Отказ в семейной ипотеке!

Здравствуйте! У меня (нашей семьи) сегодня произошла в буквальном смысле трагедия. По другому охарактеризовать эту ситуацию я не могу. В марте 2019 года мы оформили ипотеку на строящееся жилье. ( договор #3***649) Оформили на 30 лет. В этом же году осенью у нас родился ребёнок. В июле 2020 года президент сообщил о том, что теперь и семьям, в которых с января 2018 года родился один ребёнок положена льготная ставка, так называемая семейная ипотека. Всем известно, каким выдался 2020 год, пандемия чуть не уничтожила экономику, а поскольку моя работа связана с перевозками пассажиров воздушным транспортом, ограничения нас коснулись наверное больше всех. Руководство S7 Airlines лично участвовало в судьбе сотрудников, имеющих ипотеки, чтобы банки пошли навстречу. Мы тоже попросили ПСБ об этом. Меня предупредили, что срок ипотеки увеличится на срок каникул, то есть на 6 месяцев. Я прекрасно понимал, что через 6 месяцев стабильность восторжествует и все будет хорошо. Так и вышло. Зарплаты вновь стали хорошими. Осенью 2020 года я обратился в банк, сообщил, что у нас родился малыш, мы бы хотели перевести ипотеку в статус семейной, с уменьшением ставки и срока соответсвенно. Сотрудники ипотечного центра мне сообщили, что после ипотечных каникул должно пройти 18 месяцев непрерывных платежей, и только тогда я имею право на внутренне рефинансирование на семейную ипотеку. Все это время мы исправно платили, не допуская никаких просрочек. Сейчас, я собрав все необходимые документы приехал в ипотечный центр, все подал. Спустя трое суток ответ менеджера меня ОГОРОШИЛ… Вам отказ!!! Почему отказ? Я не знаю-ответили мне, нам причину не сообщают, возможно из-за каникул!!!! Которые оформил мне сам ПСБ!!! В которым у меня были твёрдые договоренности и условия предоставления семейной ипотеки мне были разъяснены и понятны. В теперь ОТКАЗ??? «Аналитики нам не сообщают»-добавил менеджер. Это полный, простите, беспредел, бред даже, я так это назову. То есть платить 27 лет по 37000 рублей молодой отец вполне себе может, а платить 16 лет по 30000 рублей, увы, не в состоянии. Это как называть.   То есть пловец, умеющий плавать может проплыть 5 километров, а 2 километра проплыть не сможет? Это то же самое. Мы нормальная платёжеспособная семья, достатка которой нам хватало бы и платить 16 лет ипотеку и поставить на ноги ребёнка. Я прошу Вас ответить почему и главное по каким причинам происходит эта ситуация, не абстрактно, а с указанием реальных причин. Сотрудники ипотечного центра ещё год назад мне заявляли, что все в порядке, платите вовремя и через 18 месяцев мы ждём вас в гости на оформление семейной ипотеки. Я выполнил все условия. А теперь что? С уважением, К-ев Павел.