Банк удерживает деньги за операции по эквайрингу

29.05.2024 15:36
237
6
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
15.05.2024 Клиент рассчитался картой за экспресс ремонт компьютера. В течение 4 дней деньги так и не были зачислены на р/с. После многочисленных обращений в службу поодержки, мне все таки соизволили дать ответ. Ответили мне запросом документов, на него я отреагировал в течение 4 дней. На всякий случай направил документы и на почту и в разделе письма в л.к. В письме с запросом обозначенный срок проверки документов был указан 3 рабочих дня. По истечению 5 дней я обратился в службу поддержки, там мне без каких либо деталей ответили, что нужно ждать и что данный процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней. Я составил еще одно обращение №U2405280646 с претензией, по нему мне так же обещали ответить в течение трёх рабочих дней. Так как до конца месяца осталось 2 дня, а свои обязательства перед клиентом я не могу выполнить, так как не могу купить запчасти для ремонта. Мной было предпринято решение расторгнуть договор по эквайрингу. В службе поддержки мне так же сообщили, что после расторжения договора деньги поступят в течение 10 рабочих дней, но это не точно, всё будет зависеть больше от того, как быстро рассмотрят заявление. Я так понял про 3 дня это у вас корпаративный юмор такой. Не знаешь как ответить- скажи 3 дня. Не понимаешь как решить проблему- скажи 3 дня. Как господь на третий день создал сушу, моря и растения. Сатана на третий день создал ваш банк. Благодаря таким банкам как ваш в России малый бизнес на грани смерти. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-10T21:43:28+03:00
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.7.2 а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-10T13:29:22+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Подробные комментарии предоставлены в обращении №U2405280646. Приняли решение о расторжении договора торгового эквайринга. Уведомление направили 31.05.2024. Указанные операции признали недействительными. Деньги зачислим на счёт, привязанный к установленному терминалу в течение 540 дней с даты расторжения договора.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,57
средняя оценка
-
решено проблем
121 933
отзывов
110 392
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Благодарю за грамотную консультацию

Оценка 5

18.07 обратилась, с постановкой как Ип на Нпд, сотрудник Альфа Светланв банка ответила не все вопросы. Зерегестрировала меня и отправила все документы. Ответила на все вопросы по... Читать полностью

23.07.2025

Быстро открыли счёт

Оценка 5

Сегодня открывала расчетный счёт, нахожусь не городе, но мне быстро назначили менеджера в деревню, приехала менеджер Анна, счёт открыли быстро, рассказали выгодные условия, очень... Читать полностью

12.07.2025

Открытие расчетного счета

Оценка 5

22 мая обратился в Альфа банк по реферальной программе по поводу регистрации ИП и открытия расчетного счета. Уже 23 мая в 18.00 ко мне домой приехал сотрудник Альфа банка Сергей... Читать полностью

20.06.2025

Услуги в банке и общение с оператором

Оценка 4

Добрый день, на сторонних сайтах увидела информацию об услуге Индикатор риска от Альфы, зашла в приложение банка, нашла услугу, в общих чертах понимала, что представляет услуга... Читать полностью

18.06.2025

Быстрая помощь, когда ты на нервах

Оценка 5

Вечером в четверг 5 июня отправил платеж со своего расчетного счета в Альфа-банк в другой банк. Деньги для перевода по очень важной для нас сделки. Утром деньги не пришли. В онлайн... Читать полностью

08.06.2025

Благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Виктории из Альфа-банка, за оперативную помощь в открытии расчетного счета. Приехала на личную встречу, помогла заполнить... Читать полностью

03.06.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 4

Претензия заключалась в списании повышенной комиссии за внешний перевод. Менеджер Альфа Банка сказал, что согласовал перевод с комиссией 0,1% со счёта компании на счет... Читать полностью

13.05.2025