Список вопросов
Ответ дан

Не решили проблему с доступом в ЛК/ закрытием р/с

Текущий счет
06.02.2026 12:45
13
Т-Банк
Автор
user-550624212912
Челябинская обл, г Магнитогорск

Добрый день, 02.02.2026 г. обратилась на горячую линию в ТБанк с проблемой:

Более года не приходят смс с кодом подтверждения на телефон (в принципе, картой не пользовалась уже нескольколет. Об этом тоже сказала. Захотела обновить доступ, т.к. условия и акции Банка стали мне интересны), следовательно, не могу зайти в ЛК. Просила специалистов подсказать причину. Причины не озвучили, спрашивали кодовое слово, почту, дату выдачи паспорта. Я назвала все. 

В итоге, Меня переключали от специалиста к специалисту, 3 раза пришлось повторять моё обращение. Вместо того, чтобы озвучить проблему отсутствия смс (устаревшие данные, смена номера и тд), третий специалист, с плохой связью, стал говорить о ссылке для видеозвонка. 

Я принципиально против, тем более без установления причин и ответов на мои вопросы. 

Далее, я попросила не предоставлять мне доступ, а просто закрыть расчётный счет. Так как я не имею больше доступа и не могу контролировать возможные действия. Мне опять отказали 

Прошу пойти на встречу и разъяснить: если устарели данные, то готова обновить, иначе закрыть расчётный счет

Здравствуйте. 

К каждой сим-карте, в целях противодействия мошенничеству, присваивают IMSI-идентификатор. Мы проверяем, совпадает ли IMSI при каждой отправке уведомлений клиенту. Если выезжали за границу, меняли сим-карту без изменения номера, то IMSI может поменяться. Эту информацию мы автоматически не меняем, поэтому, если IMSI не совпадает, то ограничиваем отправку уведомлений. Для решения вопроса нужно обратиться к нам в поддержку. 

Мы специализируемся на дистанционном обслуживании и для нас важна безопасность клиентов, поэтому для выполнения некоторых действий нам нужно подтвердить личность. Идентифицировать можем различными способами, в том числе запрашиваем видеозвонок. Ошибок в этом нет. 

Не смогли связаться с вами для решения вопроса. Если вы готовы принять звонок от нас и пройти процедуру идентификации, то сообщите, пожалуйста, об этом в комментариях. После этого мы свяжемся с вами и выполним все нужные действия.

Консультации без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15.01%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка лояльности
Т-Банк

Добрый день.Жду результат по вопросу. Читать полностью

06.02.2026 Иные вопросы
Перевод по заявлению.
Т-Банк

Здравствуйте! Карта Т банка была заблокирована 13 декабря, до сих пор я мучаюсь и не могу вернуть свои деньги. Это... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Банк дважды подал в суд по одному кредитному договору
Т-Банк

Благодарю за ответВ какие сроки решится мой вопрос?Я остался без средств к существованию.Каким образом банк возмест... Читать полностью

06.02.2026 Иные вопросы
Электронный адрес специалиста банка
Т-Банк

Добрый день! Укажите, пожалуйста, электронный адрес специалиста банка по просроченной задолженности (для обращения... Читать полностью

06.02.2026 Обслуживание
Нет кешбэка за покупку тура на сайте onlinetours.
Т-Банк

Добрый день! После 5 рабочих дней ничего не поменялось, подскажите пожалуйста, мне могут уже дать какой-то ответ на... Читать полностью

06.02.2026 Переводы и платежи
Блокировка по 161 фз
Т-Банк

О какой операции идет речь? Читать полностью

06.02.2026 Обслуживание
Платит ли Т-банк за отзывы на Сравни ру и Банки ру
Т-Банк

Платит ли Т-банк за отзывы на Сравни ру и Банки ру Читать полностью

06.02.2026 Иные вопросы
Заблокировали карту иностранного гражданина
Т-Банк

Добрый день! мою карту заблокировали, и я не могу оплачивать ею свои покупку. Я гражданка Киргизии. Работю официаль... Читать полностью

06.02.2026 Обслуживание
Нарушение ФЗ 230. Жалоба.
Т-Банк

Я сейчас пишу жалобу в ФССП, прикладываю запись разговора с обнаглевшими сотрудниками Т банка и после того, как вы... Читать полностью

06.02.2026 Другое
Перевыпуск карты взамен заблокированной
Т-Банк

Почему для выпуска новой карты обязательный видеозвонок? Почему нельзя встретиться лично с сотрудником? Читать полностью

06.02.2026 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Перевод по заявлению.
Т-Банк

Здравствуйте! Карта Т банка была заблокирована 13 декабря, до сих пор я мучаюсь и не могу вернуть свои деньги. Это... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Как закрыть счет и карту
Т-Банк

