Не работает авторизация через госуслуги, банк не реагирует на ошибку

26.09.2022 21:34
2151
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил предложение от сети "Магнит" на оформление кредитной "карты возможностей" банка ВТБ. 16.09 в соответствии с условиями акции перешел с промо-страницы Магнита на страницу онлайн-заявки сайта банка ВТБ, оформил заявку, авторизовавшись через госуслуги. После ввода запрашиваемых данных в течение нескольких минут заявка была одобрена, отобразился предлагаемый кредитный лимит, пришла смс с приглашением получить карту в любом отделении банка. 22.09 я обратился в банк, но там мою заявку не увидели, ни в офисе, ни на горячей линии.Попытки повторного оформления заявки приводят к ошибке "Ошибка получения данных с портала Госуслуг", с разных устройств и браузеров. Техподдержка госуслуг уверяет, что с их стороны проблем нет, и советует обращаться в банк. В банк я написал подробное письмо со скриншотами, на адрес cc-help@vtb.ru, указанный на странице онлайн-заявки ("Сообщить об ошибке"), прошло уже несколько дней, ответа нет. Вынужден поставить плохую оценку: форма онлайн-заявки не работает должным образом, реакция банка отсутствует, достаточно много времени потрачено впустую.
ВТБ
ВТБ
2022-09-27T17:51:17+03:00
Добрый день! Мы также как и вы хотели разобраться в вопросе. Данные были переданы руководителям профильных подразделений. Проведен анализ, по итогам которого приняты меры для недопущения повторения ситуаций и для улучшения качества обслуживания. В настоящее время кредитная карта вам выдана, она активна. Будем признательны, если подтвердите это и отметите решение вопроса в комментарии к отзыву. Дополнительно дарим вам мультибонусы, которые поступят на счет в программе лояльности в течение нескольких дней. Примите наши извинения за причиненные неудобства. Будем рады сотрудничеству. С уважением, Команда ВТБ
Treasure Hunter
2022-09-27T20:05:42+03:00
Подтверждаю, банк отреагировал очень оперативно! Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
3,35
средняя оценка
36.12%
решено проблем
6 851
отзыв
6 769
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Оперативное закрытие кредитной карты

Оценка 5

8 апреля 2026 года обращался в чат поддержки ВТБ для закрытия кредитной карты. Сотрудник (номер оператора 7*****0) предоставил чёткую пошаговую инструкцию по подписанию заявления... Читать полностью

08.04.2026

Оперативное разъяснение комиссии по переводу собственных средств

Оценка 5

Специалист: Елизавета, оператор 7******6 Обратился за разъяснением по факту взимания комиссии при переводе собственных средств между счетами (кредитная карта). Елизавета... Читать полностью

01.04.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Здравствуйте,хочу сказать спасибо оператору чата ВТБ за разъяснение о списании комиссии с кредитной карты и помощи о ее отмене,т.к. Яндекс Маркет для проверки карты списал и тут же... Читать полностью

30.03.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Благодарю за быструю и очень корректную помощь сотрудника банка ВТБ Марию, с табельным номером 7*****6. Приятно иметь дело с профессионалом. Вопрос касался закрытия кредитной карты... Читать полностью

29.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору банка Алене 7******3 за профессионализм и внимательное отношение. Сотрудник подробно и понятно объяснил, когда окончательно... Читать полностью

27.03.2026

Некорректное начисление

Оценка 5

В личном кабинете было некорректное начисление суммы ежемесячной оплаты по кредитной карте. Сумма ежемесячной платы была внесена своевременно и в полном объеме согласно... Читать полностью

25.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день,в мобильном багке обратилась в чат, спасибо Денису (70**35), помог быстро решить вопрос по кредитной карте.Договор закроют в течении 10 дней.Все быстро, удобно и... Читать полностью

24.03.2026

Продукты банка