Клиентоориентированный подход

Добрый день.Мной были подключены кредитные каникулы,которые начинали действовать с 26.06.2023,но изменились обстоятельства и захотела полностю закрыть кредит ,так же 26.06.2023 я делаю пополнение счета на полное досрочное погашение, на вчерашний день сумма долга была 341084,82 с учетом комиссии каникул 347104,54. Вчера мне не помогли закрыть досрочно через чат,предложили только на 26 июля то есть через месяц оформить досрочное погашение ,самостоятельно В приложении я тоже не смогла Оформить досрочное погашение из-за каникул , сегодня 27.06 пишу в чат с просьбой помочь и узнать сумму досрочного погашение и она уже составила 356 084,82.Мне не дают закрыть кредит ,деньги на счету лежат , переплата уже 14тыс ,хотя каникулами я не воспользовалась ,я готова оплатить комиссию.вчера был день платежа и вчера я просила досрочно закрыть полностью кредит ,на что мне было отказано ,только 26 июля если через чат .возможности посетить офис у менЯ нет ,так как нахожусь в городе где нет альфа банка ,что так же подтвердил сотрудник чата . Я хочу закрыть кредит ,это мое законное право ,В договоре прописана возможность погашения кредита в любой день.Банк целенаправленно тянет время, тем самым получая за каждый день проценты,разницу в сумме 26 и 27 июня я указала выше .Прошу помочь закрыть досрочно полностью кредит ,средства на счете лежат и ждут списания ,только банк не торопиться это делать ,создавая клиенту препятствия и невозможность закрыть здесь и сейчас, за что получает проценты.В любой ситуации можно найти выход ,являюсь зарплатным клиентом уже много лет ,если сегодня закрыть не получится ,буду Вынуждена обратиться В ЦБ.

Дополнение

Сегодня зашла в приложение для досрочного погашегия долга еще 400 руб внести итого разница в сумме за два дня 26.06 сумма к погашению была 347 104,54 

27.07 стала 356 930,09 ,28.06 357 901,Я требую закрыть кредит в день обращения именно это написано в договоре ,посетить офис или банкомат не могу ,в городе нет их.через приложение закрыть не получается ,в чате могут закрыть только 26.07 каждый день будет капать процент следовательно.ДЕНЬГИ НА СЧЕТЕ ЛЕЖАТ ЖДУТ СПИСАНИЯ ВСЕЙ СУММЫ ДОЛГА.почему нарушаете мои права ? Создавая препятствия для закрытия кредита и тем самым начисляете мне проценты ,хотя изъявила жЕлание закрыть кредит 26.06.2023 что подтверждает многочисленные переписки в чате и на банки.ру составленное обращение без ответа.