Помогите закрыть счет , карта давно заблокирована. Войти по ней в личный кабинет нет возможности. Пишут войти по др... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Год назад была оформлена дебетовая карта
Т-Банк

Сегодня пришло такое уведомление: Здравствуйте, К........С 2026-03-07 по договору дебетовой карты 56728737** тарифн... Читать полностью

05.02.2026 Текущий счет
При просрочке по автокредиту Т-банк заблокировал личный кабинет и не дает никакой информации по счёту и просрочке. Нет возможности оплатить. Единственное требование банка погасить весь кредит целиком, но при этом не дает реквизиты счета.
Т-Банк

При просрочке по автокредиту Т-банк заблокировал личный кабинет и не дает никакой информации по счёту и просрочке.... Читать полностью

05.02.2026 Текущий счет
Продолжение по снятию блока и односторонней смене тарифа
Т-Банк

Там нет ответов на эти вопросы. Например- каком основании вы без моего ведома поменяли тариф и ТД. То что вы так ре... Читать полностью

05.02.2026 Текущий счет
Счёта в т-банке нет, а счёт т-банка в СБП не исчез.
Т-Банк

Здравствуйте снова, ничего не изменилось, при переводе все также и осталось, показывается т банк Читать полностью

05.02.2026 Текущий счет
Закрытие текущего счета
Т-Банк

Номер счета: 40817810600111543239Дата открытия: 03.04.2024 Читать полностью

04.02.2026 Текущий счет
Продолжение по снятию блока и односторонней смене тарифа
Т-Банк

У Долиной концерты срываются, надеюсь и вас игнорить начнут). А теперь ближе к теме.Нашёл ещё и отправленные письма... Читать полностью

04.02.2026 Текущий счет
Счёта в т-банке нет, а счёт т-банка в СБП не исчез.
Т-Банк

Здравствуйте, я ушёл от Т-банк 5-6 месяцев назад, карты нет, аккаунта т-банка тоже, но как предложение т-банка в СБ... Читать полностью

04.02.2026 Текущий счет
Закрытие текущего счета
Т-Банк

Как в вашем банке закрыть счет, если нет карты и приложения? звонил в поддержку несколько раз, обещали закрыть, но... Читать полностью

04.02.2026 Текущий счет
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Оценка не засчитана не правомерно, я считаю

https://www.banki.ru/microloans/responses/response/93806/ - оценку не засчитали, хотя я всё предоставил и на звонок... Читать полностью

06.02.2026 Эксперты Банки.ру
Подписка wegpt вернут ли деньги, если я уже писала в сбербанк и в эту поддержку?
Сбербанк

Списание за подписку, написала заявление на возврат средств, сказали что рассмотрят в тече 7 дней, мне вернут деньг... Читать полностью

06.02.2026 Иные вопросы
Получение индивидуальной справки
Сбербанк

Прочитала отзыв клиента Сбербанка о выдаче разных справок, хочу получить так же индивидуальную "об уплаченных проце... Читать полностью

06.02.2026 Иные вопросы
Как долго будут возвращаться деньги и рассматриваться мое заявление о возрате денежных средств с заблокированной карты? Обращалась в отдел города Москва, по адресу Электронный проезд д 16. Закрыла карту и написала заявление о возрате денег.
Альфа-Банк

Как долго мне ждать свои деньги? Читать полностью

06.02.2026 Переводы и платежи
Семейная ипотека на готовый отдельный дом
ВТБ

Добрый день. Я хочу приобрести дом на вторичном рынке в родном селе. В семейную ипотеку с мат капиталом. Какие усло... Читать полностью

06.02.2026 Другое
Блокировка лояльности
Т-Банк

Добрый день.Жду результат по вопросу. Читать полностью

06.02.2026 Иные вопросы
Обман с рефельной программой
ВТБ

Добрый день! В ноябре воспользовалась реферальной программой "Приведи друга". Посоветовала продукт сыну. Он открыл... Читать полностью

06.02.2026 Иные вопросы
У меня зреет конфликтная ситуация с банком

У меня зреет конфликтная ситуация с банком. Я в сентябре 2025 сделал ошибочный платеж по номеру телефона в Т Банке.... Читать полностью

06.02.2026 Эксперты Банки.ру
Незаконное удержание денежных средств.
ВТБ

В ноябре 2025 года открыла счет ИП в ВТБ. Так же открыла счет физлица в ВТБ. Вчера получила оплату от контрагента,... Читать полностью

06.02.2026 Обслуживание ЮЛ
Блокировка карт и счёта по п.9 ст.9 №161 ФЗ, так как нарушен п1.11
Сбербанк

Здравствуйте.Мои электронные счёт и все карты в сбербанке заблокировали, на основании п.9 ст.9 №161 ФЗ, так как на... Читать полностью

06.02.2026 Накопительные счета