Список вопросов
Ответ дан

Как вернуть деньги за случайно подключенную подписку «Premium»

Другое
10.12.2025 02:38
63
Т-Банк
Автор
user-724423680955
Самарская обл, г Сызрань

10.12.2025 изучая доступные подписки в приложении "Т-банка" увидел предложение стать "Premium" клиентом. Однако я не смог получить в приложении достаточно полную информацию об услуге. Желая дополнительно изучить условия подписки я подумал, что нажав соответствующую кнопку получу более полную информацию по условиям оплаты подписки, ее функционалу. Но вместо ожидаемой информации, произошло подключение услуги и списание денежных средств с моего счета, без дополнительного запроса на подтверждения операции со стороны банка.

Увидев это, я тут же отменил подписку и обратился в службу поддержки. Однако мне отказались вернуть деньги за не использованную мной услугу. 

Прошу рассмотреть данное обращение и решить вопрос о возврате денежных средств.     

Хочу отметить, что подписка была ошибочно оформлена дважды, т.е. я потратил 6 000 рублей на услуги, которыми даже не воспользовался. 

Я отказался от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовался вообще, получается вы получили, сейчас с меня денежные средства, которыми пользуетесь за не используемую мной и не оказанную мне услугу.

Тем более согласие на ее подключение услуги мной не было подписано простой электронной подписью согласно п. 2.16. «Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц». Так же у вас не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются.   

Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в сроки предусмотренные законодательством.

Здравствуйте.

Вы самостоятельно подключали сервис в мобильном приложении. Перед этим мы коротко показывали условия и стоимость. Вы согласились с ними, когда продолжили оформление.

Когда подключили Premium, вам стали доступны его привилегии. По условиям сервиса считаем, что предоставили их в полном объеме.

Решение о возврате всегда оставляем на свое усмотрение. Не всегда можем компенсировать правильные списания.

Проверим возможность пересмотреть наше решение. О результатах расскажем в чате, звонком или по смс.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
В продолжение моего вопроса
Т-Банк

Ранее обсуждалось здесь (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/922972/?after-login=mobile-id-otp... Читать полностью

10.12.2025 Другое
Блокировка реферальной программы
Т-Банк

Здравствуйте,получил блокировку реферальной программы,только не понимаю почему,в поддержке говорят что я размещал с... Читать полностью

10.12.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты по требованию 161-ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте вопрос конечно сложный по блокировке карты Т-банка заблокировали карту получил смс от центра банка дан... Читать полностью

09.12.2025 О банке
здраствуйте
Т-Банк

почему вы обманываете Читать полностью

09.12.2025 О банке
Справки по вкладу...
Т-Банк

Добрый деньДля оформления пособий надо предоставить справки по открытым счетам.У меня открыты вклады,как оказалось... Читать полностью

09.12.2025 Текущий счет
Разблокировать карту
Т-Банк

Прошу предоставить копию внутреннего решения о приостановке операций по 115-Ф3А также информацию о порядке предоста... Читать полностью

09.12.2025 Иные вопросы
Автокредит не приняли полис каско
Т-Банк

Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации и дать официальный комментарий.ПАО «Т-Банк» (бывший Росбанк Авто) в однос... Читать полностью

09.12.2025 Каско
Как снять блокировку по 161 ФЗ

Анна Доронина, а на какую сумму был перевод, сколько нужно вернуть? Читать полностью

09.12.2025 Другое
Отклонение уже подписанного договора на рефинансирование ипотеки
Т-Банк

3го декабря мной был подписан в приложении Росчерк пакет документов, включающий заявление, индивидуальные условия р... Читать полностью

09.12.2025 Ипотечное страхование
Сотрудники техподдержки банка блокируют чат не решив проблему!
Т-Банк

Сотрудники технической поддержки банка в чате, давая противоречивые ответы на простые вопросы, вводят клиента в заб... Читать полностью

09.12.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
В продолжение моего вопроса
Т-Банк

Ранее обсуждалось здесь (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/922972/?after-login=mobile-id-otp... Читать полностью

10.12.2025 Другое
Заблокировали карту без дополнительных подтверждение или объяснений.
Т-Банк

