Мегамаркет от Сбербанка

21 ноября 2023 года на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) оформлен заказ №9946346876455 с полной предоплатой товара Игровая палатка Wigwam Market Панда на сумму 5900 (пять тысяч девятьсот рублей 00 копеек) рубля 00 коп, что подтверждается электронным кассовым чеком от 21.11.2023 19:11:49 , на сумму 5 900 ₽ (Предоплата). Товар был оплачен посредством бансковской карты Сбербанка.

Данный заказ должен был быть доставлен 30 ноября 2023 года, о чём сообщалось в карточке товара. СМС о плановой доставке пришла 08.12.2023. В день доставки курьер связался со мной и сообщил, что у не успевает доставить заказ и возвращает его на склад МЕГАМАРКЕТ.

Вместе с тем, статус заказа ошибочно поменялся на "Получена", деньги списались окончательно с карты, что подтверждается электронным чеком от 08.12.2023 00:08:48 , на сумму 5 900 ₽ (Итог).

Итого, товар не получен, деньги списаны.

По данному факту составлено обращение: № CCS-4862711 от 08.12.2023, которое спустя почти полтора месяца МЕГАМАРКЕТ 2 раза закрывал без решения вопроса, после чего я его переоткрывала. В настоящий момент информации о сроках и попытках решить вопрос нет, только попытки МЕГАМАРКЕТА не решать вопрос путем закрытия обращения.

Мной также подано заявление в ПАО СБЕРБАНК на возврат денежных средств (чарджбек).

Обращаю внимание, что Продавец сослался на вину МЕГАМАРКЕТА в обращении CCS-4862711: "Добрый день, по данному обращению заказчик пишет, что не получил товар, но у него указано, что товар доставлен. Решите пожалуйста проблему, я как продавец не доставляю товары непосредственно покупателю, я работаю по FBS"

На основании изложенного я требую в срочном порядке:

Указать корректный статус заказа.

Вернуть денежные средства в сумме на сумму 5900 (пять тысяч девятьсот рублей 00 копеек) рубля 00 коп за недоставленный заказ 9946346876455 в полном объёме на карту, с которой была совершена оплата товара.

В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и буду разрешать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей с требованием взыскания суммы предоплаты, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию.