Банк ограничивает в снятии собственных средств с накопительного счёта

Здравствуйте.  Банк чинит препятствие при снятии собственных денежных средств с накопительного счёта. Денежные средства были внесены наличными через кассу. Предварительный заказ денежных средств более какой-то суммы это понятно. Но то, что я не могу заявку на предварительный заказ денежных средств  по телефону - это что-то немыслимое. На горячей линии утверждают, что заказ денежных средств возможен только через мобильное приложение или личным визитом. Звонок на отделение они перевести не могут и сообщить телефон отделения отказываются. Т.е. для распоряжения собственными средствами  я должен приобрести новый НУЖНЫЙ приложению телефон и установить приложение, т.к.  на мою версию Android приложения не существует, на Redmi 4X c Android7 при заходе в меню заказа средств отображается вечное ".обязательно дождитесь перехода" . Или же приехать с другого города предварительно за несколько дней в отделение. И зачем изобрели телефон. В других банках данных проблем не возникало.   Более того в мобильном приложении банк накладывает новые препятствия: я не могу заказать сумму большую чем у меня  на данный момент на счёте, т.е.  не могу указать сумму с ожидаемыми процентами. И не могу забрать свои деньги ранее 14:00.  Также указывает, что я должен прийти  в отделение с документами подтверждающими происхождение средств. Почему-то данных документов, когда я вносил деньги в кассу у меня не требовали.  Для чего банк чинит такие препятствия ? Для того чтобы удержать деньги в банке или это такой способ накручивания  счётчика скачиваний в ГуглМаркете за счёт проблем у клиентов банка ?