59
В связи с временными финансовыми трудностями мне требуется приостановить платежи по кредитным продуктам в вашем банке.
Захотел воспользоваться услугой “Кредитные каникулы”, описание которой приводится на официальном сайте банка по адресу: https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/
Так как на текущий момент у меня нет просроченных платежей и у меня высокий кредитный рейтинг хотел воспользоваться услугой по программе банка. Однако, ни в личном кабинете мобильного приложения, ни в личном кабинете веб-версии я воспользоваться услугой не смог. Оператор в чате пояснил, что для использования услуги должно поступить предложение от банка.
Ознакомившись еще раз со всей информацией на странице сайта по адресу https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/ я не нашел ни одного упоминания про необходимость предложения от банка, а наоборот, в двух местах четко написано:
- Каникулы от Альфа Банка доступны всем клиентам с хорошей кредитной историей
- Они доступны всем клиентам с хорошей кредитной историей
Повторюсь, нигде нет информации, что для получения услуги “кредитные каникулы” должно поступить предложение от банка.
Оператор в чате сказал, что каникулы можно оформить обратившись в офис банка.
Обратившись в офис специалист сказал, что действительно для подключения услуги нужно одобрение банка и посоветовал написать обращение.
Написав обращение-претензию, я получил отписку:
"Здравствуйте. Проверили ваше обращение по вопросу кредитных каникул. Для консультации по каникулам, позвоните в контактный центр по номеру 8 800 200 00 00 или напишите в чате мобильного приложения."
Уже в десятый раз обратившись в чат сотрудник сообщает мне:
К сожалению, конструктивного ответа от профильного отдела нет, в ответе на обращение. Прописано то же, что выше.
ПРЕКРАСНЫЙ ОТВЕТ НЕ ТАК ЛИ?
На мой прямой вопрос "Сошлитесь на документ или информацию на сайте, где указано, что для оформления каникул должно быть предложение" ответа так и не поступило.
На текущий момент имеем: информацию на официальном сайта банка, что каникулы доступны ВСЕМ, отсутствие какой либо информации, что оказывается нужно получить предложение банка, полное безразличие сотрудников чата и ожидание от них ответа по 20-30 минут, отписка от отдела по работе с обращениями.
Какой там у Вас слоган? Кажется "Не за что краснеть"?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 901903) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
у меня арест на счетах и банк удержал всю заработанную плату ,обосновав это тем что платеж не был обоснован. мне на... Читать полностью
Прошу вас направить заявление в банкРоссии об исключении моих реквизитов из базы ЦБ РФ по 161-Ф3 согласно указанию... Читать полностью
Прошу вас направить заявление в банкРоссии об исключении моих реквизитов из базы ЦБ РФ по 161-Ф3 согласно указанию... Читать полностью
Ну так что с моим вопросом? Читать полностью
Доброго времени суток!Как-то, зайдя в приложение, у меня вышло пуш-уведомление о какой-то карте бесплатно с крутыми... Читать полностью
Как срочно вы ответите? Слишком долго изучаете!!!!! Сроки горят!!!! Нужно срочный ответ Читать полностью
Дежурный ответ? Две недели изучаете вопрос Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка с 2007 года. Ранее была зарплатным клиентом, на данный момент зарплатный... Читать полностью
С 10.12. 25 обращаюсь по вопросу возмещения денежных средств с эквайринга. 4 раза был в отделении банка, сотрудники... Читать полностью
Дежурный ответ? Две недели изучаете вопрос Читать полностью
С 10.12. 25 обращаюсь по вопросу возмещения денежных средств с эквайринга. 4 раза был в отделении банка, сотрудники... Читать полностью
Отправил ссылку на открытие инвестиционного счёта по программе ,,деньги вам и друзьям,, .Все условии были выполнены... Читать полностью
Когда будет ответ? У меня последние средства на жизнь! Читать полностью
Здравствуйте хотел бы оставить отзыв о Московском банке по адресу ул Менжинского 23 , к сожалению просидел в офисе... Читать полностью
11.12.25 я ответила на звонок сотруднику альфа банка, который спросил меня уточняющие вопросы по внесению наличных,... Читать полностью
вы так и не ответили.. Читать полностью
я пригласила 5 человек по реферальной ссылке, обещали вознаграждение 20 тысяч рублей, все 5 человек выполнили услов... Читать полностью
931587 -- номер вопроса. Сами пришли и пообещали разобраться и все еще тишина. Это как понимать? Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью