Обман с начислением процентов, отсутствие поддержки в чате

02.10.2021 04:53
6157
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе открыла первую карту, 1 сентября первый раз открыла и сразу пополнила накопительный счёт поверив в обещания 7% годовых. 30 сентября на счет были начислены проценты из расчёта 4%, из информации на форуме узнала что оставшиеся % из расчета 3% годовых придут ночью. Так как расчет уже произведен, перевела деньги в другой банк под более высокий процент.Утром 1 октября на счету ноль, процентов нет. Дождавшись  оператора в чате получила информацию что % придут позже, после просьбы составить обращение оператор пропал, дождавшись второго оператора получила информацию, что раз я вывела деньги то вторая часть мне неположенна и без объяснений где это написано снова пропала. Третий консультант тоже сказал, сняли значит не чего не получите. По информации от  других людей на форуме, расчёт % идёт на начало дня и снятие денег вечером ни как не должно влиять на % за весь месяц. Что подтверждается начислением % по другому счету в семье, где так же были переведены все средства.    Прошу представителя банка официально ответить о причинах неначисления с пунктами тарифа если сообщения консультантов в чате верны. Если это ни так проверить знания продуктов у консультантов и доначислить оставшиеся проценты. Так же оставляю за собой право обратится в Роспотребнадзор с жалобой на обман и в суд за компенсацией % и недополученной прибыли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-08T12:51:27+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-04T16:21:43+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы приняли решение произвести доначисление 3% по накопительному счету Альфа-Счет. Деньги будет зачислены на ваш счет в течение 3 рабочих дней. По [url=https://alfabank.st/files/retail/tariffs/alfa_01072021.pdf]условиям [/url] Альфа-Счета выплата процентов осуществляется в последний календарный день месяца на сумму минимального остатка в два этапа: - выплата базовой ставки (4%); - выплата надбавки, которая осуществляется в период с 23:30 до 0:00 по МСК (3%). 30.09.2021 на Альфа-Счет произведена выплата по базовой ставке. Не дожидаясь выплаты надбавки вы осуществили перевод денег с накопительского счета, на окончание дня минимальный остаток по счету зафиксирован как 0 рублей. По этой причине надбавка не была выплачена. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
60 694
отзывов
53 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность

Оценка 5

14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%! Сотрудник... Читать полностью

27.04.2025

Накопительный счет

Оценка 5

Открыла накопительный счёт, был хороший процент , можно пополнять и снимать, процент начисляется на остаток. Но когда я через несколько дней пополнила вклад, сумма дохода не... Читать полностью

25.04.2025

Быстро и понятно проконсультировали по опциям накопительного счёта

Оценка 5

Мне было интересно какие Альфа-Банк может предоставить опции по накопительным счетам на сегодня, поэтому 23 апреля 2025 в 23:50 обратился в чат банка с вопросом. Мне очень быстро... Читать полностью

24.04.2025

Проценты по вкладу

Оценка 5

У меня есть открытый вклад в Альфа банке на 2 месяца. По прошествию первого месяца по вкладу начислили проценты, и они отобразились в личном кабинете. Мне неожиданно понадобились... Читать полностью

22.04.2025

Возврат денежных средств за подписку

Оценка 4

В середине февраля через личный кабинет я открыла вклад в Альфа-банке, а затем 28.03.25 г. открыла счёт, также через личный кабинет. 19.04.25 г. я заметила, что с моего счёта... Читать полностью

21.04.2025

Выписка из удаленного вклада

Оценка 5

Обожаю работу чата Альфа-Банка, всегда быстро, четко и понятно. Терпеливо на понятном языке разъясняют все нюансы, о которых ты хочешь знать. Без выходных, в любое время суток... Читать полностью

21.04.2025