Отказ банка в расторжении договора и выдаче средств

Добрый день, 25.03.2023г стала клиентом банка ВТБ, картой толком не пользовалась. 12.01.2024г решила обменять криптовалюту на рубли на одной из бирж, средства были переведены на карту ВТБ. спустя пару минут обнаружила, что доступ в банк ограничен, позвонив на горячую линию оператор сообщил, что карта заблокирована и нужно пойти в банк для решения этой проблемы. 20.01.2024г пришла в офис.Сотруднику банка (С-о Н.А) я сообщила, что хочу написать заявление на расторжение договора комплексного банковского обслуживания и перевода средств в другой банк на что получила отказ. Сотрудник банка (С-ко Н.А) сообщила, что они работают по такой инструкции 1. закрытие карты. 2. разблокировка лицевого счета. 3.вывод средств. 4. расторжение договора . Весь процесс занимает около полутора месяца. ЧЕГО??? Так как выбора у меня особо не было было составлено заявление о прекращении действия банковской карты, весь процесс занял 7 дней, далее было написано заявление на разблокировку лицевого счета. 30.01.24г со мной связался сотрудник банка и сообщил, что банк попросил объяснить экономический смысл операции. 31.01.24. были предоставлены все доказательства (объяснительная и скриншоты сделки с биржи). По сей день 12.03.2024 ответа так и не поступило и каких-либо действий от банка. Обратившись в Федеральную службу судебных приставов мне сообщили, что никаких арестов нет. Таким образом возникает вопрос - на каком основании банк удерживает средства если ареста нет, а также после того как я объяснила фин. смысл этой транзакции. Прошу разблокировать мой лицевой счет для вывода средств, в противном случае я вынуждена буду обратиться в ЦБ а затем в суд. P.S Прошу при ответе на эту жалобу аргументировать свой ответ основываясь на законы РФ, а не на общие положения о договоре.