Нежелание пойти навстречу лояльному клиенту

К сожалению, Альфа банк "помогает" клиентам только на словах в рекламе, на деле же никакой лояльности и клиентоориентированности вы не дождетесь :(

Являюсь давним клиентом данного банка, постоянно пользовалась их кредитной картой с льготным периодом и вовремя вносила платежи для беспроцентной оплаты, это действительно удобно. 

Но в один день возникла непредвиденная жизненная ситуация - у меня случился инсульт и я попала в больницу, а после в стационар на реабилитацию после болезни. Этот период как раз пришелся на окончание срока действия льготного периода по одной из моих кредитных карт, и я упустила из памяти дату полного погашения задолженности, к тому же у меня не было своего мобильного телефона, который остался дома когда меня экстренно увезли в больницу. Вернувшись домой после выписки и получив доступ к телефону, я обнаружила что пропустила срок погашения льготного периода на один (!) день, и банк уже начислил проценты на всю сумму задолженности. Я сразу погасила весь долг и написала обращение в банк А2407286764 с просьбой пойти навстречу, проявить индивидуальный подход и отменить начисленные проценты ввиду сложившихся тяжелых обстоятельств, подробно все описав в обращении.

Однако, банк в ответе проявил формальный сухой подход, просто процитировав пункт о том что проценты начислены верно... Никакой лояльности, здравого смысла и человечности не последовало, как будто я "просто так" о чем-то их просила(( Ни копейки денег не вернули

После всего этого хочется спросить банк - а вы действительно стараетесь помогать людям? Вы хотите чтобы у вас были лояльные клиенты? Когда находишься на краю жизни, а тебе в ответ сухой регламент...

После этой ситуации поняла, что не буду больше сотрудничать с данным банком, нам с ним видимо не по пути. Постепенно закрою все карты и распрощаюсь, увы...