Навязывание услуги пенсионерке и отказ в сотрудничестве
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Моя мама, И-ва Татьяна А. (64 года) обратилась в офис ВТБ, который расположен по адресу г. Псков, улица коммунальная, дом 41, за оформлением потребительского кредита на 1 млн рублей.
Сотрудник банка Л-ва Ангелина А. оформила займ, договор страхования жизни к кредиту и в дополнении из тела кредита накопительнок страхование жизни 03-07-089/1****.
Татьяну А. ввели в заблуждение, она не поняла для чего оформила данную услугу.
Сотрудик ей сказала, что это обязательная опция и отказаться от неё нельзя.
После того, как я ей разъяснил, что она не обязательная, а добровольная, Татьяна А. пришла в в офис ВТБ 25.02.2021 с целью написать заявление на отказ от данной страховки.
Сотрудники данного офиса в должности не младше заместителя руководителя отказались принимать заявление.
После того как я пообщался по телефону с сотрудниками отделения и объяснил им, что по закону о защите прав потребителей они обязаны принять заявление в период охлаждения и вернуть пенсионерке 50 000 рублей, ей снова отказали.
Это крупная сумма для человека, равная 3 пенсиям.
Прошу вернуть деньги и принять меры в отношении лиц, которые обманывают пожилых людей и отнимают их деньги.
Так как нахожусь в другом городе за 400 км от мамы, вынужден брать отгул на понедельник и ехать решать вопрос лично!
Это дополнительный расходы, которые ваши сотрудники мне не компенсируют, ещё и потратят мои нервы и нервы моей мамы.
Администратор народного рейтинга
2021-03-28T21:41:23+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пожелание автора, принимаем отзыв с оценкой "4".
ВТБ
2021-02-26T22:32:25+03:00
Добрый день!
Хотим пояснить ситуацию. Услуга страхования является добровольной. В соответствии с кредитной политикой Банка кредит может быть выдан как со страховкой по более низкой процентной ставке, так и без нее, но с увеличением процентной ставки. Вашей маме пояснили условия, ей был выбран вариант со страховкой по более низкой процентной ставке.
Также ей рассказали о негосударственном пенсионном обеспечении (НПО). Это продукт, позволяющий получить дополнительную негосударственную пенсию и доход от инвестирования средств. Про то, что это дополнительная услуга, информация была предоставлена. Решение об оформлении НПО клиент принимал самостоятельно.
Ваша мама обращалась повторно в отделение Банка с дополнительными вопросами по продукту, сотрудники предоставили ей пояснения, вопрос об отказе от НПО она не задавала.
Тем не менее сегодня сотрудники офиса связались с ней дополнительно. Пакет документов на отключение НПО был принят.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-642424783427
Добрый день. Сегодня 27 марта 2027 года обратился в отделении Банка за кредитными каникулами для мобилизованных СВО. Сотрудник ответственно отнеслась к моему вопросу. Рассказала и...
5
ВТБ
Выписку
user-339324783269
27.03.26 обратилась в отделение Банка по адресу г.Уфа ул. Юрия Гагарина д. 45а. Для получения выписки по счету, меня встретил сотрудник М-ко Владислав А. Сотрудник оперативно...
5
ВТБ
Было непонятно после перехода из Почта-банка
user-578724707165
Кредит перевели из Почта банка в ВТБ. В крете была услуга гарантированная ставка.
В приложении ВТБ она не отображается.
Пришлось обратиться в чат, оператор Анастасия 7******9...
5
ВТБ
Денис
user-438424697571
выражаю признательность в помощи реструктуризации кредита менеджеру Т-ко Денису А-чу.. Очень грамотный и внимательный специалист. Профессионально помог разрешить вопрос с кредитом...
5
ВТБ
Отзыв на сотрудника
user-639424651927
13.03.2026 обратилась в отделение ВТБ по кредитному вопросу. Сотрудник Анастасия К-на понятно все обьяснила и расказала. Профессионализм и вежливость на высоте. Благодаря такому...
5
ВТБ
Кредитные каникулы по программе банка
user-7221109
Вопрос решился оперативно на понятном языке. Специалист чата приложения банка Ксения табельный номер 70****16 была очень учтива и все объяснила. С благодарностью к проделанной...
5
ВТБ
Лучший оператор и банк
user-595824610803
Я столкнулся с непростой ситуацией, когда нужно было подключить дополнительную услугу к потребительскому кредиту. Однако оператор Таисия №7*******2 не только дала мне исчерпывающий...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Добрый день. Сегодня 27 марта 2027 года обратился в отделении Банка за кредитными каникулами для мобилизованных СВО. Сотрудник ответственно отнеслась к моему вопросу. Рассказала и...
27.03.2026
Выписку
Оценка
27.03.26 обратилась в отделение Банка по адресу г.Уфа ул. Юрия Гагарина д. 45а. Для получения выписки по счету, меня встретил сотрудник М-ко Владислав А. Сотрудник оперативно...
27.03.2026
Было непонятно после перехода из Почта-банка
Оценка
Кредит перевели из Почта банка в ВТБ. В крете была услуга гарантированная ставка. В приложении ВТБ она не отображается. Пришлось обратиться в чат, оператор Анастасия 7******9...
20.03.2026
Денис
Оценка
выражаю признательность в помощи реструктуризации кредита менеджеру Т-ко Денису А-чу.. Очень грамотный и внимательный специалист. Профессионально помог разрешить вопрос с кредитом...
19.03.2026
Отзыв на сотрудника
Оценка
13.03.2026 обратилась в отделение ВТБ по кредитному вопросу. Сотрудник Анастасия К-на понятно все обьяснила и расказала. Профессионализм и вежливость на высоте. Благодаря такому...
16.03.2026
Кредитные каникулы по программе банка
Оценка
Вопрос решился оперативно на понятном языке. Специалист чата приложения банка Ксения табельный номер 70****16 была очень учтива и все объяснила. С благодарностью к проделанной...
13.03.2026
Лучший оператор и банк
Оценка
Я столкнулся с непростой ситуацией, когда нужно было подключить дополнительную услугу к потребительскому кредиту. Однако оператор Таисия №7*******2 не только дала мне исчерпывающий...
12.03.2026