Зачисление кредита, вместо отказа от услуги

16.05.2019 15:18
2926
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Некоторое время назад мне через Сбербанк онлайн был одобрен кредит. Сумма, которая была одобрена мне не подошла и я решил подать новую заявку с другой суммой. Это невозможно сделать, пока активна старая заявка. Сегодня я обратился в колл-центр с вопросом как мне аннулировать старую заявку. Ответом колл-центра было, что я соглашаюсь на этот кредит, а в процессе соглашения на экране появится вариант "отказаться от кредита". Я проделал все операции до конца, но кнопка так и не появилась. В итоге, кредит был зачислен на счет, более того была списана страховка, которая мне тоже не нужна. После очередного звонка в колл центр, мне было предложено погасить кредит досрочно, если он не нужен. Вот только при данной операции я потеряю деньги за пользование кредитом, который мне не был нужен и страховку, которая также не нужна. Вопрос: Как выйти из такой неприятной ситуации, куда обращаться, если в колл центре не могут решить проблему??
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-24T15:54:05+03:00
Добрый день! Деньги за подключение к программе страхования были возвращены на ваш счет. Статус кредитного договора "закрыт". Приношу вам извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
anjei_ka
2019-05-24T16:15:58+03:00
Доброго дня. Вопрос был решен. Огромное спасибо сотрудникам банка. Как известно, к Сбербанку отношение двоякое- люди привыкли, что это неповоротливый банк, с огромными очередями с которым невозможно общаться и сложно решить какие-то вопросы. Поэтому было очень приятно опровергнуть у себя в голове этот факт и осознать, что банк готов разбираться в каждой ситуации индивидуально и идти навстречу клиентам. Буду подавать новую заявку на кредит с нужной мне суммой и вопросов не возникает, в кокой банк. И, да, прошу изменить оценку на "5", или хотя бы на "без оценки". Еще раз Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,34
средняя оценка
-
решено проблем
11 250
отзыва
10 748
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Сбербанка

Проведение транша

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность в решении вопроса проведения транша по образовательному кредиту,заместителю руководителя офиса по адресу: пр.Ветеранов,д.78 Наталье К-ой... Читать полностью

28.07.2025

Отказали в переносе платежа

Оценка 5

Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую... Читать полностью

27.04.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Здравствуйте, 07.04 должен был быть списан плановый платеж, денежные средства были на счетах. 11.04 по чистой случайности я увидел уведомление на телефоне, что не могу пользоваться... Читать полностью

12.04.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Добрый день. Мной было оформлено два кредита в Сбербанке, а именно кредитный договор № 59*26* и №12*49* соответственно. 14.02.2025 мной ошибочно была проведена транзакция по... Читать полностью

14.02.2025

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте, почему так плохо работает ваш сервис где в разделе Кредиты, показывает данные о наличие к клиента долговых обязательств, займов карт. Почему там до сих пор числится... Читать полностью

05.02.2025

Не списан кредит после процедуры банкротства

Оценка 4

Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не... Читать полностью

01.02.2025

Корректность и отзывчивость

Оценка 5

У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник... Читать полностью

15.11.2024