Проблемы с Orange Premium Club

Уважаемая anastheziya! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перед оформлением банковского продукта/ услуги сотрудники офиса в обязательном порядке должны информировать Клиента о Тарифах и условиях, в рамках которых осуществляется обслуживание, чтобы у Клиента была возможность принять решение о необходимости приобретения продукта/ услуги. Принимая во внимание давность событий, мы не можем установить полноту предоставленной Вам сотрудником офиса информации о программе «Orange Premium Club». При этом хотим отметить, что Вы заключили с Банком Договор о выпуске и обслуживании банковской карты и присоединились к Тарифам по Пакету услуг «Orange Premium Club» (далее – «Тарифы » ) , соответственно, были с ними ознакомлены и согласны. Ежемесячная комиссия по Пакету Услуг «Orange Premium Club» (далее – «Пакет Услуг » ) включает в себя предоставление Пакета Услуг в соответствии с Условиями обслуживания физических лиц в рамках пакета, являющихся приложением к Правилам выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц, в том числе - предоставление в течение срока действия Пакета Услуг продуктов, услуг, поименованных в Тарифах. Условия и порядок удержания ежемесячной комиссии по Пакету Услуг определен Тарифами. В случае закрытия Пакета Услуг в течение льготного периода и следующего за ним календарного месяца в соответствии с п. 1.1.3.1 Тарифов с Клиента удерживается единовременно комиссия за обслуживание Пакета Услуг в размере 2 800,00 рублей РФ. Относительно существующей перед Банком задолженности. 28.08.2015 Вы оформили Заявление о расторжении соглашения, заключенного путем присоединения к Условиям обслуживания физических лиц в рамках Пакета Услуг (далее Заявление). В соответствии с Заявлением Вы просите расторгнуть Договор о выпуске карты, а денежные средства, размещенные на счете карты, выдать в кассе офиса Банка. 28.08.2015 Вы разместили на счете карты денежные средства в сумме, достаточной для оплаты комиссии за обслуживание Пакета Услуг. Однако денежные средства не были списаны в счет оплаты указанной комиссии в связи с блокированием карты на основании Вашего Заявления. 13.10.2015 по карте произведен окончательный расчет, денежные средства подготовлены для выдачи Вам в кассе Банка. Таким образом, комиссия за Пакет Услуг не была Вами оплачена. Для урегулирования возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в любой офис Банка с документом, удостоверяющим личность, и выполнить две операции: - получить наличные денежные средства, ранее размещенные Вами на карте, в кассе Банка. Сотрудника офиса необходимо уведомить о том, что Вы хотите получить денежные средства по закрытому ранее карточному контракту; - произвести оплату комиссии за обслуживание Пакета услуг наличными через кассу офиса. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Рассчитываем на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.