Список вопросов
Ответ дан

Не закрывается ипотечный счет по ошибке банка

Иные вопросы
20.11.2025 15:45
11
ВТБ
Автор
user-786223453431
г Уфа

27.01.2022 года мной в Банке ВТБ оформлен кредитный договор 

№ 634/1062-0007615 (Ипотека. Строящееся жилье. ПНФ.СФР). 

25.10.2025 года на мой банковский счет в Банка ВТБ поступила сумма в размере 5 210 000 рублей, в результате заключения договора об уступки права требования, после чего, в этот же день, мной оформлена заявка на полное досрочное погашение данного кредита. При формировании заявки сумма для полного погашения составила 5 163 066,96 рублей, тем не менее согласно истории списания, с моего счета в качестве полного досрочного погашения списалась сумма равная 5 156 451,42 рублей, что на 6 615,54 рублей меньше. 

Данная техническая ошибка Банка ВТБ обнаружилась лишь 13.11.2025 года, в связи с чем направлено в банк обращение через сотрудника горячей линии банка № CR-15861843, стоит отметить что сотрудники банка в отделении, и специалисты службы горячей линии до этого дня утверждали, что «полное досрочное погашение прошло, задолженность перед банком по данному кредитному договору отсутствует».

На данное обращение 17.11.2025 года банк, не разобравшись в моем вопросе, направил ответ о том, что кредитный договор не закрыт, ввиду того что не внесены денежные средства в размере 6 615,54 рублей, для полного погашения кредита. На данный факт в этот же день мной подана апелляция, 

а также повторно направлено обращение в офисе банка по адресу Республика Башкортостан, город Уфа, Кировский район, Верхнеторговая площадь, 3 

№ CR-15878192.

 На сегодняшний день вопрос не решен, кредитный договор, а также банковский счет кредита Банком ВТБ не закрыт. До внести недостающую сумму система банка не дает, ни через личный кабинет пользователя, ни сотруднику банка в отделении, ни службе поддержки через горячую линию. 

Обращаю Ваше внимание, на момент формирования и осуществления мной полного досрочного погашения, на моем счету было достаточно денежных средств, для списания банком необходимой суммы.

Учитывая вышеизложенное, прошу разобраться с данным вопросом в кратчайшее сроки, так как в результате данной банковской ошибки, не снято обременение с недвижимого имущества, что повлекло приостановление государственной регистрации права на имущество.

Дополнительно сообщаю, при необходимости, на моем банковском счете имеются денежные средства в размере 6 615,54 рублей для полного закрытия кредитного договора.

Добрый день!

Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения CR-15878192. Просим набраться терпения и дождаться решения Банка по вашей проблеме. Примите наши извинения.

С уважением,
Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.8%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 13.78%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
до 13.63%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ошибка в приложении, но проблемы клиента решать вопрос.
ВТБ

Добрый день.16 октября попробовала продлить страховку на недвижимость, в приложении выдало ошибку. Я пошла в другую... Читать полностью

20.11.2025 Ипотечное страхование
Заблокирован счет из за просрочки паспорта,на нем встали деньги,МВД задерживает паспорт на 1,5 месяца
ВТБ

Сколько поступило денег на счет? И сколько сняли Читать полностью

20.11.2025 Текущий счет
Наивысшее безразличие и полное отсутствие участия в помощи зарплатному клиенту!
ВТБ

Хочу обратить внимание на абсолютное безразличие в возникшей проблеме у клиента, который является зарплатным. Изнач... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания
Несанкционированное списание средств
ВТБ

Внезапно пришло пуш уведомление о списании денежных средств на карту сбер на имя *** .При этом уведомление, что вып... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
блокировка счета ИП и физлица
ВТБ

Я ИП на УСН (6%) «Доходы», предоставляю агентские услуги в сфере сельского хозяйства. Т.е. на договорной основе с к... Читать полностью

20.11.2025 Обслуживание ЮЛ
Претензия по поводу комиссии
ВТБ

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ!  Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении достаточного времени и всегда высоко... Читать полностью

20.11.2025 Обслуживание
Оформление карты
ВТБ

Заказала дебетовую карту по реферальной ссылке, сотрудник банка привезла карту на дом. До самого конца я не поняла,... Читать полностью

20.11.2025 Обслуживание
Перевод потинвойсу в Китай
ВТБ

Доброго времени суток. 14 октября (пятница) заключил договор с организацией на покупку и пригон авто из Китая. Так... Читать полностью

20.11.2025 Переводы и платежи
Не отображается прогноз начисления кешбэка в Истории операций и в Выгоде
ВТБ

Не отображается кешбэк в истории платежей. Не отображается прогресс начисления кэшбэка в разделе "Выгода". Обращалс... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Не помогли вернуть деньги.
ВТБ

Перевел мошенникам деньги 5000р. Обманули, как они это умеют делать. Обратился в банк за помощью. Банк от меня отма... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Несанкционированное списание средств
ВТБ

Внезапно пришло пуш уведомление о списании денежных средств на карту сбер на имя *** .При этом уведомление, что вып... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Не отображается прогноз начисления кешбэка в Истории операций и в Выгоде
ВТБ

Не отображается кешбэк в истории платежей. Не отображается прогресс начисления кэшбэка в разделе "Выгода". Обращалс... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Не помогли вернуть деньги.
ВТБ

Перевел мошенникам деньги 5000р. Обманули, как они это умеют делать. Обратился в банк за помощью. Банк от меня отма... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Закрытие ипотеки по страхованию
ВТБ

Почему банк не погашает ипотеку Страховая энергогарант компания выплатила по страховому случаю она перечислила в от... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Закрытие ипотеки по страхованию
ВТБ

Здравствуйте страховая. Компания энергогарант перечислила денежные средства по страховому случаю в банк ВТБ отделе... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
При оформлении кредитной карты возможностей беспроцентный период на совершение покупок до 110 дней, в договоре срок беспроцентного не указан и после оформления составляет 50 дней.
ВТБ

Как увеличить беспроцентный период до 110 дн? Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Как добиться от банка официальный отказ в обслуживании клиента по доверенности?
ВТБ

Случай вопиющий !!!Мой брат находится на СВО( родство документально подтвердить сложно)Получает выплаты и зарплату... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Слетел льготный период
ВТБ

Здравствуйте!20.10.2025 г. я проводил операции зачислений для полного погашения задолженности по кредитной карте «... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Исполнительный лист.
ВТБ

Добрый день! Подавали в банк исполинтельный лист серия ФС № 053778571. Прошу оповестить о результатах рассмотрения.... Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Учетная запись разблокируйте
ВТБ

Прошу разблокировать мою учетную запись Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ТОП-10 Легальные online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1079 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
Прибыльные online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 434 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
Прибыльные online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 522 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
Прибыльные online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1136 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
Надежный ТОП online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1062 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
ИзвестныЙ N-72 Рейтинг online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 302 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
Надежный ТОП online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 521 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
ТОП 10 Самых Лучших online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 13 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Легальные online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1104 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Легальные online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 905 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

21.11.2025 Страхование путешествий