Список вопросов

Закрыли доступ в кабинет с Ипотекой и всеми моими картами

02.02.2026 14:32
25
ВТБ
Автор
ilya_grig
г Санкт-Петербург

Добрый день, закрыли доступ в личный кабинет по связям с ИП. У меня подключен пакет Привилегия, собран пакет документов который запрашивала ваша служба безопасности. Направляя пакет документов менеджеру, ничего не происходит, он через месяц снова запрашивает документы те же самые. Отправляя документы на vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru мне отвечают что с сегментом Привилегия они не работают. 

Вопрос просто как кусок мыла, куда предоставить документы для рассмотрения и снятия блокировки? (Менеджер прямо говорит что не сможет помочь, а на почте не готовы принимать клиентов привилегии? 

Я понимаю что легко ответить шаблоном, о том, что банк может ограничить ДБО, но я пытаюсь обосновать что это было ошибкой банка. 

P.s. в отделении был раз 15, руководство банка не имеет влияния и не получает пояснения от службы безопасности 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Продолжение разговора
ВТБ

Ссылка не ведёт на нужную страницу, где есть эта информация, поиск яндекс ее также на находит. Зато находит сай... Читать полностью

Заблокировали карту и счёт
ВТБ

Открыл дебетовую карту . Попользоваться даже не успел блокировали счёт. Хотя поступления были не много . Разблок... Читать полностью

Слияния банка Открытие с ВТБ,
ВТБ

осле слияния банка Открытие с ВТБ, моя кредитная карта стала кредитом на 60 мес в втб! Больше года меня не видели... Читать полностью

02.02.2026 Другое
Не получил бонус 3000р.
ВТБ

Спасибо за оперативное реагирование! Читать полностью

Работа сотрудников.
ВТБ

Приветствую. Хочу оставить отзыв о банке втб, а быть точнее, про сотрудников, которые не знают своей работы. Заблок... Читать полностью

Принимает ли ВТБ полисы ипотечного страхования компании АМТ Страхование?
ВТБ

Добрый день!Да, ООО «АМТ Страхование» включена в список страховых компаний, аккредитованных банком, это видно из до... Читать полностью

Блокировка счета (РКО)
ВТБ

Я являюсь генеральным директором организации, занимающейся ремонтом ТС для нужд страховых компаний, с целью урегули... Читать полностью

Благодарность сотруднику банка ВТБ
ВТБ

Добрый день! Очень хочется отметить работу Вашего сотрудника в г. Краснодар филиал № 2351 Пешковой Анне Юрьевне. 3... Читать полностью

Заблокировали мобильное приложение
ВТБ

У меня вполне резонный вопрос: таким образом вы поймали хоть одного мошенника? Помогли хоть одному рядовому пользов... Читать полностью

При входе в личный кабинкт пишет, что неправильнвй номер телефона
ВТБ

Не могу зайти в личный кабинет Посмотреть состояние с рефинансированием. Не проходит мой номкр телефона. Но он точ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отказались выдавать наличные средства
ВТБ

Добрый день. Карта заблокирована по 161 ФЗ. Далее мне поступили на карту средства от судебных приставов - алименты.... Читать полностью

Разблокировка кабинета
ВТБ

Я не знаю когда он это сделает он на боевом задании там нет связи вообще. Он скорей всего сам позвонит на 1000. Там... Читать полностью

Баннер вводит в заблуждение.
ВТБ

 Является ли баннер с предложением как руководство к действию? И в каких случаях и при каких обстоятельствах банн... Читать полностью

Жалоба на обслуживание
ВТБ

Ситуация 2. 15 марта 2025 г. был оформлен кредит. До подписания документов попросила сотрудника в графе о переуступ... Читать полностью

Заплатил 399 рублей за карту, а оказалось за стикер.
ВТБ

Добрый вечер. Приехал забирать зарплатную карту в банк ВТБ по адресу: город Дмитров, Московская 21. 31 января 2026... Читать полностью

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БАНКЕ ВТБ (адрес офиса ВТБ г. Краснодар, ул. Ставропольская 252). ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК НЕКОГДА ПРЕСТИЖНЫЙ И УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ СЕРВИСА СКАТИЛСЯ !!!!
ВТБ

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Около 2 недель назад, у меня случилась проблема - я забыла пароль от входа в... Читать полностью

Что за бред вы несёте???
ВТБ

Алексей Шарихин22.01.2026 15:18Добрый день! Операторы контактного центра консультируют клиентов по продуктам и услу... Читать полностью

банк втб обманом списал деньги за какую то нотификацию
ВТБ

банк втб обманом списал деньги за какую то нотификацию. требую вернуть 59 роуб Читать полностью

Втихаря оформляют доп продукты !
ВТБ

Здравствуйте. Оформила карту втб (пришлось , т.к.Почта банк делегировал в ВТБ. )С меня взяли 550 руб . Уже дома з... Читать полностью

разблокировка учётной записи онлайн банка участнику СВО
ВТБ

А такой момент если он снимет видео что мне доверяет чтобы я занималась этим вопросом. Ну со всеми там что он в уме... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Продолжение разговора
ВТБ

Ссылка не ведёт на нужную страницу, где есть эта информация, поиск яндекс ее также на находит. Зато находит сай... Читать полностью

Преследование по телефону
ОТП Банк

Я не буду звонить на горячую линию и писать в ваш чат с предоставлением моих паспортных данных. Мне проще сейчас на... Читать полностью

Заблокировали карту и счёт
ВТБ

Открыл дебетовую карту . Попользоваться даже не успел блокировали счёт. Хотя поступления были не много . Разблок... Читать полностью

Слияния банка Открытие с ВТБ,
ВТБ

осле слияния банка Открытие с ВТБ, моя кредитная карта стала кредитом на 60 мес в втб! Больше года меня не видели... Читать полностью

02.02.2026 Другое
Передача данных третьим лицам и навязывание продуктов других банков, по которым не было заявок вообще! Незаконное навязывание услуг
Т-Банк

Через данный портал подавала заявку на автокредит несколько дней назад в тбанк, забыв о том, что я включала самоза... Читать полностью

Не получается принять приглашение в сбер прайм
Сбербанк

Здравствуйте, я не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписк... Читать полностью

02.02.2026 Другое
Прошу урегулировать ситуацию по автокредиту
Совкомбанк

Добрый день! Пришло сообщение, что в связи с нарушением условий договора, банк увеличил процентную ставку на 6%. Ст... Читать полностью

Ипотечное страхование с пунктом -риски СВО
Совкомбанк

Вы делает Ctrl+C Ctrl+V во все сообщения с этим вопросом ? ))) эти ответы я читала у других ))) Вы не робот ? Предо... Читать полностью

Банк изменил статус задолженности в одностороннем порядке и начислил проценты
Альфа-Банк

Добрый день! Картой Альфа-банка, я погасила задолженность в другом банке, также картой были совершены покупки. Льго... Читать полностью

02.02.2026 Другое
Уточнение по вопросу налогообложения
Совкомбанк

Здравствуйте. На мой текущий счёт "Совкомбанк" выплатил 3000 руб. в качестве "возмещения по результатам претензионн... Читать полностью