Отвратительный алгоритм обслуживания на горячей линии Альфа-банка!

22.01.2021 02:28
4274
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил дебетовую карты Альфа-банка (Альфа+Би: 1-5-25). Отдельного упоминания и обсуждения конечно заслуживают и многочисленные ошибки отражения операций  по карте  в мобильном приложении… Но здесь речь одругом. Возникли спорные вопросы по обещаниям банка. Первые 2 неделина ГЛ просто  отказывались принимать претензии (типа нам запретили).Наконец претензию приняли и обещали дать ответ через 3рабочих дня! Через 3рд – тишина! На вопрос – почему банк не выполняет обещаний, ответ – мы не подготовили ответ и делаем новый запрос! Ответ будет  – через 3 рд. Через 3рд – опять тишина! На вопрос – почему банк невыполняет обещаний, ответ – мы не подготовили ответ и делаем новый запрос! Ответ будет – через 3 рд. Через 3рд – опять тишина! Как вы думаете что дальше???? А дальше – заход на очередной круг!!! Абсолютно отвратительный подход!!!  Причём проблема массовая и десятки людей в теме отписалисьчто у них те же самые ошибки банка!!! Пара человек на портале отписались что их так Альфа-банк мурыжит уже больше месяца, постоянно перенося срок ответа!!!!!Отвратительные  принципы обслуживания на горячей линии – я никогда не думал что столкнусь с таким в альфа-банке!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-31T23:21:09+03:00
Спасибо за отзыв. Если у вас есть материалы, доказывающие некорректную консультацию сотрудника банка и подтверждающие описанную ситуацию, пожалуйста, пришлите их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 08.02.2021 23:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-22T13:54:23+03:00
Здравствуйте, мы проверим информацию, изложенную в вашем отзыве, касательно консультации в чате. В случае выявления некорректных действий со стороны сотрудников, к ним будут применены необходимые меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 878
отзыва
83 892
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вопрос по рекомендации карты другу

Оценка 5

16 июня написал в чат приложения, у меня появился вопрос на счет отображения друзей в истории рекомендаций. Специалист Валерия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила то... Читать полностью

19.06.2025

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 4

Давно сотрудничаю с Альфа банком. Увидела в истории операций, что списаны деньги со счета комиссия за услугу, ранее деньги за эту услугу не списыпались. Написала в поддержку Альфа... Читать полностью

19.06.2025

Комиссия

Оценка 5

19 июля обратился через чат по вопросу комиссии за перевод( была удержана комиссия за перевод денежных средст в сторонний банк, хотя об этом изначально меня ни кто не оповещал... Читать полностью

19.06.2025

Поддержка Альфа-Банка в чате — быстро, по делу, с заботой о клиенте

Оценка 5

6 июня 2025 года обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом: как посмотреть, кто из приглашённых мною друзей участвует в акции «Приведи друга» и кто из них уже совершил... Читать полностью

19.06.2025

Возврат денег за комиссию

Оценка 4

С моей дебетовой карты начали списывать комиссию 98 рублей и мне не предупредили что там берется комиссия. Написала в чат за комиссию денег я им объяснила какая у меня проблема и... Читать полностью

19.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 4

Быстро и оперативно решили проблему со списанной комиссией за подписку , которую я не подключала самостоятельно. денеюные средства вернули моментально и дали рекомендации как в... Читать полностью

19.06.2025

Помощь сотрудника

Оценка 5

9 июня я заказа карту это была моя 1 карта в жизни и я не Знал как ей пользоваться , но сотрудник Андрей мне оче помог, он все грамотно объяснил ответил на все мои вопросы помог... Читать полностью

19.06.2025