Некомпетентность сотрудников. Качество обслуживания!

10.08.2024 12:36
566
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
03 июля нужно было снять деньги с карты кредитной,чтобы не платить проценты так как действует льготный период для оплаты кредита в Сбербанке. Банкомат по какой то причине в торговом центре захватил карту. Позвонив на горячую линии мне сказали,что карту нужно заблокировать и ее через 3-5 дней ее можно забрать в отделении банка,когда произойдет инкассация и карту извлекут. Также девушка Юлия на горячей линии сказала,что деньги также можно снять в кассе банка со счета (кредитного). Приехав в банк,мне сказали,что однозначно только перевыпуск карты! И что деньги нельзя забрать в кассе. И нужно ждать 5 дней первыпуска карты , что совсем не подходило в моем варианте. На горячей линии удивились тому,что мне отказывают в выдаче денег,в выпуске моментальной карты. Хотя карта не была именной. Замечу ,что пришлось изрядно понервничать на шестом месяце беременности и ехать по жаре в офис банк. И никак не пытались даже решить проблему! Так вот,другая сотрудница,уточнив,есть ли у меня дебетовая карта,объяснила,что через банкомат,можно выбрать кредитный счёт и снять наличные. Так это и в торговом центре можно было сделать! Потраченное время,деньги ,нервы! 03.07.2024 Офис,в "Огнях". Антона Петрова,219.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-28T14:24:23+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-12T14:28:16+03:00
Приветствуем! Проверим работу банкомата, если найдём ошибку — примем меры, чтобы в дальнейшем исключить такие ситуации. Также ранее вернули деньги по вашим обращениям. Проверили работу сотрудников, ответили на все интересующие вас вопросы, также подсказали о снятии денег. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂
user6400891
2024-09-15T08:21:11+03:00
Оценка5
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025