Список вопросов
Ответ дан

Техподдержка отказывается принимать заявление на оспаривание операции

Другое
11.12.2025 12:17
14
Т-Банк
Автор
user-999518078778
г Москва

31 октября обратился в банк через чат с просьбой оспорить операцию "Операция от 6 августа 2025 года на сумму 15710 руб.", совершенную на счёт юридического лица по СБП , связанную с заказом автомобильных запчастей. Продавец , печально известный как http://www.sp-group.pro пропал , магазин опечатан , ни запчастей ни денег добиться от него не представляется возможным. По просьбе оператора приложил все доказательства по покупке и оплате, после чего получил ответ:

"Вопрос о возврате зачисленного перевода решается отправителем и получателем, без участия банка - об этом написано в П.1.27 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств"."

В данном случае рекомендуем зарегистрировать мошенничество в полиции. Так как возврат денег со стороны банка оформить не получится, его оформить можно только через торговую точку или через правоохранительные органы.

Сожалею, что вы оказались в такой ситуации. 

При дальнейших обращениях по поводу рассмотрения моего заявления получал единообразные ответы

Что касается возврата средств по Системе быстрых платежей, к сожалению, отменить или вернуть перевод возможно только через решение, принятое полицией или судом. Банк не обладает технической возможностью самостоятельно отозвать средства после завершения операции.

И всё в таком духе. Однако оспорить операцию , совершенную на счёт магазина (юридического лица) можно и банк обязан дать ответ на моё обращение, поэтому сотрудники в чате намеренно вводят меня как клиента в заблуждение, ссылаясь на некую техническую невозможность. 

Прошу разобраться с данной ситуацией. 

Здравствуйте.

Мы стараемся вернуть деньги в любых ситуациях, но не все зависит от нас. Сначала проверяем условия по счету получателя. Если они позволяют сделать отмену, мы с ним связываемся для решения вопроса. В вашем случае отменить перевод не получится. По закону получатель должен сам вернуть деньги, если они попали по ошибке. Со своей стороны мы предоставили информацию получателю о том, как можно воспользоваться деньгами.

Если он отказывается вернуть вам перевод, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Мы готовы помогать в решении вопроса, если получим от полиции соответствующий запрос. Решение приняли окончательное, не сможем его пересмотреть.

Также проверим наши консультации. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Хочу узнать по доходу в Росбанке за 2024 год.
Т-Банк

Здравствуйте! Хочу узнать по доходу в Росбанке за 2024 год. Росбанк влился в Т банк, доход, который выставила ФНС н... Читать полностью

12.12.2025 Накопительные счета
Подарок на новый год
Т-Банк

Дорогой Т-Банк подскажи пожалуйста, почему не выдаются новогодние подарки мамам в декрете, мы что перестали быть со... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Помогите решить вопрос по кредитам Т-банка, так как на самом деле это кредиты другого человека.
Т-Банк

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом Т-банка, договор был расторгнут 01.08.2024г. По отчёту из ОКБ у меня есть ипоте... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Почему наличные кладут за проценты..
Т-Банк

На рынке ТРЦ Титова стоит банкомат т банка положила наличные 10000 на счет но ле гг да не вся сумма.. Видимо взяли... Читать полностью

12.12.2025 Банкоматы
не могу позвонить в банк, блокировка
Т-Банк

В 2021 году мне по непонятным причинам заблокировали дебетовую карту , кредитовую кстати не блокировали, со ссылкой... Читать полностью

12.12.2025 ОСАГО
Возврат по услуги !!!

Анна Доронина, 7.12 подал обращение в приложение.Каждые 3 дня сдвигаете сроки.Сегодня уже 12.12 обращение должно б... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Не могу решить вопрос с банком
Т-Банк

В декабре 2023 года зарегистрировала ИП. Планировала начать деятельность. Сразу же после этого подверглась массовой... Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
Что делать если списали деньги с slidy.ai
Т-Банк

Списали деньги с slidy.ai хотя я не брал подписку, что в таком случае делать, как вернуть деньги и заблокировать са... Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
Списали за премиум без уведомления, что он заканчивается в рамках условий (условия не соблюдены), о которых даже не знала
Т-Банк

Всегда относилась к Т банку хорошо, потому что идут в ногу с технологиями. Но в последнее время с наглостью у них п... Читать полностью

12.12.2025 О банке
Программа лояльности по карте Леста Мир танков
Т-Банк

Добрый день, работаю как Индивидуальный предприниматель с Июля 2025 года, используя услуги вашего банка, такие как... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Подарок на новый год
Т-Банк

Дорогой Т-Банк подскажи пожалуйста, почему не выдаются новогодние подарки мамам в декрете, мы что перестали быть со... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Помогите решить вопрос по кредитам Т-банка, так как на самом деле это кредиты другого человека.
Т-Банк

