Не могу отключить платную услугу, которую банк подключил без моего ведома!

09.08.2022 09:39
1559
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Вновь приходится возвращаться на сайт чтобы оставить негативный отзыв (проблема та же).  В июле этого года я обратилась для урегулирования вопроса по поводу ежемесячного списания денежных средств с моей дебетовой карты (банк самостоятельно подключил платную услугу оповещения и эта услуга, ко всему прочему, не работала, а деньги списывались исправно). Вопрос удалось урегулировать - денежные средства вернули. При этом мне порекомендовали два способа отключения этой услуги.  ДВАЖДЫ на номер +7 903 7976222  я отправила команду !STO для отключения.   Но сегодня я опять обнаружила списание денежных средств в размере 99 рублей!!!  Я просто в бешенстве! Возникло несколько вопросов: 1. Почему банк самовольно подключает платные услуги? 2. Почему клиент должен отключать самостоятельно услуги, которые не подключал? 3. Почему инструкции по отключению услуг не работают? 4. Почему банк заинтересован в негативных отзывах? 5. Как добиться отключения платной услуги? 6. Как добиться возврата денежных средств? С уважением, Елена С.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-12T09:42:29+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вам направляли инструкцию по отключению на телефон? «ДВАЖДЫ я отправляла на ваш номер SMS», — просьба направить скриншоты сообщений нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 20.09.2022 Оценку не засчитываем согласно п.3.8.3. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Газпромбанк
Газпромбанк
2022-08-09T14:54:36+03:00
Здравствуйте! Взяли ваш вопрос в работу. Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

13 место
3,51
средняя оценка
24.68%
решено проблем
5 171
отзыв
5 076
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Помогли разобраться с акцией

Оценка 5

В приложении увидел акцию кэшбэк до 10% на первую покупку в kanzler, раньше в этом магазине не было покупок, спросил в чате вк в соц сети : покупку надо оплатить прям в магазине... Читать полностью

16.05.2026

Акция "Русский букет"

Оценка 5

В мобильном приложении увидела акцию "кэшбэк до 10% на все покупки в РУССКИЙ БУКЕТ", заинтересовала акция. Спросила до какого числа она действует в чате социальной сети Вконтакте... Читать полностью

09.05.2026

Вопрос про посещение офиса

Оценка 5

4 мая я обратилась в чат поддержки банка по вопросу наследственного дела. Мне нужно было узнать к какому конкретно специалисту я могу подойти. Мне ответил оператор Жулдуз, который... Читать полностью

05.05.2026

Подробная консультация

Оценка 5

3 мая я написала в чат Газпромбанка, чтобы уточнить являюсь ли я новым клиентом банка, если у меня уже имеется накопительный счет. К диалогу оперативно подключилась оператор Карина... Читать полностью

05.05.2026

Кэшбэк по акции русский букет

Оценка 5

Добрый день. 03.05.2026 обратился вк в чат, чтобы узнать про акцию "кешбэк до 10% на все покупки в русский букет", действует ли она еще. Написал и оператор мне ответил, что акция... Читать полностью

03.05.2026

Услуга чарджбэк

Оценка 4

Я 18 марта 2026 года подал заявление через чат с банком на возврат оплаченных средств через услугу чарджбэк. Номер обращения 3108514. Заказывал у ИП товар, оплачивал 100 авансом... Читать полностью

27.04.2026

Кешбэк за ЖКХ

Оценка 5

Сегодня 25.04 обратился в социальную сеть в контакте, в их чат с вопросом как получить кэш за оплату жкх. Через пару минут мне уже поступил ответ, что получить кешбэк можно двумя... Читать полностью

25.04.2026

Продукты банка