Ошибка обращения к внешней системе

10.08.2017 15:01

28347

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом, имею личный кабинет в системе Интернет-банк. Раньше все работало хорошо, но после того как банк по какой-то причине решил закрыть счета называемые ранее "Онлайн-счет", перестало толком работать все. Пропали все шаблоны настроенные на удаленные счета, но самое печальное, перестал работать механизм перевода денег - Меню: "Переводы -> Перевод в другой банк (рубли)" заполняю форму, указываю все реквизиты, нажимаю "Продолжить", система думают пару секунд и выдает ошибку указанную в заголовке: "Ошибка обращения к внешней системе". Самое смешное в этом, что произвожу перевод внутри банка, с мастер счета на счет ИИС, открытый в банке ВТБ24. Звонок в службу поддержки выглядит как-то уж совсем смешно, кратко: -Здравствуйте, у меня проблема с переводом, не могу положить деньги на ИИС, выдает ошибку -Здравствуйте, да мы знаем -Девушка, я уже месяц эту ошибку вижу, когда ожидать её решения? -Не знаю, ничем вам помочь не могу -Что мне делать? -Ждать -Можно я зарегистрирую заявку или жалобу? -Нет нельзя, мы этим не занимаемся. -До свидания (и кладу трубку) ... Честно, это уже не смешно, сколько можно ждать решения данной проблемы? Почему сотрудники настолько не компетентны в вопросах технической поддержки? И самое главное, мне стоит ждать решения проблемы, или закрывать у вас все счета?

ВТБ

2017-08-11T10:52:04+03:00

Добрый день, Алексей! Спасибо Вам большое за присланные данные на наш электронный ящик. К сожалению, по указанному Вами контактному телефону нам не удалось найти звонков по телефона контактного центра Банка. В связи с этим провести анализ корректности консультаций специалистов «горячей» линии не представляется возможным. Мы проверили информацию, указанную в отзыве, а также проанализировали скриншот, который Вы прислали нам. В настоящее время, к сожалению, действительно нет возможности проводить операцию «Перевод в другой банк (рубли)» с Мастер-счета при указании одновременно получателем банк ВТБ 24. При таком переводе будет возникать ошибка, о которой Вы сообщаете. Алексей, для решения вопроса с переводом мы будем признательны, если Вы выполните иную операцию через полную версию системы. Мы просим Вас зайти в «Переводы», далее в разделе «Другие переводы» выбрать операцию «Пополнение брокерского счета». В настоящее время операции по пополнению счетов 30601*** осуществляются успешно, в т.ч. с Мастер-счетов. В случае возникновения ошибки, мы просим Вам прислать на указанный нами почтовый ящик также скриншот с ошибкой для проведения дополнительной проверки. Также, если операция будет проведена успешно, мы просим сообщить об этом в комментариях к отзыву. Для нас любая Ваша обратная связь будет важна. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, Команда ВТБ 24

monadire

2017-08-31T10:09:11+03:00

День добрый! На текущий момент, хоть и не решена проблема с переводом между счетами в рамках ВТБ24, но мой вопрос решился добавлением в личный кабинет счёта ИИС, и появилась возможность его пополнять. За что, людям принявшим участие в решении данного вопроса, большое спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 313 банка

3,34

средняя оценка

36.52%

решено проблем

6 562

отзывов

6 455

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Стикер для оплаты

Пришел решить одну проблему, а решил четыре

Изменение условий обслуживания за оповещения

Платежный стикер ВТБ

Перевод пенсии в ВТБ

Возмещение за навязанную услугу

Рефенансирование кредитов в лучшем отделении банка ВТБ!

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру