Служба безопасности? Зачем она Сбербанку?

03.04.2018 19:02
2668
2
Без оценки
Сложилась следующая ситуация: 29.03.2018 с помощью специальных программных средств злоумышленник получил доступ к телефону. И в течение следующих 40 минут,  изменив пароль и логин от личного кабинета Сбербанк онлайн, вывел деньги с дебетовой и кредитной карт, в два разных банка - Альфа Банк и банк "Русский стандарт". При обнаружении утраты средств было произведено обращение в ближайшее отделение банка. Заявка на розыск средств была составлена и отправлена в банк. Через несколько дней был получен ответ, что деньги мы вам не вернем, так как вы сами виноваты (если вкратце).  Теперь вопросы к представителю банка : 1) Зачем вам служба безопасности и есть ли она у вас? Ибо был факт изменения пароля и изменения логина пользователя ( причем скорее всего с Ip-адреса другого региона). 2) Как вообще возможен перевод денег с кредитной карты в счет ФИЗИЧЕСКОГО лица другого банка? Ваши "консультанты" отвечают односложным "возможно". Чушь то не несите. 3) Нормальная у вас политика, даже не проводить нормальных разбирательств. 4) Служба безопасности у вас совершенно бесполезна, ибо заметив многократный запрос на номер 900 (запросов за срок в полчаса было совершено более 30 раз), такая служба должна связываться с клиентом для уточнения деталей, чего сделано не было.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-24T14:40:11+03:00
Ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, принимаются без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-02T09:09:13+03:00
Добрый день! Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мои коллеги связались с вами и проинформировали о результатах проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,32
средняя оценка
-
решено проблем
10 573
отзывов
10 143
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Возврат средств

Оценка 5

Добрый день! Во время приобретения товара у меня произошло двойное списание денежных средств при покупке, я обратился в сбер чтоб вернули деньги, они быстро разобрались с... Читать полностью

01.08.2025

Обслуживание в офисе

Оценка 5

Побывала 31.07 в отделение по адресу Садовая-Кудринская улица, 25. Хотела отменить профессиональную работу П-вой Анастасии. Специалист помог с выпуском дебетовой карты, подробно... Читать полностью

01.08.2025

Помогли разобраться с накопительными счетами

Оценка 5

20 мая 2025 года в 7 часов 53 минуты я обратилась в онлайн чат Сбербанка с вопросом : " Почему мне не начислили проценты по накопительному счету?". Мне быстро ответила оператор... Читать полностью

01.08.2025

Лучшая служба поддержки клиентов

Оценка 5

Хотел бы поблагодарить службу поддержки банка за отзывчивость, своевременное решение проблем и вопросов, неоднократно помогали мне решать разные нюансы и вопросы, и в этот раз я не... Читать полностью

30.07.2025

Бонусы

Оценка 5

Здравствуйте,общалась сегодня 30 июля 2025 с оператором Жулдузом по поводу начисления бонусов спасибо ,объяснил что по моей карте тревел они не начисляются,а только могут... Читать полностью

30.07.2025

Проведение транша

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность в решении вопроса проведения транша по образовательному кредиту,заместителю руководителя офиса по адресу: пр.Ветеранов,д.78 Наталье К-ой... Читать полностью

28.07.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Я обратилась 19 июля через онлайн чат к сотруднику банка отт,чтоб отключили премиум сервис по дебетовой карте.Вообщем я не подключила нечаянно хотела другую карту оформить из всех... Читать полностью

25.07.2025