Нарушение прав потребителя Сбермегамаркет

маркетплейс Сбермегамаркет нарушает права потребителя: 

25.10.2023 г сделала заказ на сайте экосистемы Сбермегамаркета видео регистратор-антирадар vocal-fd black lll gps+glonass в инструкции требования карта памяти не ниже 10 класса, ее приобрели отдельно, регистратор ее не видит, и в меню дальше ничего не дает сделать. При этом два телефона и второй заказанный там де регистратор ее видит. заявленные сети gps и glonass также не ловят-горит красный крестик. 28.10.2023 г было принято решение вернуть неисправный товар, зарегистрировано обращение ccs-4085139 с просьбой прислать трек-номер для оформления возврата в отделении сбербанка. ответ был: ожидайте ответа продавца, тишина. 30.10.2023 г пришло сообщение мы подключились к обращению и ответим через 2 дня, с тех пор тишина. Обращение 2 раза закрывали с пометкой вопрос решен, продавец также не отвечает. Три раза звонила на горячую линию: 1. Сказали ожидайте, прошла неделя тишина 2. опять ожидайте, на просьбу сотруднику контактного центра оповестить своего руководителя о данной ситуации она ответила, что передала информацию, придет смс. Тишина. 3. спустя неделю девушка оператор Ольга N40714 (ФИО назвать отказалась), сказала снова ожидайте, я ответила: мой вопрос не решается, ее тон был все выше и выше, в конце она бросила трубку. Когда звонишь на 900 в сам банк они говорят мы ничего сделать не можем и переключают обратно на маркет плейс. В итоге сегодня 21 ноября 2023 г, обращение висит в статусе в работе, в чате также никто не отвечает, поддержка бросает трубки, продавец не отвечает также. Как потребитель должен вернуть неисправный товар если физического магазина нет, а маркетплейс и продавец игнорируют все обращения.