Отказ от отключения кабальных ипотечных каникул в период пандемии

Добрый день! Столкнуля с очень неприятной ситуацией по услуге ипотечные каникулы от ВТБ в услових пандемии короновируса.  С полным текстом моего обращения вы можете ознакомится по ссылке [url=https://drive.google.com/open?id=10IEZ7mqqfSXEif3unlq_M7CqZezalyMB]Письмо по проблеме с ипотечными каникулами ВТБ[/url] Суть обращения заключается в неправомерных и непрофессиональных действиях сотрудников ПАО ВТБ.  В августе 2019 года я заключил ипотечный договор с ПАО ВТБ. Сумма кредита 4494400, сумма кредита 362 месяца, ставка 10.6%, ежемесячный платеж 41488,43. Вплоть до апреля 2020 года договор оплачивался вовремя. Как и многие в России в мае 2020 я столкнулся с финансовыми трудностями, со снижением заработной платы более чем на 30%. Моя ситуация попадает по программу банка.  Услуга была подключена 9 мая 2020 с нарушением сроков и ошибками в графике.  В итоге оказалось, что данная услуга не облегчает временно мое финансовое положение, а наоборот значительно усложняет: 1)     Срок ипотеки увеличился на 10 месяцев (последняя оплата по старому графику была 15.09.49, а стала 15.09.2050), причем вплоть до 15.11.2025 идет только оплата процентов, а основной долг нет. 2)     Итоговая сумма платежа в погашении процентов за данный период увеличилась на 2 172 294 р. 03 коп. (была 10456328,42, стала 12628622,45). При моем ежемесячном платеже в 41448,43 данное повышение итоговой сумму в погашении процентов является кабальным. 3)     Мало того, в последнюю дату по новому графику (15.09.2050) я должен внести 1813214р.40 коп. в счет основного долга. Т.е. никакого равномерного распределения платежей нет. Я снова обратился в банк. Было составлено обращение под номером CR-6973039. Суть обращения проверить график. Далее я неоднократно требовал, чтобы обращение было рассмотрено немедленно. В итоге я принял решение отказаться от данной услуги. Данные требования я обозначил в моем обращении на горячую линию банка 10.05.2020, обращение зарегистрировано под номером CR-6973616 старшим специалистом отдела экспертного обслуживания Юрием (доб.06366). В данном обращении я обозначил, что необходимо произвести немедленное отключение ипотечных каникул,  возвращение к действующему по договору графику и условиям самого договора (так как никакого другого договора или доп.соглашений я не подписывал, а мое устное согласие не является оффертой, тем более с непредоставлением всей информации банком), без начисления каких либо пений и штрафов. Повторюсь, что требую немедленного отключения данной услуги, так как 15.05.2020 у меня наступает очередной период оплат, а выставленные банком сроки рассмотрения обращения (10 календарных дней) вынуждают меня автоматически попадать под начисление штрафов и пений.  Резюмирую написанное выше действия банка считаю некорректными, а в некоторых моментах неправомерными: 1)     Нарушение сроков 2)     Непредоставление всей информации по условиям услуги ипотечных каникул 3)     Предоставление некорректного графика, который несет в себе кабальные условия начислений и сроков выплат 4)     Незаконному утверждении о невозможности отключения услуги и отказе от отключения 5)     Незаконное затягивание времени по отключению данной услуги 6)     Вынуждение к нарушению моего действующего договора и возможному начислению пеней и штрафов Надеюсь на немедленное конструктивное решение моего вопроса. В случае если мои законные требования не будут выполнены оставляю за собой право на обращение в СМИ, Роспотребнадзор и регулирующие органы, а также в суд. Все ответы на мои обращения требую отображать письменно с подписью и печатью ответственного лица.