Отказ в предоставлении выписок по счетам, некорректное списание денежных средств

С некоторых пор в личном кабинете альфа-банка пропала возможность заказывать выписки по счетам более чем за год. Приехать лично в банк у меня возможности нет, да выписки мне нужны в электронном виде. Позвонил на горячую линию банка, после долгой ругани оператор согласился составить обращение, чтобы мне выслали необходимые выписки по счетам на электронную почту. Через несколько дней поступила непонятная справка об оборотах только на один из счетов, в ней нет операций по счету и даты взяты не пойми откуда, хотя я подробно объяснил какие выписки и за какой период мне нужны. Но это ещё не всё... за эту "отписку" банк списал с моего счёта 250 рублей и заявил, что нужные мне выписки мне нужно ждать ещё три дня. Эти выписки мне нужно предоставить социальной защите для продления детского пособия, а из-за, как мне кажется намеренной волокиты, которую разводит Альфа-банк, мне и моей жене по всей видимости придётся заново собирать пакет документов... Насколько я понимаю согласно Правила предоставления клиентам выписок по счетам установлены п. 2.1 разд. 2 ч. III Правил ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации от 18 июня 1997 г. N 61 банк обязан предоставить мне документы, по моим счетам по первому требованию бесплатно и без ожидания трех рабочих дней... Хочу дополнить, что собирая, пакет документов ни с одним другим банком никаких проблем не было - заходишь в личный кабинет, заказываешь и сразу получаешь... А тут полный беспредел, неуважение к клиенту и списание денежных средств без уведомления непойми за что... Сегодня терий день, позвонил на горячую линию - там заявили, что им ещё требуется некоторое время. Слов нет... Никому не советую связываться с данной организацией, такого наглого игнора и наплевательствательского отношения к клиентам больше нигде не встречал.