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом Т-банка, договор был расторгнут 01.08.2024г. По отчёту из ОКБ у меня есть ипоте... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Программа лояльности по карте Леста Мир танков
Т-Банк

Добрый день, работаю как Индивидуальный предприниматель с Июля 2025 года, используя услуги вашего банка, такие как... Читать полностью

12.12.2025 Другое
После подачи заявки на кредит в Т-Банк начался спам от МКО
Т-Банк

Хотел посмотреть процентную ставку по кредиту в Т-Банке и возможную выгоду рефинансирования текущий кредитов.Первую... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Зарегистрировалась в Slidy.Ai подключила пробную подписку за 1 рубль , больше сайтом не пользовалась, начали списывать по 899 рублей каждый месяц. Можно ли вернуть деньги? И отменить подписку?
Т-Банк

Хочу отменить подписку и вернуть деньги. Читать полностью

12.12.2025 Другое
Здравствуйте, у меня 11.12.2025 г в 03:24 нейросеть Al Stock списали 1499 руб . как мне вернуть деньги?
Т-Банк

Здравствуйте, у меня 11.12.2025 г в 03:24 нейросеть Al Stock списали 1499 руб . как мне вернуть деньги? Читать полностью

11.12.2025 Другое
Здравствуйте. Т.банк подал жалобу на меня в качестве обдс в центро банк и банк заблокировал мне счёт. Что мне нужно сделать для разблокировки счета
Т-Банк

 Как разблокировать счёт если поступила жалоба из т.банка Читать полностью

11.12.2025 Другое
Движение средств с дебетого счета
Т-Банк

Скажите, пожалуйста, если на дебетовый счет кидаешь деньги, раньше банк их автоматически списывал на кредитный счет... Читать полностью

11.12.2025 Другое
Помогите деньги вывести мне со счета иви, ведь меня даже не оповестили об автопродление подписки
Т-Банк

Я просто лежал и с меня сняли деньги за подписку, хотя даже не оповестили об этом, я не пользовался иви и тем более... Читать полностью

11.12.2025 Другое
списание денег за подписку
Т-Банк

Добрый день, с моей карты 11.12.2025 г. .... .... .... 9315 пытались списать деньги за подписку Slidi.ai, в сумме 8... Читать полностью

11.12.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Почему ограничиваете связь по 4G в городе Томске?
Альфа-Банк

Подключился к мобильному оператору Alfa-mobile месяц назад, оставлял уже больше 5 заявок о том, что не работает в г... Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
Альфа-Банк не исполняет решение суда и постановление пристава.
Альфа-Банк

Альфа-Банк не исполняет решение суда и постановление пристава. Обращался в банк № A2508197574. Но как я понял банк... Читать полностью

12.12.2025 Качество обслуживания
С моего счета была списана сумма 1999 рублей за страховой продукт по Договору Z6922143AD1102N54 от 12.12.2025 года. Я не давала согласия на страхование и не подписывала никаких документов. Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги
Альфа-Банк

С моего счета была списана сумма 1999 рублей за страховой продукт по Договору Z6922143AD1102N54 от 12.12.2025 года.... Читать полностью

12.12.2025 Страхование финансовых рисков
Здравствуйте! Хочу узнать по доходу в Росбанке за 2024 год.
Т-Банк

Здравствуйте! Хочу узнать по доходу в Росбанке за 2024 год. Росбанк влился в Т банк, доход, который выставила ФНС н... Читать полностью

12.12.2025 Накопительные счета
вопрос почему не зачтен отзыв
КАМКОМБАНК

Я написала отзыв, и его не зачли. Почему Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы
Лучший банк для бизнеса? очень сомнительно!
Альфа-Банк

Перешли в данный банк. Менеджер привлечения рассказывал все очень красиво. Мне был важен тариф эквайринга, обещали... Читать полностью

12.12.2025 Обслуживание
Нужно вернуть деньги
Альфа-Банк

Хочу вернуть деньги которые списали я не пользуюсь этим сайтом сайт называется slidy.ai Читать полностью

12.12.2025 Другое
Подарок на новый год
Т-Банк

Дорогой Т-Банк подскажи пожалуйста, почему не выдаются новогодние подарки мамам в декрете, мы что перестали быть со... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Обман банка и бездействие поддержки
ОТП Банк

Закрывал счет и ездил лично за 400 километров от своего город, так как это самый ближайший офис в моем случае, напи... Читать полностью

12.12.2025 Обслуживание
Как получить промокод для открытия счета в банке МТС?
МТС Банк

Как получить промокод для открытия счета в банке МТС? (...открывается клиентам, при предъявлении промокода, получен... Читать полностью

12.12.2025 Иные вопросы