Мегамаркет продает контрафакт и не возвращает деньги при предъявлении всех весомых доказательств

Раз уж Мегамаркет является частью экосистемы Сбера, оставлю отзыв здесь. 

Еще в декабре заказал стайлер Dyson Airwrap на Мегамаркете у МЕГАМАРКЕТА. При распаковке стайлера выявились грубые несоответствия оригинальному товару из 13 пунктов, о которых Мегамаркету было сообщено 7 января (номер обращения CCS-5417291) – в рамках допустимого срока возврата товара. 

На обращение о возврате контрафакта Мегамаркет ответил: «Данный товар ввезли на территорию РФ законно, в рамках «параллельного импорта». Наша компания купила его у поставщика, который имеет все нужные декларации и сертификаты для продажи». После чего выслал сертификат на электромагнитную совместимость и закрыл обращение статусом «Решено». Стоит ли говорить о том, что меня вообще не должно волновать, кто, что и как ввез и что данный сертификат не подтверждает подлинность товара и отсутствия контрафакта в поставке?

После первого закрытого Мегамаркетом обращения была создана новая заявка от 11 января (CCS – 5484974). В этой заявке Мегамаркет направил данные сервисного центра Шуури, написав: «Если сертификат качества вас не убедил, вы можете обратиться в сервисный центр и провести экспертизу товара» и снова закрыл заявку.

Обращаться в сервисный центр, предлагаемый Мегамаркетом, я не собирался, поэтому:

1. Отдал стайлер на проверку в Официальный клиентский центр Dyson по адресу Воронцовская ул., 20. 

2. Создал новую заявку на возврат стайлера, поскольку у меня, как у потребителя, еще 7 января была возможность сдать стайлер без объяснения причины. 

На вновь созданную заявку (CCS-5526800) продавец ответил отказом - «Срок возврата превышает допустимый». Окей, после всех диалогов с Мегамаркетом это было ожидаемо, как и шустрое закрытие заявки со статусом «Решено».

Не ожидаемо было то, что статус «Решено» не гарантирует закрытия последней заявки и оставляет ее висеть открытой без возможности отправить туда текст, только фото. Туда и было направлено фото акта проверки, подтверждающего, что продукция неоригинальная и компания Дайсон не является производителем данного товара. 

Фото акта улетело в чат и висело без отбивки от платформы, в попытках разрешения проблемы дочь обратилась на горячую линию Мегамаркета, получив ответ следующего рода: да, заявку и фото вижу, но написать в это обращение и открыть новое невозможно. На вопрос «почему?» ответ из серии «система не дает этого сделать + превышено количество обращений». В качестве разрешения ситуации поддержка предложила единственный вариант – написать заказное письмо на юридический адрес Мегамаркета, так претензия вероятнее всего будет рассмотрена + всегда при обращении на горячую линию сотрудники Мегамаркета, как один, отвечали: «Если вы покупаете товар у Мегамаркета на Мегамаркете и выявляете контрафакт, эти случаи разрешаются в пользу потребителя». Простите, что? 

Если Мегамаркет решает вопросы в обращениях в приложении, почему я должен писать заказное письмо, в который раз дублируя информацию, имеющуюся на руках у платформы в онлайн-доступе? Почему в очередной раз происходит пинание из стороны в сторону, непринятие доказательств сбыта неоригинальной продукции и, что самое главное, невозможность вернуть собственные денежные средства за товар с неустранимым дефектом? 

Халатное обращение Мегамаркета без экологичного решения проблемы – нарушение всех прав потребителя, прописанных в своде законов РФ. Если и это обращение не поспособствует нормальному разрешению проблемы, вызванной абсолютно неклиентоориентированным поведением платформы Мегамаркет, буду вынужден обращаться вышестоящие органы и разрешать ситуацию иным путем.