А есть ли Привилегия

22.02.2024 21:52
418
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

На протяжении многих лет был клиентом ВТБ с подключеным пакетом Привилегия. Условия пакета менялись не раз, и когда просил разъяснить суть изменений в офисе, разъясняли, что изменения касаются лишь новых клиентов, и неприменимы к условиям "старой Привилегии". В 2022 году условия пакета изменились в очередной раз, пошли списания. В службе поддержки подтвердили, что персональный менеджер должен был меня проинформировать об изменениях в условиях пакета, но в ответ на составление обращения, сослались на то, что нужно было все изменения отслеживать самостоятельно. В определенный момент бонусы так же не начислялись, пока сам не переподключил. Заказал выпуск карты, она "зависла". Сам звонил в банк, выяснялнял причины, в определенный момент надоело, один из менеджеров порекомендовал просто заказать "еще одну", а про предыдущую "забыть". Но в чем тогда в настоящий момент суть "Привилегии", если за несколько лет персональный менеджер ни разу не связался со мной, и даже попытки узнать, кто им был, потерпели фиаско?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-01T16:01:40+03:00
В Народном рейтинге учитываются отзывы о событиях, которые произошли за последние 400 дней. К сожалению, ваша ситуация происходила ранее, поэтому оценку принять не можем.
ВТБ
ВТБ
2024-02-23T14:49:55+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, но прокомментировать события 2022 года не представляется возможным в связи с их давностью. Отметим, что обслуживание пакетов услуг «Привилегия» и «Привилегия Мультикарта» всегда предоставлялось без взимания вознаграждения при условии выполнения одного из критериев бесплатного обслуживания. В соответствии с законодательством РФ банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в правила и тарифы банка. При этом мы обязательно уведомляем клиентов об изменениях заранее (5 календарных дней) до даты фактического изменения путем размещения информации на нашем сайте и на информационных стендах в офисах. Пакет «Привилегия Мультикарта» предоставляет возможность приоритетного обслуживания в офисах и на выделенной линии контактного центра банка, возможность пользоваться премиальными сервисами, такими как: Mir Pass (доступ в бизнес-залы железнодорожных вокзалов и аэропортов в РФ и за рубежом), страхование для путешествий, набор услуг «Помощь на дорогах», компенсация поездок на такси, консьерж-сервис, специальные условия по кредитным и депозитным продуктам, обмен валют по льготному курсу, повышенное вознаграждение в программе лояльности «Мультибонус». Видим, что вы отключили пакет «Привилегия Мультикарта» в феврале 2023 года. В настоящий момент услуги и сервисы, входящие в данный пакет, для вас недоступны. Очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от сотрудничества с нами. Надеемся, в будущем ваше мнение изменится. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

20 место
3,37
средняя оценка
36.78%
решено проблем
7 368
отзыва
7 275
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отзыв

Оценка 5

Оперативно решили вопрос с доставкой стикера банка ВТБ. Договорились о встрече по телефону, подъехал представитель,т к у меня были в программе старые данные паспорта,быстро... Читать полностью

15.04.2026

Отзыв о работе Юлии в отделении города Новосибирска по адресу ул. Ленина, 86

Оценка 5

К Юлии обратились для переоформления генеральной доверенности. Несколькими месяцами ранее она была неверно составлена сотрудниками банка в филиале по адресу ул. Фрунзе, 234/1. Были... Читать полностью

14.04.2026

10 лет лояльности: от «Прайм»-сервиса до сложностей с кредитованием

Оценка 4

Пользуюсь услугами ВТБ уже более 10 лет. За это время банк стал для меня основным, хотя в последнее время «отношения» стали скорее привычкой, чем восторгом. Решил разложить по... Читать полностью

08.04.2026

Огромноная благодарность

Оценка 5

Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ привелегии более 10 лет. Обслуживаюсь в офисе Красный проспект 157. Менеджер Наталья, не только качественно консультирует, но и всегда идёт... Читать полностью

07.04.2026

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Уважаемые руководители Банка ВТБ! Прошу поощрить П- ва И. Ю. — менеджера офиса ВТБ Марьино, за внимательное и грамотное отношение к нам, к клиентам. А наши запросы и вопросы... Читать полностью

31.03.2026

Благодарность!

Оценка 5

Добрый день! Благодарен контактному центру: Антону и Елене. Обращался два дня подряд. Вчера и сегодня Подсказали все сотрудники максимально чётко и полезно. Помогли с ВТБ плюс... Читать полностью

31.03.2026

Платёжный стикер

Оценка 5

Заказывала платёжный стикер в ВТБ, привезли очень быстро. Огромное спасибо курьеру — настоящий профи! Всё по делу: вежливый, позитивный, всё объяснил «на пальцах» и помог... Читать полностью

29.03.2026

Продукты банка