Список вопросов

Ответ дан

Списание средств за подписку без моего согласия

Качество обслуживания

26.11.2025 18:17

Т-Банк

Автор

user-486323522369

г Калининград

21 числа произошла попытка списания средств для оформления сервиса премиум. Я подписку не пыталась оформить, лишь изучала условия сервиса.Средств было недостаточно, о чем банкт прислал смс с текстом, что оплата не прошла, а через 8 часов смс с текстом, что подключение сервиса отменено. Далее, 24 числа была создана кредитная карта в этом же банке на мое имя. 25 числа утром деньги с кредитки были списаны на оформление премиум сервиса без моего согласия, несмотря на то что подключение этого сервиса уже было отменено, о чем сообщил сам банк через смс. Так же у вас не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются.

Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31

Закона РФ ОТ

07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "0 защите прав потребителей" в сроки предусмотренные законодательством.

Здравствуйте.

Мы не активируем подписки и сервисы без ведома клиента. Premium вы подключили самостоятельно в мобильном приложении 22 ноября. В этот же день обратились в поддержку и сообщили, что подключили его случайно, попросили отключить. Мы отключили сервис и отправили вам уведомление об отмене выпуска премиальной карты. Плату не списывали.

25 ноября мы получили от вас запрос на подключение Premium при онлайн-подписании документов по кредитной карте. Перед подключением мы показываем преимущества и условия, при которых не нужно платить за премиальный сервис. Если их не выполнить, списываем плату. Нажимая кнопку "Подключить", вы подтверждаете, что ознакомились с условиями и согласны с ними.

Решение о размере компенсации и ее предоставлении принимаем на свое усмотрение, согласно внутренним порядкам и регламентам, которые не разглашаем.

Проверим возможность возврата суммы за сервис в обращении №652845739. О результате сообщим вам лично.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Вводят в заблуждение и требуют другую сумму.

Здравствуйте, брал кредит в тиньков, появились трудности с платежом, написал в чат поддержку, мне сказали что готов... Читать полностью

26.11.2025 Обслуживание

Сняли комиссию не законно

Как вернуть комиссию? При снятии с банкомата Тбанка на банкомате не было уведомления о комиссии. Читать полностью

26.11.2025 Обслуживание

Заблокировали счета

Здравствуйте. В начале осени пришло смс уведомление о том, что мне необходимо направить документы, подтверждающие о... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы

отказали в возврате средств за обслуживание карты

была подписка на тинькоф премиум, с меня списали 24 ноября 2990 рублей за обслуживание карты, в тот же час обратилс... Читать полностью

26.11.2025 Обслуживание

Требуют через телеграмм предоплату за заказ, а затем блокируют клиента, на почту тоже не отвечают.

Требуют через телеграмм предоплату за заказ, а затем блокируют клиента, на почту тоже не отвечают. Ест... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы

не дают закрыть счет и вывести мои деньги

22.08.2025 заблокировали доступ в т-банке, писала в чат, звонила в поддержку. Говорят чтобы закрыть счет и вывести... Читать полностью

26.11.2025 Дистанционное обслуживание

"отозвать данные " Не удалили!

Вы написали, что мои данные удалены, а вот когда я позвонил в банк, сотрудница узнала мое ФИО. Как такое возможно... Читать полностью

26.11.2025 Обслуживание

Как банк обманывает клиентов чтоб продавать свои кредитки

Увидели акцию "приведи друга" -суть акции а том что если по моей ссылке друг оформит карту банк начисляет бонус мне... Читать полностью

26.11.2025 Другое

Не выводят деньги согласно 859 ГК РФ

Доброго времени суток, пришло УКБО, приехал в отдел 17.11 прошло больше 7ми календарных дней, заявление на закрытие... Читать полностью

26.11.2025 Текущий счет

Сервис Премиум услуга

Добрый день,представитель банка предложил бесплатный месяц обслуживания сервисом Премиум, согласилась, но знала, чт... Читать полностью

26.11.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Взаимодействие без долга

У меня есть кредитная карта АО "Тбанка". Несколько раз за несколько лет допустил просрочки по платежам. Последние 2... Читать полностью

26.11.2025 Качество обслуживания

Жалоба на сотрудника банка

Вы приняли жалобу ? И прошу дать ответ Читать полностью

25.11.2025 Качество обслуживания

Обманывают клиентов с привилегией.

Решила впервые воспользоваться привилегией по компенсации поездки в такси. Заказ сделала в приложении Яндекс, из вк... Читать полностью

24.11.2025 Качество обслуживания

Некомпетентность или обман?

По условию получения ЗП банк предложил подключить к программе привилегий Премиум. Был подключен Про. Подключил.В ит... Читать полностью

23.11.2025 Качество обслуживания

Неквалифицированная служба поддержки и отказ в предоставлении оплаченных услуг

19.11.2025 мною был куплен сервис Premium в подарок другу. С тех пор данный продукт мне не был предоставлен. Служба... Читать полностью

22.11.2025 Качество обслуживания

Разблокировка карты банкрота по соглашению фин.управляющего

Я являюсь банкротом, 31.10.2025 года по истечении срока соглашения фин.управляющего на возможность пользоваться кар... Читать полностью

21.11.2025 Качество обслуживания

Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложении Банка, тем самым ограничив возможность обратиться в Чате.

С 30 января 2021 года банк обязан предоставлять клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в з... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания

Реструктуризация долга

Банк сначала пошёл на встречу,в чате мне написали что готовы помочь в силу декретного отпуска ,и буквально через ми... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания

Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным?

Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным? Оригинал решения суд... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания

Т банк задерживает перечисление денежных средств после регистрации недвижимости в Росреестре

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации, когда Т банк задерживает раскрытие аккредитива.Я продавец квартиры – пр... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания