Необоснованное начисление процентов по кредитной карте

16.09.2024 11:45
300
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я начал работать с Альфа-банком в мае 2024 г., открыв кредитную и дебетовую карту. Был наслышан о том, что при сотрудничестве с банком нужно постоянно «следить за руками». Так и получилось – несколько раз мне пришлось отключать разные страховки и комиссии, которые мне, несмотря на мой отказ, конечно же подключили при открытии карт. Но потом я, видимо, как-то расслабился и забыл, с кем я имею дело. А 14.09.2024 Альфа-банк мне прислал пуш-уведомление об истечении 13.09.2024 льготного периода по карте и радостно предъявил к уплате проценты по ставке 40% годовых за предыдущие два месяца. Никаких предупреждений и уведомлений банк в дни, предшествующие дню истечения льготного периода, не присылал. Складывается впечатление, что Альфа-банк намеренно тихо ждал окончания льготного периода, чтобы начислить проценты. Все остальные банки, в которых у меня были и есть кредитные карты регулярно оповещали меня о скором истечении льготного периода, и никаких проблем с внесением платежей не возникало. Налицо злоупотребление правом (ст. 10 Гражданского кодекса РФ), когда, имея возможность уведомить меня о скором истечении льготного периода по кредитной карте и дать мне возможность погасить задолженность, Альфа-Банк предпочел подождать, чтобы урвать свои 40%.< Как только я внес на кредитную карту все необходимые средства (14.09.2024), Альфа-банк тут же в ответ на мое обращение в довольно хамском тоне заявил, что ничего возвращать не будет:«Мы не вернём проценты, начислили их по условиям договора.Льготный период 60 дней действовал с 15.07.2024 по 13.09.2024.Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.»
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-24T11:52:48+03:00
Благодарим, что воспользовались нашим сервисом. Ваш отзыв рассмотрен, будем рады, если он будет полезен и другим пользователям. Учитывая пожелания автора, оценка изменена на 5. Первоначально отзыв размещался с оценкой 1. Оценку оставляем без зачёта на основании п. 5.11  [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-17T14:06:46+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — приняли решение пойти навстречу и вернули проценты ✨ Отметим, что с нашей стороны ошибок не было. Льготный период 60 дней действовал с 15 июля по 13 сентября. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитными деньгами. С нашей стороны ошибок нет. Договором не предусмотрено информирование смс о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности. Дату окончания можно посмотреть в мобильном приложении. Также написать в чат или позвонить на горячую линию. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025