Столкнулся с проблемой блокировки карты по п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9, не объяснили по какой причине они решили... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Возврат средств за оплату заказа на сайте Podzakaz.pro
Т-Банк

Здравствуйте! Посоветовали обратиться сюда, т.к. больше никто не может помочь, я думаю вы в курсе про ситуацию с ор... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Сервис Город Супермаркеты: вопрос по возврату денежных средств за недоставленный товар.
Т-Банк

Добрый день!Возникла проблема с работой сервиса Город от Т-Банка. 2 декабря 2025г. сделала заказ на доставку продук... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Не зачислил бонусы по программе лояльности
Т-Банк

1. Не был зачислен был зачислен кэшбэк за ноябрь 2025 г. , кешбек был перенесен на следующий расчетный период!!! 2.... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Банк ведет аудиозапись разговора без информирования клиента
Т-Банк

Год назад приглашал сотрудника банка для оформления дебетовой карты, подписали договор, спустя время стали взымать... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Здравствуйте! не приходило долго смс с кодом для входа в личный кабинет и после нескольких попыток заблокировали вход
Т-Банк

Здравствуйте! не приходило долго смс с кодом для входа в личный кабинет и после нескольких попыток заблокировали вх... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Добрый день. Мне предложили поучаствовать в обсуждении приложения т банка.обещали 3000 руб.
Т-Банк

12 ноября в 14.00 было обсуждение. 3000 рублей не перечислили. ВКонтакте писал, результата нет. Обман. Читать полностью

08.12.2025 Другое
Как снять блокировку по 161 ФЗ
Т-Банк

Анна Доронина, если я осуществлял сделку на криптовалютной бирже, человек перевел деньги по моим реквизитам и я про... Читать полностью

08.12.2025 Другое
Максимальная пофигистическая поддержка в Тбизнесе
Т-Банк

Здравствуйте, максимально пофигистрическая поддержка. Пишут "передал обращение на увеличение срока жизни сделки. Ве... Читать полностью

08.12.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Отп не даёт связаться с поддержкой для уточнения вопросов.
ОТП Банк

Здравствуйте, мой счёт был заблокирован за подозрительные операции. Мною было принято решение о его закрытии, подпи... Читать полностью

10.12.2025 Иные вопросы
Не вернулись деньги на счет
МТС Банк

1 2 3 4 6 декабря был перевод на 90 тысяч по СПБ на карту псб , банк псб отклонил перевод так как был превышен лими... Читать полностью

10.12.2025 Переводы и платежи
В продолжение моего вопроса
Т-Банк

Ранее обсуждалось здесь (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/922972/?after-login=mobile-id-otp... Читать полностью

10.12.2025 Другое
Хамское обслуживание сотрудником сбербанка г. Петропавловск-Камчатский Сотрудник турс4ая Юлия Виктровна
Сбербанк

10.12.2025г обратилась в отделение сбербанка г. Петропавловск-Камчатский ул.Лукашевского. Хамское обслуживание сотр... Читать полностью

10.12.2025 Обслуживание
Здравствуйте я не могу зайти в альфа банк
Альфа-Банк

Как мне зайти в альфа банк или как мне разблокировать карту  Читать полностью

10.12.2025 Иные вопросы
Какие кредиты у меня есть?
ВТБ

Здравствуйте!Подскажите, пожалуста, как узнать, какие кредиты и в каких банках на меня и на мужа Борхонова Семена М... Читать полностью

10.12.2025 Иные вопросы
Карта Халва. Отсутствие прозрачности и повторного подтверждения действий при подключении каких либо услуг.
Совкомбанк

Вчера 09.12.25 был положительно решен вопрос с последствиями ошибочно подключенной и тут же отключенной подписки Ха... Читать полностью

10.12.2025 Другое
отзывы о банке
Совкомбанк

где прочитать отзывы о банке?? Читать полностью

10.12.2025 Другое
ПриБыльныЕ online-Каз>и>но В России и СНГ на 2025 год по рейтингу 204 проектов по списку 593
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

10.12.2025 Страхование путешествий
Рейтинг online-Каз>и>но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 2598 проектов по списку 412
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

10.12.2025 Страхование путешествий