Нелояльная лояльность от Альфа-Банка
Оценка
Отзыв проверен
Завела карточку CashBack от Альфы. С условиями 5% кешбека на АЗС и 2,5% кешбека на рестораны при тратах от 10000 в месяц. Перевела на нее операции по этим категориям. Получалось в месяц на 10000 трат по указанным категориям, и по 4000 примерно по другим. И все было нормально, пока не поехали в путешествие и на АЗС внезапно потратили немногим больше 20000. По остальным категориям - 4340.
И тут начинается прекрасное: банк начислил кешбек на обычные 10000, а на остальную сумму решил не начислять, ибо "а вдруг это злоупотребление". Причем ни уведомления, ни объяснений - ничего. Сама все увидела в истории операций. На мой запрос пересчитать ответ был таким, что банк анализировал мои расходы и решил вот так вот пересчитать кешбек.
Ну что же, Альфа-Банк, в условиях конкуренции сейчас такой продукт, по которому ты тихонько пересчитываешь что-то сам, как только клиент тратит несколько больше, неинтересен.
Еще отдельный момент: сколько нужно потратить по другим категориям, чат не ответил. Переводи все операции в Альфабанк и не жужжи. Нет, это неинтересно.
И последнее: на мою просьбу передать кейс маркетологам чат сказал, что ничего никуда передавать не будет.
Свинское такое отношение, знаете ли. Неприятное. Закрою карту. Значит, Альфа-банк, ты прекрасно обойдешься без моих операций.
Администратор народного рейтинга
2019-08-13T20:09:50+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншоты общения в чате нам по адресу responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, со ссылкой на отзыв.
21.08.2019 20:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
2019-08-09T16:17:50+03:00
Уважаемый Клиент,
согласно п.1.11 и п.1.12 [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdf ]Правил программы [/url] для пользователей карт CashBack, банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие карты в случае выявления банком признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусных выплат, а именно отсутствия расходных операций по карте в категориях кроме АЗС, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях.
Также напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами.
В отчетном периоде (июле) доля операций в бонусных категориях по вашей карте составила 86%. В связи с этим выплата кэшбэк была ограничена.
Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве категорий.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю
jet1986
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
5
Альфа-Банк
За рекомендацию карты другу
user-903621637280
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,
25 апреля я...
5
Альфа-Банк
Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»
user-682920692560
Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в...
5
Альфа-Банк
Возврат списания
user-574921497671
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
5
Альфа-Банк
Помогли открыть счет в долларах
user-473017887512
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.
Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-539020955490
Здравствуйте.
Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
5
Альфа-Банк
О положительном решении проблемы
user-588221576289
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю
Оценка
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
01.05.2025
За рекомендацию карты другу
Оценка
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
01.05.2025
Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»
Оценка
Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в...
29.04.2025
Возврат списания
Оценка
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
28.04.2025
Помогли открыть счет в долларах
Оценка
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
28.04.2025
Возврат комиссии
Оценка
Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
27.04.2025
О положительном решении проблемы
Оценка
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...
27.04.2025