За приобретенный товар не начислены бонусы-копилка

08.05.2021 18:05
3035
4
Оценка
2
Отзыв проверен
18.11.2020 , мной был приобретен мобильный телефон в компании Мегафон, сумма покупки составила 79977 RUR. Так как банк зачисляет бонусы через месяц после оплаты товаров, я обнаружила, что бонусы за эту транзакцию не были начислены. 04.01.2021 при обращении в чат банка, мне отписались, что операция была проведена как оплата телекоммуникационных услуг и оборудования, и что в данной категории начислений вознаграждений не производится и что организация самостоятельно определяет категорию. Исх обращение №535689957 от 19.01.2021 от АО Мегафон, компания отписалась, что МСС -коды которые входят в программу лояльности определяет банк. На каком основании приобретенный товар,  в торговой  сети  связи трактуется как услуга и начисление бонусов не производится? Зачем представители банка гоняют в торговую точку и дезинформируют, что организация самостоятельно определяет категорию кодов? Если бы это было так и торговые точки определяли сами, то был бы бардак. Почему приобретенный дорогостоящий товар попал под категорию начисления вознаграждений?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-14T16:58:50+03:00
Спасибо за отзыв. В соответствии с п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
ВТБ
ВТБ
2021-05-11T11:09:24+03:00
Добрый день! В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-7875469, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

20 место
3,37
средняя оценка
36.78%
решено проблем
7 368
отзыва
7 275
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность оператору номер

Оценка 5

03.04.2026 я , Дворка Г.Ф., проводила оплату покупки на Озон. Произошёл сбой онлайн нескольких банков в это время. Озон не получил оплату и через полчаса отменил покупку. Я... Читать полностью

14.04.2026

Обслуживание на высшем уровне!

Оценка 5

Добрый вечер! Несколько дней назад посещал офис ВТБ на ул. Собинова, 7е. С самого начала был приятно впечатлен обновленным ремонтом и, в целом, современным интерьером. В офисе... Читать полностью

13.04.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Я новый клиент банка при оформлении пенсионной карты мне не не сказали,что за снятие денег в любых банкоматах снимается комиссия. Что она снимается не будет после первого... Читать полностью

13.04.2026

Оформила карту и стикер

Оценка 5

Здравствуйте , меня зовут П-ий Константин В., я являюсь зарплатным клиентом с недавнего времени в банке ВТБ(раньше всегда был на сбере)ночью снимал деньги в банкомате Сбербанка(по... Читать полностью

13.04.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Банк ВТБ списывает по 300 рублей в месяц с карты ссылаясь на свои тарифы. В истории мобильного приложения я вижу только январь, февраль и март 2026 года. Как выяснилось позже по... Читать полностью

12.04.2026

Спасибо большое оператору Эльвине

Оценка 5

.Ко мне приехал курьер, чтобы выдать карту. Также в подарок со скидкой дал мне стикер, потом я узнала, что это не со скидкой, а просто такая стоимость всегда, решила уточнить в... Читать полностью

10.04.2026

Отличная работа

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Василия, под номером 7***42 за его грамотное отношение к работе, все разъяснил, звонок был в кол центр 10 апреля 2026 в районе 19.45, по поводу... Читать полностью

10.04.2026

Продукты банка