Не работает авторизация через госуслуги, банк не реагирует на ошибку

26.09.2022 21:34
2013
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил предложение от сети "Магнит" на оформление кредитной "карты возможностей" банка ВТБ. 16.09 в соответствии с условиями акции перешел с промо-страницы Магнита на страницу онлайн-заявки сайта банка ВТБ, оформил заявку, авторизовавшись через госуслуги. После ввода запрашиваемых данных в течение нескольких минут заявка была одобрена, отобразился предлагаемый кредитный лимит, пришла смс с приглашением получить карту в любом отделении банка. 22.09 я обратился в банк, но там мою заявку не увидели, ни в офисе, ни на горячей линии.Попытки повторного оформления заявки приводят к ошибке "Ошибка получения данных с портала Госуслуг", с разных устройств и браузеров. Техподдержка госуслуг уверяет, что с их стороны проблем нет, и советует обращаться в банк. В банк я написал подробное письмо со скриншотами, на адрес cc-help@vtb.ru, указанный на странице онлайн-заявки ("Сообщить об ошибке"), прошло уже несколько дней, ответа нет. Вынужден поставить плохую оценку: форма онлайн-заявки не работает должным образом, реакция банка отсутствует, достаточно много времени потрачено впустую.
ВТБ
ВТБ
2022-09-27T17:51:17+03:00
Добрый день! Мы также как и вы хотели разобраться в вопросе. Данные были переданы руководителям профильных подразделений. Проведен анализ, по итогам которого приняты меры для недопущения повторения ситуаций и для улучшения качества обслуживания. В настоящее время кредитная карта вам выдана, она активна. Будем признательны, если подтвердите это и отметите решение вопроса в комментарии к отзыву. Дополнительно дарим вам мультибонусы, которые поступят на счет в программе лояльности в течение нескольких дней. Примите наши извинения за причиненные неудобства. Будем рады сотрудничеству. С уважением, Команда ВТБ
Treasure Hunter
2022-09-27T20:05:42+03:00
Подтверждаю, банк отреагировал очень оперативно! Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 061
отзыв
20 859
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Лучшее обслуживание

Оценка 5

Х-шт Айдамир 408***43 Хочу поблагодарить отзывчивого и профессионального сотрудника ВТБ (Лазаревский офис на ул. Победы в г. Сочи) Светлана О., которая помогла решить многодневную... Читать полностью

05.06.2025

Проконсультировал по пакету втб+

Оценка 5

Помог в решение ситуации оператор Валентин 70******. Спасибо за бесплатное подключение смс и пуш уведомлений (зп проект) о чем я и не знала, что еще есть что то бесплатное... Читать полностью

04.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу написать отзыв и ситуацию, для кого-то будет полезной. Оплатила лотерейные билеты кредитной картой. Решила проверить баланс и увидела, что списалась комиссия как... Читать полностью

04.06.2025

Банкиры оказались приличнее своей программы

Оценка 4

Переводил в приложении деньги с дебетовой карты на кредитную. Перевел не на ту кредитку. Бывает. Тут же перекинул куда надо (все - между своими картами, при отсутствии задолжености... Читать полностью

03.06.2025

Закрытие счёта карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Елене (7***3) за оказанную консультацию и помощь в закрытии кредитной карты.  Все ответы были понятны.   Так же был разъяснено про сроки... Читать полностью

02.06.2025

Кэшбек по МСС-коду 7997 зачислили неправильно

Оценка 5

30.05.25 в очередной раз приобрёл членство в одном и том же падел-тенис клубе (первые 2 раза оплачивал картами Альфа-Банка и Т-Банка) и вдруг, после оплаты картой банка ВТБ... Читать полностью

02.06.2025

Снятие наличных в банкомате

Оценка 5

При снятии наличных денег с банкомата при инициализации карты через ВТБ пей списание произошло с кредитной карты вместо дебетовой, в результате списали комиссию. При обращении в... Читать полностью

31.05.2025