Список вопросов

Ответ дан

Почему т-банк не отвечает за свои рекламные предложения?

Страхование путешествий

23.12.2025 21:28

Т-Банк

Автор

user-563320383310

г Москва

На данный момент ежемесячно получаю заработную плату в т-банк, в т-страховании открыт полис ОСАГО, в т-мобайл имею сим-карту, также есть определенное количество вкладов и кредитная карта в т-банке. В течение года активно пользуюсь и ежемесячно плачу за подписку "Pro". При подключении подписки очень понравилась услуга "Страхование багажа", т.к. часто летаю, а задержка или повреждение багажа в авиаперевозках это стандартная ситуация.

Также, хочу обратить внимание, что в документе "Условия маркетинговой акции "Бесплатная страховка багажа с Pro"" черным по белому написано, что "активная подписка на сервис (прим. "Pro") является фактом согласия участника на участие в акции и приравнивается к заявлению на подключение к программе".

В том числе, на официальном сайте т-банка опубликована статья, в которой написано, что полис оформляется автоматически при подключении подписки Pro, т.е. черным по белому написано, что самостоятельно подключать полис не требуется. (Выделил желтым цветом ключевые факторы)

20.12.25 г. летел по маршруту СПБ - МСК и по прилете в пункт назначения узнаю, что мой багаж задержан. Заполнил заявление в а/п и т.д. Пишу в поддержку банка, а мне отвечают, что могут оформить полис страхования сейчас. В ходе 3-дневной переписки в чате, операторами было создано 8 однотипных обращений, ответ на которые всегда поступал ответ вроде "ничего не знаем, вы самостоятельно должны были подключить полис". В общем получается, что т-банк не подключил полис, а сейчас я сам виноват. Написано на сайте, что есть страхование багажа у всех клиентов подписки "Pro" в подарок - так оформите полис. Не можете оформить полис задним числом - признайте ошибку и оформите компенсацию, а не отправляйте отписки в чате.

https://vk.cc/cSHDU2 - cкриншот обращений

(Из-за ограничения символов считаю, что не до конца высказал свое мнение. Но суть проблемы изложил.)

Здравствуйте.

Ценим вашу лояльность и понимаем, что в трудную минуту вы рассчитывали на страховку багажа, которую мы обещали. В поддержке получили новый запрос. Уточняем условия акции, а также проверяем, что можем сделать для вас. Как будут результаты — позвоним или отправим их отдельным уведомлением.

Еще изучим наши консультации. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1226 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Из-за сбоя брокер повторно удержал налог, но спустя время вернул его на другой инвест.счёт.

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией. 5 января у меня образовались свободные деньги (продал акции SFIN) в разм... Читать полностью

21.01.2026 Инвестиции

«Переговоры» одно название.

Знатно разочарована, являюсь клиентом банка много лет. Выплатила не один кредит и всегда все было хорошо. Последние... Читать полностью

21.01.2026 Иные вопросы

Курьер не отдал карту

Сегодня договорилась о встрече с представителем банка для того, чтобы забрать карту Т- банка.представитель банка пр... Читать полностью

21.01.2026 Иные вопросы

Финансы финанс финансы

Банк не уведомляет о том, что деньгами можно пользоваться. От банка приходят непонятные смс сообщения. С меня списа... Читать полностью

21.01.2026 Другое

Почему банк заблокировал мой счет?

Я отправил несколько электронных писем, но банк не отвечает на некоторые мои вопросы. Почему? Читать полностью

21.01.2026 Иные вопросы

не могу зайти в айклауд

Здравствуйте! Установил на айфон приложение т банк, через временный iCloud, не запомнил пароль, можно заново его вы... Читать полностью