Ассистент - бред за деньги клиентов

10.12.2022 13:39
1861
5
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Делала 2 платежа - на Озон и яндекс маркете (ЯМ), а потом решила отказаться от покупки - отменила заказы. По Озону в истории платежей видно и списание денег и возврат денег. По ЯМ - только списание денег. Написала ассистенту, что нет возврата и номер транзакции, который дали в ЯМ. Ответы этого ассистента - вы переводите деньги или ждете от кого-то, зайдите в историю платежей там посмотрите, а дальше "в другой раз, я просто коплю на космическое путешествие, билет стоит 40 млн.$, выйти в космос 3 млн." Далее "извините, я рассказываю эпилог комикса, вы любите читать?" Это как, у меня вопросы с деньгами, а так называемый интеллект пишет бред??! позвонила на 900 – там еще один интеллект Афина, которая мне рассказывает про возврат с Озона, добившись связи с оператором – выясняется что данные в выписке и в истории платежей разные. В выписке просто нет платежа, а в истории платежей – есть только списание, но нет возврата! Мои претензии к Сберу – искусственный интеллект – он для чего? Язвить? Занимать время, развлекать? Данные почему в одном и том же мобильном приложении не совпадают – выписка одно, история платежей другое?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-02T15:42:59+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2022-12-16T14:22:44+03:00
Здравствуйте! Если списание прошло только по балансу (сумма авторизовалась), то в истории операций возврат не всегда отображается. Проверить, что списания не было, вы можете в выписке по счету карты. Ее можно заказать в СберБанк Онлайн в разделе "Выписки и справки". Ваши замечания по работе ассистента приняли во внимание. Спасибо, что написали об этом! С уважением, Мария Александрова Сбер
user-83148874043
2023-01-03T12:15:29+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,32
средняя оценка
-
решено проблем
10 549
отзыва
10 119
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Решили вопрос с возвратом денег отелем

Оценка 5

Сеть определенных отелей массово не возвращает деньги клиентам за отмененные брони. Мне тоже данный отель не возвращал деньги. Решила написать в сбербанк чтобы сделать отмену... Читать полностью

28.07.2025

Валютные операции

Оценка 5

04.07.2025 в 13:30 по московскому времени я позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, как мне лучше купить валюту, чтобы потом спокойно приехать в офис и снять её. После разговора... Читать полностью

21.07.2025

Перевод юридическому лицу в другую страну

Оценка 5

Хочу поблагодарить Сбербанк (СберПервый) и лично менеджера К-ву Анастасию (семейный банкир в СберПервом). Необходимо было получить по почте документ из государственного органа... Читать полностью

14.07.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Очень оперативно помогли

Оценка 5

14 сентября пытался сделать перевод с карты Сбербанка на карту знакомого в другом банке, но операция была заблокирована из-за подозрительной активности. Обратился в отделение на... Читать полностью

04.05.2025

Блокировка онлайн банка

Оценка 4

Добрый день! 28.04.25 у меня совершалась сделка на достаточно крупную сумму. В результате чего банк заблокировал мне онлайн перевод и вход в мобильное приложение. После разговора с... Читать полностью

29.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу очень поблагодарить сотрудников банка. У меня случилась такая ситуация, меня заблокировал СБП, не мог перевести деньги никому и даже себе, мне тоже переводы были блокированы... Читать полностью

09.04.2025