Ужасное отношение и обслуживание

Ситуация такая, умерла мама в начале марта 2022 года. Мы обратились в отделение банка в этом же месяце, чтобы в связи со смертью закрыть всё, что на неё есть. Приходилм в ВТБ в марте закрыть мамину карту, сканируют документы и сразу сообщают о наличии кредита, и его страховке (аж 2), без каких-либо подробностей (какие тарифы и ТД.), дали только название страховых программ на бумажке. Закрыли только карту, счёт не смогли, так как 2 продукта за раз не могут закрывать (бред полный) 

После мы обратились повторно для получения информации по данным видам страховки и кредиту в целом. Сотруднику сообщили те страховые тарифы, что записал нам другой сотрудник, по ним никакой информации нам не предоставили, проверить их не смогли и сказали «сначала вступите в наследство, на бумажке что угодно могут написать». По одной страховой компании банк заявил, что с ними какие-то трудности и отказался предоставлять информацию по страховке. Дали номер страховой (СОГАЗ), где с нас потребовали номер страхового договора, который есть только у самого банка, который нам о его существовании даже не сказал. 

Мы идём 3 раз в ВТБ в середине октября узнать номер страхового договора, на что получаем отказ, мол они не имеют права его предоставлять. Мы жалуемся, что это нам сказал сотрудник колл-центра самой страховой компании (СОГАЗ). После чего сотрудник сразу же предоставляет нам номер договора и тариф страховки. 

По тарифу страховки от самого ВТБ информацию нам предоставить не могут, так как требуют договор на получение кредита, он есть, но он пустой и не заполненный, так как это копия, не имеющая юридической силы, выданная самим банком. Оригинал же находится у них! На что сотрудник отказывается проверять как-то по базе сам договор кредитования и его условия. 

Какие документы по страховому случаю необходимо подготовить, мы смогли узнать только с колл-центра, так как сам сотрудник банка этого не знал и постоянно посылал нас на разные номера. 

Сейчас от нас требуются медицинские документы по истории болезней, в предоставлении которых нам естественно в Центральной Районной Больнице отказали, так как, "мы такое не даём и не показываем, если надо банку/страховой, то пусть они делают официальный запрос необходимых документов, им мы предоставим" 

В связи с отказом от ЦРБ по предоставлению мед. данных и отказа принять даже заявление на имя главврача мы вынуждены повторно обращаться в отделение банка с требованием направить запрос в районную больницу, для получения необходимых документов по страховке. Что очередной раз оттягивает срок рассмотрения страхового случая, а сама страховка заканчивается в феврале этого года. Не удивлюсь, если в итоге банк откажет в погашении кредита, так как мы "Слишком долго тянули" с документами. 

В общей сложности 3 похода в банк, порядка 6-8 телефонных звонков в сам банк и страховую организацию и срок 6-7 месяцев. Записи звонков сохранены.

Прошу уделить пристальное внимание к данному отзыву и посодействовать грамотному решению вопроса, так как сотрудники отказываются выдавать информацию и проводят максимально абсурдную работу с посыланиями туда сюда. Один сотрудник (самый первый), смог по базе посмотреть какие были тарифы на страховке, записал на стикер и дал нам. А дальше, сотрудники отказались эту информацию принять, ссылась на то, что каждый может что угодно написать на бумажке. И продолжали требовать у нас заполненный договор страхования, который находится у них.

После следующего похода в банк по делу о страховке кредита дополню отзыв исходя из результатов работы банка.