Банк снова списывает "проценты"

20 октября я пошла в банк забрать свою кредитную карту, все подписали с сотрудником и я спросила, как работает льготный период, мне сотрудник сказал - посмотрите в приложении. Я сказала ок и так как по этой карте можно снимать со льготным периодом - сняла деньги. 7 ноября я вернула весь долг, но так как карту арестовал пристав, часть денег ушла к приставу и я пополнила его еще до закрытия всего долга. После этого пристав отменил взыскание и деньги на счет вернули, на моей карте был плюс, я решила его потратить 10 декабря 1192 рубля и далее стала тратить деньги. 14 декабря с моей карты списаны проценты - 1518,15 - это ровно сумма взыскания. Я вернула полностью долг. 1 декабря была списана еще сумма - 1518.15, но не момент, когда я совершала траты - на карте был плюс. Я написала сотруднику в чат с просьбой отправить мне справку с доступным остатком на утро 10 декабря- сотрудник отказался и сказал, что я могу сделать это сама. После он составил обращение и заказал справку, так как она « нестандартная» мне пришел ответ, что я могу заказать такую справку сама. Я несколько раз писала в чат ЧТО Я НЕ МОГУ ЗАКАЗАТЬ ТАКУЮ СПРАВКУ, так как система не дает выбрать дату, когда мне нужен доступный остаток. В обращении сотрудник написал, что я видите ли отказываюсь сама заказать справку. В итоге - справки на руках у меня нет, так как я 4 дня ждала ответ по обращению где написано «закажите сами по инструкции» и на все мои вопросы в чате где мой льготный период - мне отвечали «а у вас его нет» и вам нужно подписать доп соглашение в приложении, чтобы он работал. Это простите как? А что я делала с сотрудником в отделении банка? Ситуация просто сюр, я прошу банк вернуть мне дважды списанную «комиссию» 3036 рублей ( списание 1 декабря и 14 декабря по 1518,15) Так же на вопрос о льготной периоде мне писали, что он закончился 25.10, но карту я получила 20.10, простите это как ???????

7 ноября я спросила какой у меня долг, мне ответили 20148,95, я все погасила, 8 ноября опять долг ( сумма 1519,17) так я же все ранее погасила?? все скриншоты прикладываю со ссылкой на телеграмм канал, так как нельзя отправить сюда фото. все даты видно на скриншоте. Несколько раз я просила составить компенсацию, сотрудники игнорировали эти сообщения. Прикрепляю всю переписку по этому вопросу https://t.me/perepiskaallfa