Список вопросов

Невозможность отказаться от добровольной услуги "Максимум выгоды"

12.01.2026 21:39
28
ВТБ
Автор
puser-35066476847
г Екатеринбург

При оформлении потребительского кредита автоматически была подключена услуга "Максимум выгоды". При оформлении кредита было озвучено что от услуги можно отказаться в течении 30 дней. По факту оказалось, что только в первые два дня можно отказаться от услуги , чтобы вернули полную сумму. Сотрудник банк выслал ссылку, с формой отказа от данной услуги. Перейдя по ссылке оказалось что с сентября 2025 года услуга была переименована, а банк так и не поменял название услуги в бланке. Сказали что примут меры и мы можем заполнить на старом бланке. Уточнила у банковского сотрудника на какую почту надо отправить заявление, в итоге после отправки на почту , которую указал сотрудник банка, через тря дня пришло уведомление , что письмо отправлено не туда и оно перенаправлено. На сегодняшний день форма по возврату услуги на сайте банка обновлена, поэтому даже не удивлюсь если мне откажут по старой форме. Уважаемый ВТБ банк не хорошо обманывать и вводить в заблуждение людей. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги по добровольной услуге!!!!! А так же уделяйте особое внимание обучению своих сотрудников

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Почему банк вводит в заблуждение и не несет ответственность за ошибку оператора?
ВТБ

    Я являюсь владельцем брокерского счета. В ноябре 2025 года я планировала сделать инвестиции, для чего получала... Читать полностью

Почему банк вводит в заблуждение и не несет ответственность за ошибку оператора?
ВТБ

    Я являюсь владельцем брокерского счета. В ноябре 2025 года я планировала сделать инвестиции, для чего получала... Читать полностью

Ошибочно пополнил кредитную карту вместо дебетовой через банкомат ВТБ — банк отказывает в возврате
ВТБ

Здравствуйте.Благодарю за ответ, однако вынужден уточнить, что мой запрос не касается приостановки или отмены опера... Читать полностью

Как расторгнуть договор долгосрочного сбережения
ВТБ

Мне 68лет.Вносы не вносила. Могу ли в филиале банка ВТБ написать заявление о расторжении договора? Или это можно с... Читать полностью

Повысили процентную ставку по ипотеке, не увидев страховку.
ВТБ

Здравствуйте, мы открыли ипотеку в банке Открытие, через какое-то время банки ВТБ и Открытие объединились и наш кре... Читать полностью

Банк ВТБ списал 500 тысяч и не знают куда они делись
ВТБ

Вместо ответа я получил ОТПИСКУ о том, что деньги будут возвращены на карту. ВТБ одиннадцапть дней пользовался моим... Читать полностью

Банк не закрывает текущий счёт и не возвращает деньги
ВТБ

Хожу уже в банк на протяжении месяца, г. Симферополь, заблокировали карту и интернет банкинг по 115 без объяснения... Читать полностью

Я не знаю как быть с этим Банком!!!
ВТБ

Так получилось, что оформляла Я ипотеку в банке открытие, но банк соединили с ВТБ. У меня ипотека в данном банке. Я... Читать полностью

Обман с акцией, навязывание услуг и карт
ВТБ

26.12 оформила заявку на доставку дебетовой карты. После поняла что сделала это не по ссылке, которую отправлял дру... Читать полностью

Хотел перевести себе по СБП и меня заблокировали
ВТБ

Здравствуйте. Хотел перевести себе по СБП в другой банк сумму и меня заблокировали. По звонку на номер 1000 в итоге... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Повышение ставки до базовой по it ипотеке
ВТБ

Добрый день! Я оформил в ВТБ Банке it ипотеку. Платил своевременно 6 месяцев. Проверял каждый месяц уведомления в п... Читать полностью

12.01.2026 Другое
Подача исполнительного листа 25 декабря
ВТБ

"Добрый день. Мы отправили Вам запрос на почту - SMedia@vtb.ru все необходимые данные, с темой письма - Горячая лин... Читать полностью

