Перевод Колибри

Мною и моей женой был осуществлен перевод Колибри 12.09.2017 г., 13.09.2017 г. в ПАО Сбербанк г. Москва, 19.09.2017 г. я обратился в Сбербанк г. Москва для получения перевода. Денег получить не смог, мне сообщили, что перевод был выдан в тот же день, когда я перевел деньги в г. Томск мне же, по моему паспорту, хотя я нахожусь в Москве и не выезжал. Считаю, что деньги были получены мошенниками. Все паспорта проходят проверку сотрудниками банка на специальном оборудовании, и сотрудники не могли не знать об этом. На мои обращения о проведении служебного расследования и возврата денежных средств, мне отвечают отписками о выдаче перевода при полном совпадении фамилии, имени, отчества получателя и контрольного номера перевода. Но в правилах перевода Калибри прописано: 6. Операции по приему, выплате, отмене переводов совершаются с обязательнымпредъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. 17. В случае несовпадения ФИО получателя с данными, указанными отправителем взаявлении о переводе, выплата перевода [b]не производится.[/b]К несовпадениям ФИО получателя не относятся разное написание в реквизитах перевода и реквизитах документа, удостоверяющего личность получателя, букв «Е» или «Ё» и букв «И» или «Й», одинаковое написание букв латиницей и кириллицей (например, «Р» (лат.) и «P»(кир.)), а также отсутствие или наличие в реквизитах ФИО знака пробел или дефиса. Я уверен, что [b]полного совпадения моего ФИО и паспортных данных быть не может!!![/b] Последнее обращение было направлено Председателю Правления Сбербанка России Грефу Г.О., Председателю Московского банка Сбербанка России С-ву О.Е., но ответ так и не был получен.