MCC-код: или как поддержка Альфа-Банка отвечает, как идиотам
Без оценки
Вы знаете, что значит MCC-код? Вот и мне, как клиенту это мало интересно. Однако, в Альфа-Банке видимо считают чем запутаннее скажешь, тем дороже это будет стоить.
Ситуация в следующем, - 13.01.19 совершил оплату с помощью карты Альфа-Банка, через платежную систему ЦУПИС, никакой комиссии как и было указано на странице оплаты не было, это повторилось 4 раза. Затем 14.01.19 та же операция повторилась на суммы 5 000 4 раза, но ПОЧЕМУ-ТО ДВА РАЗА СПИСАНИЕ было НЕ 5 000, а 5 500?!!! Вы не можете наладить свою систему она мне через платежную систему ЦУПИС 13.01 никакой комиссии НЕ списала, поэтому я без каких-либо мыслей 14.01 совершил ту же операцию, но почему-то 14.01 уже появилась комиссия, крайне не доволен этим фактом, перестану пользоваться этой картой в этих целях, но сейчас требую возврата этих комиссий!
При этом поддержка банка пишет какую-то ахинею, мне как клиенту не интересны какие-то мифические коды операций, [u]я повторил ровно одну и ту же операцию пополнения с карты, ровно те же самые действия[/u], это что за «поле чудес» с сектором «комиссия» на барабане!?
Администратор народного рейтинга
2019-02-17T19:12:33+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Вины банка в сложившейся ситуации не видим. Учитывая возврат комиссии, оценку снимаем.
Альфа-Банк
2019-01-17T19:32:43+03:00
Уважаемый Клиент,
по ранее оставленному Вами отзыву (10226543) на данном ресурсе наш коллега уже сообщал Вам о том, что начиная с 03.09.2018 Банком была введена комиссия за Квази-кэш операции, которые определяются по MCC (код категории продавца). Комиссия за Квази-кэш равнозначна комиссии за снятие наличных и составляет по Вашей карте 6,9%, но минимум 500 рублей.
По ситуации описанной Вами в отзыве отметим, что ТСП, где вы совершили операции 14.01.2019, провела их через разные Банки-эквайеры (Банк, через которой проводится первичная обработка операций). Две операции прошли по MCC 6012, который означает финансовые институты – торговля и услуги (для торговых покупок или услуг, оказываемых финансовыми институтами). По данному MCC не предусмотрена комиссия за Квази-кэш операции. Две другие операции были проведены ТСП уже через другой Банк с MCC 6051, который расшифровывается как нефинансовые учреждения – Квази-кэш, поэтому с Вас были удержаны комиссии по Тарифам Банка.
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но Банк не несет ответственность за корректность настройки сторонних платежных терминалов.
Ознакомиться с полным перечнем MCC, которые соответствую Квази-кэш операциям, Вы можете на сайте Банка перейдя по ссылке: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf
В индивидуальном порядке мы решили вернуть комиссии. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в течение 2 дней.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.78% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Вернули деньги
user-666722095135
положила деньги на альфу в другом банкомате. за это взяли комиссию, естественно заранее не предупредили об этом . написала в поддержку, оказывается по условиям обслуживания карты...
5
Альфа-Банк
Спасибо альфабанку
user-324922091917
Обратился 25 июня в поддержку, чат Обращения, обратился по поводу комиссии, случайно подключил подписку альфа смарт и решил отключить ее, у меня списались деньги, после обращения...
5
Альфа-Банк
Помогли составить обращение по возврату комиссии
user-83528476201
Обнаружив, что при внесении денежных средств через банкомат Сбербанка была снята комиссии, я обратилась за помощью составить обращение по их возврату, так как не была...
5
Альфа-Банк
Благодарность
user-981913125075
Вечером двадцать пятого июня две тысячи двацать пятого года в 18.53 переводил деньги на карату другого банка другу,списали комиссию,обратился в чат поддержки,очень вежливо и...
5
Альфа-Банк
Обращение
user-544413873433
Добрый день. Я делала перевод через карту альфа банка и с меня сняли комиссию . Я была удивлена такого не когда не было сколько я работаб с Банком .
Я написала в поддержку ответ...
5
Альфа-Банк
Решение проблемы с оплатой через мобильное приложение
user-266821326133
16 марта возникла проблема в мобильном приложении с переводами и оплатой по qr коду, эти функции были заблокированы, обратился в поддержку в мобильном приложении, помощник Татьяна...
5
Альфа-Банк
Благодарность
user-218322088798
22 июня написал в чат банка по поводу перевода. Я оплачивал мобильную связь и произошёл сбой в оплате мобильного связи я риш обратится в чат там мне быстро ответил специалист...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули деньги
Оценка
положила деньги на альфу в другом банкомате. за это взяли комиссию, естественно заранее не предупредили об этом . написала в поддержку, оказывается по условиям обслуживания карты...
26.06.2025
Спасибо альфабанку
Оценка
Обратился 25 июня в поддержку, чат Обращения, обратился по поводу комиссии, случайно подключил подписку альфа смарт и решил отключить ее, у меня списались деньги, после обращения...
25.06.2025
Помогли составить обращение по возврату комиссии
Оценка
Обнаружив, что при внесении денежных средств через банкомат Сбербанка была снята комиссии, я обратилась за помощью составить обращение по их возврату, так как не была...
25.06.2025
Благодарность
Оценка
Вечером двадцать пятого июня две тысячи двацать пятого года в 18.53 переводил деньги на карату другого банка другу,списали комиссию,обратился в чат поддержки,очень вежливо и...
25.06.2025
Обращение
Оценка
Добрый день. Я делала перевод через карту альфа банка и с меня сняли комиссию . Я была удивлена такого не когда не было сколько я работаб с Банком . Я написала в поддержку ответ...
25.06.2025
Решение проблемы с оплатой через мобильное приложение
Оценка
16 марта возникла проблема в мобильном приложении с переводами и оплатой по qr коду, эти функции были заблокированы, обратился в поддержку в мобильном приложении, помощник Татьяна...
25.06.2025
Благодарность
Оценка
22 июня написал в чат банка по поводу перевода. Я оплачивал мобильную связь и произошёл сбой в оплате мобильного связи я риш обратится в чат там мне быстро ответил специалист...
25.06.2025