12.01.2026 Другое
Когда получу 3 т. р.
ВТБ

13 октября 2025 года В офисе ВТБ по ул. Пр. Победы208Б в г. Симферополь Я с женой обратились в банк по поводу перев... Читать полностью

12.01.2026 Другое
Дважды в январе списались деньги на slidy.ai
ВТБ

Добрый день! Прошу разобраться с этими списаниями. Списали 1.01 и 9.01 дважды по 899 руб, всего 1798 руб. Я с этой... Читать полностью

12.01.2026 Другое
По списанию с карты
ВТБ

С меня списали 99 рублей за какую то услугу?Ендеров Владимир Васильевич Читать полностью

12.01.2026 Другое
Добрый день. 27.09.25 я купила в телеграмм боте подписку на 1 день по акции за 9 рублей (@questianonbot) без продления. После чего с моей карты без моего ведома были списаны деньги: Без моего ведома было списано 7173рублей.
ВТБ

Добрый день. 27.09.25 я купила в телеграмм боте подписку на 1 день по акции за 9 рублей (@questianonbot) без продле... Читать полностью

12.01.2026 Другое
Как востоновить пароль втб банка
ВТБ

Я забыла пароль входа в личный кабинет втб банк онлайн как востоновить пароль Читать полностью

12.01.2026 Другое
Не работает карта. Что делать?
ВТБ

Сына забрали в армию, выдали карту ВТБ. С картой ничего нельзя сделать. Не оплатить, не перевезти на счёт, нигде не... Читать полностью

12.01.2026 Другое
Как праверять договор
ВТБ

Я оплатила свой долг польнстью проверять надо закрыто договор или нет Читать полностью

12.01.2026 Другое
Автокредит на покупку авто.
ВТБ

Подскажите пожалуйста. Я гражданин рб, могу ли я получить автокредит? На б/ авто. Спасибо. Читать полностью

11.01.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Альфа банк при начислении процентов проигнорировал проблему временного ограничения интернета
Альфа-Банк

19.12.2025 в связи с временными ограничениями интернета в Саратовской области интернет отлючили в 20 часов, я нашла... Читать полностью

Досудебная претензия в связи с отказом признания случая страховым

Здравствуйте. Отправил на электронную почту текст обращения 528200, медицинскую выписку и ответ страховой компании.... Читать полностью

Альфабанк не принял во внимание временное ограничение интернета
Альфа-Банк

Здравствуйте, ответ по существу не получен. Читать полностью

Получить карту Union Pay .
Россельхозбанк

В офисе г. Черемхово Иркутской области,сказали, что бы получить карту Union Pay нужно заплатить страховку 4500 руб.... Читать полностью

Возврат к исходной процентной ставке
Альфа-Банк

Добрый день. У нас с мужем ипотека в вашем банке. 27.11 предоставили полис страхования жизни и здоровья заемщика, н... Читать полностью

Ошибочно пополнил кредитную карту вместо дебетовой через банкомат ВТБ — банк отказывает в возврате
ВТБ

Здравствуйте.Благодарю за ответ, однако вынужден уточнить, что мой запрос не касается приостановки или отмены опера... Читать полностью

Здравствуйте. Не приходят бонусы за осаго!

ОператорБанки.ру, оператор Читать полностью

У меня заблокировалась карта Озон банк, в чате написано отправить заявление о закрытие счета и вывода денег по почте я это сделала, ну уже прошло 2 месяца а деньги до сих пор не пришло, заявление дошло до них. В чате можно проверить что с заявлением
Ozon Банк

Ну там просят трек номера из 14 цифр, ну у меня трек номера состоит из 2 латинских букв 9 цифр и 2 латинских букв Читать полностью

Уточнение официального адреса для направления документов по урегулированию ОБДС (ФЗ-161)
Альфа-Банк

Здравствуйте!Прошу уточнить официальный почтовый или электронный адрес АО «Альфа-Банк», предназначенный для приёма... Читать полностью

13.01.2026 Другое
ПДС досрочное расторжение
Сбербанк

Доброй ночи! У меня такой вопрос: Мне 47 лет, нахожусь в статусе предпенсионера(выход на пенсию по льготному стажу... Читать полностью

13.01.2026 Другое