Отключить ипотечные каникулы!

Прошу руководство банка ПАО ВТБ отключить мне услугу «Ипотечные каникулы», подключенную 11 мая 2020 года. В связи снепрофессиональными действиями сотрудников ПАО ВТБ. В сентябре 2018 года я заключил ипотечный договор с ПАО ВТБ. Сумма кредита 4 670 000, сумма кредита 264 месяца (22 года), ставка 8.9%, ежемесячный платеж 40375,38. На  апрель  2020 года сумма долга 4 309 044,86 212месяцев (17 лет 9 месяцев). С 23.04.2020 - 02.05. 2020 у меня открыт больничный «03 карантин», с 03.05.2020 – по .н.в. больничный«COVID-19». Когда я обратился в банк узнать про услугу «Ипотечные каникулы», узнал все условия! Мне объяснили, сотрудники ПАО ВТБ, что штрафы и пени за данную услугу не начисляются. А к  последнему платежу (по графику платежей)прибавится 3 месяца. (3 месяца это каникулы, на которые я подхожу по данной программе). Услуга была подключена 11 мая 2020. После чего я увидел в графике платежей, что срок кредита увеличился на 1 год и 1 месяц и последний платёж составит 60 000 !!!  И сумма переплаты % витоге увеличилась на 459 752 рубля! Я был очень удивлен и возмущен! Все менеджеры, у которых я спросил про условия об этом ничего не знают, у них нет централизованной информации!!!     Оказавшись в сложной жизненной ситуации из-за пандемии, полагаясь на услугубанка «ипотечные каникулы», и доверяя всем сведениям, которые я получил от сотрудников ПАО ВТБ, подал заявку и мне услугу подключили! Только после подключения ее и изучения графика платежей, я узнал, что плата за эту услугу составляет 459 752!!! И срок кредита увеличился на 1 год и 1 месяц!  Ранее об этом я спрашивал, но мне пояснили,что ничего начисляться не будут! ( Вы можете прослушать телефонные разговоры)   Прошу принять к сведению, что сотрудники банка ПАО ВТБ не владеют достоверной информацией! В результате всего изложенного, прошу отключить мне эту услугу и вернуть график платежей на момент последнего платежа 15 апреля 2020 года.