Навязывание услуги пенсионерке и отказ в сотрудничестве
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Моя мама, И-ва Татьяна А. (64 года) обратилась в офис ВТБ, который расположен по адресу г. Псков, улица коммунальная, дом 41, за оформлением потребительского кредита на 1 млн рублей.
Сотрудник банка Л-ва Ангелина А. оформила займ, договор страхования жизни к кредиту и в дополнении из тела кредита накопительнок страхование жизни 03-07-089/1****.
Татьяну А. ввели в заблуждение, она не поняла для чего оформила данную услугу.
Сотрудик ей сказала, что это обязательная опция и отказаться от неё нельзя.
После того, как я ей разъяснил, что она не обязательная, а добровольная, Татьяна А. пришла в в офис ВТБ 25.02.2021 с целью написать заявление на отказ от данной страховки.
Сотрудники данного офиса в должности не младше заместителя руководителя отказались принимать заявление.
После того как я пообщался по телефону с сотрудниками отделения и объяснил им, что по закону о защите прав потребителей они обязаны принять заявление в период охлаждения и вернуть пенсионерке 50 000 рублей, ей снова отказали.
Это крупная сумма для человека, равная 3 пенсиям.
Прошу вернуть деньги и принять меры в отношении лиц, которые обманывают пожилых людей и отнимают их деньги.
Так как нахожусь в другом городе за 400 км от мамы, вынужден брать отгул на понедельник и ехать решать вопрос лично!
Это дополнительный расходы, которые ваши сотрудники мне не компенсируют, ещё и потратят мои нервы и нервы моей мамы.
Администратор народного рейтинга
2021-03-28T21:41:23+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пожелание автора, принимаем отзыв с оценкой "4".
ВТБ
2021-02-26T22:32:25+03:00
Добрый день!
Хотим пояснить ситуацию. Услуга страхования является добровольной. В соответствии с кредитной политикой Банка кредит может быть выдан как со страховкой по более низкой процентной ставке, так и без нее, но с увеличением процентной ставки. Вашей маме пояснили условия, ей был выбран вариант со страховкой по более низкой процентной ставке.
Также ей рассказали о негосударственном пенсионном обеспечении (НПО). Это продукт, позволяющий получить дополнительную негосударственную пенсию и доход от инвестирования средств. Про то, что это дополнительная услуга, информация была предоставлена. Решение об оформлении НПО клиент принимал самостоятельно.
Ваша мама обращалась повторно в отделение Банка с дополнительными вопросами по продукту, сотрудники предоставили ей пояснения, вопрос об отказе от НПО она не задавала.
Тем не менее сегодня сотрудники офиса связались с ней дополнительно. Пакет документов на отключение НПО был принят.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за помощь сотрудникам ВТБ
user-59139156728
В 2024 году я оформил кредит с государственной поддержкой в банке «РНКБ» в г. Екатеринбурге на обучение в магистратуре Национального исследовательского университета «Высшая школа...
5
ВТБ
Отзыв о сотруднике банка ВТБ
user-135823078510
Добрый день! Хочу оставить отзыв о главном специалисте отдела финансового урегулирования банка ВТБ О-ве А. С.
С начала 2025 года возникли финансовые трудности по погашению...
5
ВТБ
Очень быстро помогли с решением проблемы в ситуации, в которой я оказалась неожиданно
user-756922990765
По некоторым обстоятельствам на мои счета неожиданно, без предупреждения наложили арест из-за родительских долгов, списав все прибережённые средства на кредит, и мне нечем было...
5
ВТБ
Благодарность
user-906422943839
Быстро, понятно, вежливо.
Оператор Виктория.
Еë номер 7***0
У меня был вопрос по кредитным каникулам. Вопрос закрыт. Кредитные каникулы подключены.
Спасибо огромное. Было...
5
ВТБ
Оформление кредитных каникул
user-419922860811
Обратилась через онлайн банк, в онлайн чате с вопросом оформления кредитных каникул. Со мной на связи была оператор Мария, табельный номер 7***3. Вопрос мой был решен быстро...
5
ВТБ
Благодарность за квалифицированную помощь
user-500422850205
Хочу выразить огромную благодарность Ирине табельный номер 70****44 за квалифицированную помощь в решении моего вопроса в оформлении потребительского кредита через онлайн...
5
ВТБ
Спасибо за помощь
user-314422812825
Вероника с табельным 7****0 из ВТБ, мне очень помогла решить проблему с оплатой по кредиту, огромная ей благодарность!! Задержали зарплату на работе, платить было нечем, и Вероника...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность за помощь сотрудникам ВТБ
Оценка
В 2024 году я оформил кредит с государственной поддержкой в банке «РНКБ» в г. Екатеринбурге на обучение в магистратуре Национального исследовательского университета «Высшая школа...
22.10.2025
Отзыв о сотруднике банка ВТБ
Оценка
Добрый день! Хочу оставить отзыв о главном специалисте отдела финансового урегулирования банка ВТБ О-ве А. С. С начала 2025 года возникли финансовые трудности по погашению...
16.10.2025
Очень быстро помогли с решением проблемы в ситуации, в которой я оказалась неожиданно
Оценка
По некоторым обстоятельствам на мои счета неожиданно, без предупреждения наложили арест из-за родительских долгов, списав все прибережённые средства на кредит, и мне нечем было...
07.10.2025
Благодарность
Оценка
Быстро, понятно, вежливо. Оператор Виктория. Еë номер 7***0 У меня был вопрос по кредитным каникулам. Вопрос закрыт. Кредитные каникулы подключены. Спасибо огромное. Было...
01.10.2025
Оформление кредитных каникул
Оценка
Обратилась через онлайн банк, в онлайн чате с вопросом оформления кредитных каникул. Со мной на связи была оператор Мария, табельный номер 7***3. Вопрос мой был решен быстро...
22.09.2025
Благодарность за квалифицированную помощь
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Ирине табельный номер 70****44 за квалифицированную помощь в решении моего вопроса в оформлении потребительского кредита через онлайн...
21.09.2025
Спасибо за помощь
Оценка
Вероника с табельным 7****0 из ВТБ, мне очень помогла решить проблему с оплатой по кредиту, огромная ей благодарность!! Задержали зарплату на работе, платить было нечем, и Вероника...
17.09.2025