Мировое соглашение

30.12.2022 08:45
2184
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте.

Банк выставил требование о взыскание задолженности вне судебном порядке, через надпись нотариуса. Как только я получил уведомление и начале исполнительного производств, связался с банком через телефон контактного центра. С сотрудником была достигнута договоренность о том, что мне нужно внести сумму, чтобы банк видел что я готов оплачивать кредит и потом пойдёт на мировое соглашение. Сумму которую мы согласовали, я внес и ее списали. Ответственный сотрудник по моему договору, которого назначили находится в отпуске, что очень интересно как могли назначить сотрудника во время его отпуска. Ну да ладно, я позвонил на линию контакт центра, мне сказали приехать в головной офис. Я туда приехал и там собственно узнал, что сотрудник по моему договору в отпуске. Ладно, другой сотрудник проверила документы и дело, на что сообщила мне:"банк не имеет технической возможности отзывать исполнительное производство, так как отправлено оно было электронным методом". То есть техническую возможность отправить банк имеет, а отозвать нет. Очень смешно слышать это от банка, так как банк предоставляет многие услуги электроно и в принципе развит электронный документооборот.

Получается так, что сотрудник на горячий линии мне сказал о мировом соглашении при оплате 30000р, которые я внес, но банк не собирается заключать никакого мирового, потому что нету технической возможности отозвать. Хотя нотариус и приставы сказали, что могут отозвать по мировому соглашению которое им отправит банк.  Оценка 2, только из-за сотрудников которые что-то более менее могут адекватно объяснить и не разговаривать по скриптам. 

ВТБ
ВТБ
2023-01-11T14:00:03+03:00
Добрый день! Мы провели проверку по вашему отзыву и установили, что при консультации на "горячей линии" Департамента розничного взыскания оператор сообщил вам, что Банк может рассмотреть возможность отзыва исполнительного документа в случае частичного погашения просроченной задолженности. При этом гарантии и обещания отозвать исполнительный документ сотрудник вам не давал. Консультация была корректна. Решение об отзыве/ отказе в отзыве исполнительного документа принимает служба по работе с проблемными активами в регионе обслуживания должника индивидуально в каждом конкретном случае. В вашем случае Банк принял решение не отзывать электронную исполнительную надпись нотариуса. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 143
отзывов
16 989
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в... Читать полностью

28.04.2025

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность Консультанту

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти... Читать полностью

10.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по... Читать полностью

02.04.2025