Проблемы с Orange Premium Club

02.11.2017 16:27
5197
3
Без оценки
Я долго терпела. Но сегодня, после очередного звонка, силы иссякли. В 2015 году в июле мне довелось открыть в этом горе-банке вклад. Как выяснилось, повышенная % действовала только при подключении Оранж-премиума. Девушка мне мило сказала, ну откройте, а потом просто закроете этот оранж, тем более при открытии депозита обслуживание по этому пакету бесплатно. Я так и поступила. Далее пришла через месяц забирать свой депозит (он был рассчитан на месяц), после чего мне сообщили, что чтобы закрыть оранж и забрать депозит, я должна оплатить комиссию за месяц Оранж-премиума, вот и все повышенные % и еще больше туда и ушли. Поплевалась я от такого чудо-сервиса, но делать нечего, а человек я порядочный, сказано-сделано. Закрыла счет, закрыла Оранж, оплатив комиссию в 2800, благо сохранила платежку. Далее была тишина в 2 года. Летом, спустя 2 года!, начали звонить и говорить, что у меня числится задолженность в 2800. Якобы за использование пакета Оранж. Я опешила. Т.е. Ни через месяц, ни через полгода, людей не волновало это, а вот через 2 года, так сказать, время пришло... Далее начались бесконечные выяснения, говорю, я оплачивала, даже платежку сохранила, где четко формулируется: Комиссия за обслуживание при отключении пакета Orange Premium Club. Они говорят, приходите в офис и будем разбираться. Я уже не живу в г. Королев, и мне проблематично туда ездить. Но как-то таки выбралась. Выяснилось, что руководство в отпуске, и что моей ситуацией будут разбираться. Я попросила сама настойчиво снять копию платежки. Прошло время. Менеджер снова звонит и, как по заученной листовке, опять те же слова: у вас задолженность... в общем, заученный текст. Никто там ни в чем не разбирался. Разговор мой с ней, как в пустоту какую-то, мол: я передам руководству и всё. И так раз в месяц ситуация повторяется. И ... они снова зовут меня в офис. Это просто смешно. Уважаемые представители банка, если и вправду будет какое-то расследование данной ситуации, прошу всю информацию писать на этом сайте или в эл. почту, которая у вас однозначно имеется. Просила менеджера именно в такой форме. Я хочу видеть, сколько времени я пользовалась вашим чудо-премиумом. За какой срок комиссия, где засчитана та сумма, что я вносила, в общем вся детальная информация. В офис ваш в г. Королев ездить возможности нет. 2 года я там жила, даром никому это было не нужно из вашей конторы, стоило переехать, так началось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-13T22:12:34+03:00
В данной ситуации, по п.5.8 Правил, - без оценки.
ПСБ
ПСБ
2017-11-07T17:12:14+03:00
Уважаемая anastheziya! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перед оформлением банковского продукта/ услуги сотрудники офиса в обязательном порядке должны информировать Клиента о Тарифах и условиях, в рамках которых осуществляется обслуживание, чтобы у Клиента была возможность принять решение о необходимости приобретения продукта/ услуги. Принимая во внимание давность событий, мы не можем установить полноту предоставленной Вам сотрудником офиса информации о программе «Orange Premium Club». При этом хотим отметить, что Вы заключили с Банком Договор о выпуске и обслуживании банковской карты и присоединились к Тарифам по Пакету услуг «Orange Premium Club» (далее – «Тарифы » ) , соответственно, были с ними ознакомлены и согласны. Ежемесячная комиссия по Пакету Услуг «Orange Premium Club» (далее – «Пакет Услуг » ) включает в себя предоставление Пакета Услуг в соответствии с Условиями обслуживания физических лиц в рамках пакета, являющихся приложением к Правилам выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц, в том числе - предоставление в течение срока действия Пакета Услуг продуктов, услуг, поименованных в Тарифах. Условия и порядок удержания ежемесячной комиссии по Пакету Услуг определен Тарифами. В случае закрытия Пакета Услуг в течение льготного периода и следующего за ним календарного месяца в соответствии с п. 1.1.3.1 Тарифов с Клиента удерживается единовременно комиссия за обслуживание Пакета Услуг в размере 2 800,00 рублей РФ. Относительно существующей перед Банком задолженности. 28.08.2015 Вы оформили Заявление о расторжении соглашения, заключенного путем присоединения к Условиям обслуживания физических лиц в рамках Пакета Услуг (далее Заявление). В соответствии с Заявлением Вы просите расторгнуть Договор о выпуске карты, а денежные средства, размещенные на счете карты, выдать в кассе офиса Банка. 28.08.2015 Вы разместили на счете карты денежные средства в сумме, достаточной для оплаты комиссии за обслуживание Пакета Услуг. Однако денежные средства не были списаны в счет оплаты указанной комиссии в связи с блокированием карты на основании Вашего Заявления. 13.10.2015 по карте произведен окончательный расчет, денежные средства подготовлены для выдачи Вам в кассе Банка. Таким образом, комиссия за Пакет Услуг не была Вами оплачена. Для урегулирования возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в любой офис Банка с документом, удостоверяющим личность, и выполнить две операции: - получить наличные денежные средства, ранее размещенные Вами на карте, в кассе Банка. Сотрудника офиса необходимо уведомить о том, что Вы хотите получить денежные средства по закрытому ранее карточному контракту; - произвести оплату комиссии за обслуживание Пакета услуг наличными через кассу офиса. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Рассчитываем на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,44
средняя оценка
14.29%
решено проблем
1 003
отзывов
959
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ПСБ

Быстрая помощь

Оценка 5

22.03.2026 в 16:28 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом относительно того, что у меня по накопительному счету в прошлом месяце начислили 12 процентов, а в этом приложение... Читать полностью

30.03.2026

Благодарность

Оценка 5

23 марта 2026 года была в отделении банка ПСБ по адресу: Переславль-Залесский ул. Кузнецова, д. 1. Во-первых, красивый чистый офис, во-вторых, прекрасное обслуживание. По талону... Читать полностью

26.03.2026

Выгодные ставки по вкладам, профессиональное обслуживание

Оценка 5

Обращался в офис банка ПСБ на Преображенской. Ранее никогда не пользовался услугами, увидели с женой рекламу, пришли проконсультироваться. Встретили сразу приветливо, уточнили... Читать полностью

20.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднику банка Екатерине Г-вой (главный менеджер) за обслуживание. Грамотный специалист, вежливый, позитивный человек. Обращалась ранее к данному сотруднику... Читать полностью

17.03.2026

Вклад

Оценка 5

16.03.2026 обращался в офис ПСБ по адресу г. Ярославль, пер. Герцена, д. 2 для открытия вклада или накопительного счета. В очереди просидел не долго, попал к менеджеру Анастасие К... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

13.03.2026г. Я обратился в офис Краснодар, Северная 383 вместе с мамой за оформлением вклада. Нас пригласили в отдельный кабинет и рассказали за все условия по вкладам! Мы... Читать полностью

13.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в офис Евпатории к своему персональному менеджеру Д-вой Эвелине для переоформления банковского вклада. встреча прошла быстро, качественно, консультация была... Читать полностью

12.03.2026

Продукты банка