Обман с начислением процентов, отсутствие поддержки в чате

02.10.2021 04:53
6233
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе открыла первую карту, 1 сентября первый раз открыла и сразу пополнила накопительный счёт поверив в обещания 7% годовых. 30 сентября на счет были начислены проценты из расчёта 4%, из информации на форуме узнала что оставшиеся % из расчета 3% годовых придут ночью. Так как расчет уже произведен, перевела деньги в другой банк под более высокий процент.Утром 1 октября на счету ноль, процентов нет. Дождавшись  оператора в чате получила информацию что % придут позже, после просьбы составить обращение оператор пропал, дождавшись второго оператора получила информацию, что раз я вывела деньги то вторая часть мне неположенна и без объяснений где это написано снова пропала. Третий консультант тоже сказал, сняли значит не чего не получите. По информации от  других людей на форуме, расчёт % идёт на начало дня и снятие денег вечером ни как не должно влиять на % за весь месяц. Что подтверждается начислением % по другому счету в семье, где так же были переведены все средства.    Прошу представителя банка официально ответить о причинах неначисления с пунктами тарифа если сообщения консультантов в чате верны. Если это ни так проверить знания продуктов у консультантов и доначислить оставшиеся проценты. Так же оставляю за собой право обратится в Роспотребнадзор с жалобой на обман и в суд за компенсацией % и недополученной прибыли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-08T12:51:27+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-04T16:21:43+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы приняли решение произвести доначисление 3% по накопительному счету Альфа-Счет. Деньги будет зачислены на ваш счет в течение 3 рабочих дней. По [url=https://alfabank.st/files/retail/tariffs/alfa_01072021.pdf]условиям [/url] Альфа-Счета выплата процентов осуществляется в последний календарный день месяца на сумму минимального остатка в два этапа: - выплата базовой ставки (4%); - выплата надбавки, которая осуществляется в период с 23:30 до 0:00 по МСК (3%). 30.09.2021 на Альфа-Счет произведена выплата по базовой ставке. Не дожидаясь выплаты надбавки вы осуществили перевод денег с накопительского счета, на окончание дня минимальный остаток по счету зафиксирован как 0 рублей. По этой причине надбавка не была выплачена. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,68
средняя оценка
-
решено проблем
165 847
отзыва
163 554
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Процент по накопительному счету

Оценка 5

Выбрала на август в категории кешбэка повышенный процент по накопительному счету. Выполнила все необходимые условия, но ставка не повысилась. 01 августа в 10.25 по Мск.обратилась с... Читать полностью

04.09.2025

Накопительный счет

Оценка 5

27 августа 2025 года обратилась в чат мобильного приложения, чтобы уточнить вопрос по условиям на накопительной счёте. Оператор Сылу быстро и чётко ответила на интересующий меня... Читать полностью

04.09.2025

Сотрудница предложила открыть вклад на более выгодных для меня условиях

Оценка 5

В условиях меняющихся процентных ставок 1 сентября 2025 я открывала вклад, но не нашла ничего лучше, чем вклад Новые деньги. При оформлении определилось, что не все деньги могут... Читать полностью

04.09.2025

Консультация в онлайн чате

Оценка 5

1.09.2025 обратилась в чат Альфа банка ,чтобы уточнить действующие ставки по накопительным счетам и вкладам .Мне помог сотрудник Михаил. Он пояснил что я могу открыть 2... Читать полностью

04.09.2025

Накопительный счёт

Оценка 5

04 сентября написала в приложение в чат как открыть накопительный счёт, в приложение  в чате банка, ответ дали очень быстро, и я с лёгкостью открыла счёт который хотела, но ранее... Читать полностью

03.09.2025

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день. Хочу отставить отзыв по консультации в чате банка. 29 августа 2025 в 20:31 написала в чат банка. Меня очень интересовал вопрос открытия копилки с начислением каждый... Читать полностью

03.09.2025

Помощь по работе с приложением

Оценка 5

Обратилась к сотруднику Наталии она помогла решить все вопросы, а именно:  1) Когда открывала эскроу счет мне оформили страховку при этом не предупредив(сотрудник Анастасия) об... Читать полностью

03.09.2025