Как вернуть собственные средства с кредитной карты?

Добрый вечер! 13 мая 2017 г. я совершил перевод со своей дебетовой карты № *** на кредитную карту *** в сумме 300 000,00 руб. 14 мая 2017 г. я планировал совершить с кредитной карты оплату за автомобиль компании ООО "---------------" по шаблону, подтвержденному в контактном центре. Перевод был запланирован в сумме 386 300 руб., в т.ч. 300 000 руб. собственных средств и 86 300 руб. кредитных средств. В связи с внутренней политикой и правилами Банка такой перевод оказался невозможен. Прошу Вас провести проверку по вышеизложенным фактам и вернуть мне мои собственные средства, находящиеся в данный момент на счете кредитной карты № ***, в сумме 300 000 руб. на мою дебетовую карту № ***. В случае невозможности возврата собственных денежных средств со счета кредитной карты, прошу Вас пояснить, в какой срок я могу получить собственные средства после подачи заявления о закрытии счета кредитной карты № ***. 14.05.2017 г. я обратился в банк по телефону и изложил проблему. Пообещали перезвонить в течение суток и сообщить, возможно ли вернуть деньги. Получил СМС сообщение: "Ваше обращение №  ***506400 от 14.05.2017 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 10 дней." 15.05.2017 г. - никто из банка не звонил. Пришло два СМС: 1) "Ваше обращение № ***138700 от 15.05.2017 принято в работу. Мы ответим Вам по телефону в срок до 10 дней" и 2) "По Вашему вопросу сообщаем, что работа ведется в обращении № ***138700 от 15.05.2017. Дата предоставления ответа 25.05.2017. Обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Сбербанк." Написал сообщение в Сбербанк Онлайн. Пришел ответ (примерно): "Информация добавлена к обращению № ***138700 от 15.05.2017. Рекомендуем ждать ответ банка". Важно: все работники банка были вежливы со мной и старались помочь. Тем не менее, остались вопросы: 1. Я не понимаю, для чего нужно проводить проверку в течение 10 дней. 2. Никто не объяснил, возможен ли положительный исход в принципе. 3. Стоит ли ждать 10 дней, если нет надежды на положительное решение проблемы? Вывод: Скорее всего, через десять дней мне придется закрыть кредитную карту. Как я понимаю, срок урегулирования по счету 30-45 дней. После чего банк будет обязан вернуть мне мои собственные средства.