7
Значит уже месяца полтора назад испортил я дебетовую карту. Заблочил и назначил встречу для перевыпуска. Стандартный кейс, что может пойти не так.
1. В день встречи приходит СМС с текстом "мы до вас не дозвонились, встречу отменили".
При этом никто не звонил.
Пишу в чат.
Сотрудник говорит , что встречу отменили потому что че то там не готово по документам.
1. Что за смс странное? Никто не звонил.
2. Почему сотрудник не знает причину и говорит в общих чертах что чё то пошло не так. Понимаю, когда сбой, но это явно не сбой.
3. Сотрудник явно говорит, что не готовы документы. Какие ещё документы? Просто перевыпуск пластика
Ок. Смирился, договорились переназначить встречу.
Ближайшая встреча ещё плюс неделя. Ок. Жду.
В день встречи ситуация повторяется ровно так же.
Уже звоню.
Акцентирую внимание оператора, что надо сделать что то нестандартное, так как по процессу что то пошло не так. Ведь если делать одно и тоже, то глупо ждать другого результата.
Сотрудник претензию не фиксирует пока я прям очень сильно не настоял.
Прошу переключить меня на старшего специалиста. При переключении связь прервалась.
Перезваниваю. Рассказываю все заново.
1. Прошу все таки зарегить претензию и связаться со мной по результатам рассмотрения - ответ отрицательный, говорят не свяжемся не положено.
2. Прошу сделать что то нестандартное - ответ отрицательный.
3. Новая встреча возможна +2 недели. В Москве. Классный интервал
4. Девушка клянётся, что взяла встречу на контроль и точно все привезут. Соглашаюсь и заново назначаем встречу.
Жду 2 недели и в день встречи ситуация снова повторяется как и в прошлый раз один в один.
Звоню говорю че за фигня. Парень видит переданную претензию , но она ещё в работе. Сделать ничего не может. Переключить или ещё что то не может.
Клянётся, что дописал туда и со мной обязательно свяжутся.
Предлагает назначит встречу ещё раз. Я отказываюсь ибо не вижу смысла. Ведь ничего не сделано чтобы убрать зацикливание процесса. Жду когда свяжутся по претензии.
Вот прошло ещё две недели) никто не пишет не звонит. Карты нет.
Раньше Тинькофф всегда был за индивидуальный подход и чуткое отношение к клиенту. Рассмотрение претензий месяцами или работа по шаблону как попугаи была недопустима. А контроль качества мог разобраться с ситуацией и перезвонить клиенту. Сейчас все прошло... Ушла эпоха.
Вопросы:
1. Реально вашим сотрудникам прям четко сказал, что что-то идёт не по скрипту, ну сделайте вы что-то нестандартное.
Ноль эмоций.
2. Обещания и о контроле и о перезвоне после рассмотрении просто слова
3. Вранье в смс и непонимание истиной причины сбоя.
4. Сроки рассмотрения претензии- дикие.
5. Нвозможность переключить на старшего или компетентное подразделение, которое способно посомтреть на ситуация не по скрипту
6.Каждый раз. Подстраивался под дату встречи, а мне в день встречи ее отменяли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Меня интересует, какие именно операции вызывают у вас сомнения или опасения ? Чтобы я мог дать вам отчет по этим оп... Читать полностью
Являюсь наследницей счета покойной мамы в Т банк, банк на неоднократный запрос нотариуса о состоянии счёта и возмож... Читать полностью
Здравствуйте, этому беспределу нету управы я считаю, просто так в наглую издеваются Т.Бизнесе, не рекомендую не в... Читать полностью
[три месяца подряд с моей кредитной карты № ** ** **** 7797 были незаконно списаны средства в сумме 2990 руб ежемес... Читать полностью
разблокируйте 115фз,обещаю больше не пользоваться картой в целях по которой я пользовался Читать полностью
Добрый день уважаемый т банк я являюсь клиентом премиум обслуживание 05.02 я уехал со своими друзьями в казань когд... Читать полностью
Прошла банкротство, получила решение суда о завершении процедуры, думала, начну новую спокойную жизнь. НО тбанк реш... Читать полностью
Добрый день. Было исполнительное производство на сумму 320564 тыс. рублей. По согласованию с банком задолжность был... Читать полностью
отказ в возврате денежных средств .Обманывают народ , возможно имеется брешь в их защите законопослушных клиентах... Читать полностью
Недавно я был заблокирован Т-Банком в соответствии с 115-ФЗ, в связи с этим решил расторгнуть договор и перевести... Читать полностью
Здравствуйте, этому беспределу нету управы я считаю, просто так в наглую издеваются Т.Бизнесе, не рекомендую не в... Читать полностью
Прошла банкротство, получила решение суда о завершении процедуры, думала, начну новую спокойную жизнь. НО тбанк реш... Читать полностью
Добрый день. Было исполнительное производство на сумму 320564 тыс. рублей. По согласованию с банком задолжность был... Читать полностью
Хорошо, заблокировали счёт, личный кабинет, как мне погасить КУБЫШКУ, узнать сумму и погасить. Вы этим шантажирует... Читать полностью
Кому надо вернут деньги и в какой сумме,чтобы меня разблокировали,давайте верну Читать полностью
Добрый день! Согласно пункта 3.11 УКБО, Банк обязал меня внести двойной платеж при просрочке ежемесячного платежа.П... Читать полностью
Перестала работать дебетовая карта. Подал заявку на перевыпуск.Доставка только через неделю. в назначенный день 3 ф... Читать полностью
Добрый день, в поддержке тбанка сообщили что свяжутся с получателем и если он подтвердит возврат отправят информаци... Читать полностью
пользуюсь активно банком. использую подписку, счета. не могу около года выпустить ни стикер, ни дополнительную карт... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу пересмотреть ограничение по моему счёту и картам.Я несовершеннолетняя (16 лет), счёт использую и... Читать полностью
в декабре 2025 пригласила друга,все условия выполнены. в январе с 25 по 31 число 2026 должна была поступить выплата... Читать полностью
Здравствуйте такая ситуация пару лет назад мне заблокировали карты Сбербанка, и доступ в личный кабинет, мне очень... Читать полностью
пишет : неверный код пароль. Вчера был верный..Что это ? Не могу зайти в личный кабинет. Читать полностью
Здравствуйтк, wace ai автоматически снял 899р. Пожалуйста, сделайте возврат Читать полностью
Меня интересует, какие именно операции вызывают у вас сомнения или опасения ? Чтобы я мог дать вам отчет по этим оп... Читать полностью
Банк ВТБ, несмотря на уверение сотрудников, что платные услуги вам не подключили при выдаче карты. 10 раз перепрове... Читать полностью
заблокировали Сбер приложение, хотел перевести свои деньги... нахожусь за границей телефон не работает дозвонится н... Читать полностью
Здравствуйте, когда я получала карту, мне курьер сказал, что банк отп не распространяется на аресты денежных средст... Читать полностью
у меня есть кредитная кешбек карта мтс банка, я ежемесячно плачу мин. платеж без просроче, плачу даже больше чем ну... Читать полностью
10.02.26 в 22:30 было открытие вклада, деньги с карты списали, вклад по неизвестным причинам не открылся. Возврата... Читать полностью