28
Уважаемые представители Банка,
Прошу рассмотреть мою жалобу на неправомерные действия Т-Банка, связанные с ограничением доступа к моим банковским продуктам и невозможностью пройти идентификацию.
Банк заблокировал мои карты, счёт и доступ к мобильному приложению, из-за чего я фактически не могу распоряжаться своими собственными денежными средствами.
В данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею физической возможности встретиться с представителем физически. Несмотря на это, сотрудники Т-Банка настаивают на личном визите в РФ для прохождения идентификации и отказываются предоставить альтернативные способы подтверждения личности, что нарушает мои права как клиента.
Напоминаю, что действующее законодательство (включая 115-ФЗ и положения ЦБ РФ) предусматривает возможность удалённой идентификации клиента, в том числе:
через видеосвязь,
через моего представителя по нотариальной доверенности.
Банк игнорирует эти варианты, оставляя меня без доступа к моим средствам.
В связи с этим прошу:
Предоставить мне удалённый способ идентификации, позволяющий подтвердить мою личность (видеоверификация, нотариальный представитель и т.д.).
Восстановить доступ в мобильное приложение по моему номеру телефона, так как я могу принимать SMS и звонки, а вход по карте невозможен.
Сообщить официальную причину отказа в удалённой идентификации.
В случае закрытия счёта – обеспечить перевод остатка денежных средств на предоставленные мною реквизиты в соответствии с законом.
Прошу рассмотреть моё обращение в установленный законом срок и предоставить письменный ответ.
Здравствуйте.
Мы предоставляем наши услуги дистанционно, поэтому в процессе общения нам важно убедиться, что ведем диалог именно с клиентом. Используем различные способы идентификации, чтобы обезопасить ваши счета и деньги на них. Всегда выбираем тот, который в той или иной ситуации будет самым эффективным.
Обращения в поддержку не оставим без внимания. Изучим их на предмет ошибок и сделаем правильные выводы, если где-то сработали не так, как нужно.
Возьмем паузу, чтобы проверить информацию. По готовности вернемся с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
писала в чат поддержки, сказали что по условиям не могут вернуть деньги, но оформление произошло случайно Читать полностью
я случайно оформила подписку хотела почитать о привелегиях случайно нажала на оформить, подписку отменила необходим... Читать полностью
Анна Доронина, Здравствуйте. Получил ваш ответ и хочу дать официальные пояснения по каждому пункту, а также подтвер... Читать полностью
Здравствуйте был заблокирован счёт по 115фз чат поддержки предлогает заблокировать счёт но чтобы заблокировать счё... Читать полностью
24 ноября 2025 мне поступили деньги от сфр из сертификата мат капитал на погашение основного долга по ипотеке. На с... Читать полностью
Право на возврат денег за подключённую услугу регулируется законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300... Читать полностью
При закрытие счета средства списались с карты, но не были получены на счет в другом банке Читать полностью
«Добрый день. По промо «Пригласи друга» бонус мне не зачтён . Мы активировали счёт по реферальной ссылке (https://w... Читать полностью
Оставляла заявку на выпуск карты в светящемся дизайне. Приехал представитель 30.11 с документами, но карты там не б... Читать полностью
Списали 399 рублей за подписку инфо портал, верните деньги обратно. Ничем не пользовалась, подписку отключила сегод... Читать полностью
Не первый раз сталкиваюсь с навязыванием услуг от т - банка. Сначала банк без моего ведома подключил мне платную ус... Читать полностью
Заблокировали доступ банковским операциям. Как мне разморозить карту дистанционно ? если у меня нету возможности по... Читать полностью
Ужасный банк. На каком основании банк требует видеозвонок для индефикации? Почему нет альтернативных способов интеф... Читать полностью
При оформлении договора на кредитную карту, сотрудник банка подробно рассказал про платные оповещения, "бланк стан... Читать полностью
У меня кредитная карта в т-банке. Т-Банк позвонил абсолютно постороннему лицу и спрашивает обо мне!!!! Это нарушен... Читать полностью
Сейчас нахожусь в тяжелой финансовой ситуации: у меня 5 кредитов. Ежемесячный платеж по ним составляет 62 721,18 р.... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал мне счет по 115. Я прислал все документы, которые просили. Меня попросили прислать е... Читать полностью
Здравствуйте, мне 15 лет, не так давно я занимаюсь п2п арбитражем криптовалюты. Получалось в среднем 4-8%. Я полнос... Читать полностью
Банк повысил процентную ставку без уведомления. Полис Каска и чек предоставлен. Как вернуть ставку по договору? Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложен... Читать полностью
здраствуйте тинькофф банк, получилась очень не приятная ситуация, я поехала в налоговую службу РФ, общалась с начал... Читать полностью
здраствуйте тинькофф банк, получилась очень не приятная ситуация, я поехала в налоговую службу РФ, общалась с начал... Читать полностью
писала в чат поддержки, сказали что по условиям не могут вернуть деньги, но оформление произошло случайно Читать полностью
Добрый день, с меня было удержано две комиссии, первый раз за просмотр баланса карты в стороннем банкомате (нигде и... Читать полностью
Дом, зарегистрирован в 1992 году, в федеральном заповеднике Куршская коса - земля в аренде. Реконструкция дома в со... Читать полностью
я случайно оформила подписку хотела почитать о привелегиях случайно нажала на оформить, подписку отменила необходим... Читать полностью
85617206 номер обращения Читать полностью
от Пэн Цзиньцзинь (Peng Jinjin)для Сбербанка РФо пересмотре решения и разблокировке банковской картыВ Сбербанк Росс... Читать полностью
как и где отследить статус отзыва на банки ру через приложение? Читать полностью
Здравствуйте, в августе заблокировали мои счета по 161фз, а также и поддержка озон закрыла мой личный счет в этом б... Читать полностью