Самовольное зачисление кредита на счёт из-за тех сбоя

Сложилась крайне неприятная ситуация: 14.09 у меня была покупка авто, изначально я планировала взять автокредит в Альфа-Банк, при попытке оформить через МП- выдавало ошибку - код подтверждения не верный, я позвонила на гл,- оператор подтвердил, что код не формируется, попробуйте позже. Я оформила кредит в другом банке, и решила со своего накоп счета в Альфа-Банке вывести деньги и перевести себе на сбер по номеру телефона, и Альфа-Банк заблокировал мне все счета и вход в МП. Поехали в банк. Сотрудники в течении 2 часов пытались разблокировать и вывести мне деньги, на что им тоже приходило сообщение об ошибке, сказали массовый сбой. Сотрудники фин мониторинга задавали кучу вопросов и по поводу автокредита, на что был дан ответ: да, это я хотела взять кредит, но из-за тех ошибки не получилось, более не надо. В конце концов деньги сняли, машина куплена. 18.09 захожу в МП и сюрприз, на мой текущий счёт зачислен кредит через 20 мин как я покинула банк. Повторюсь никакие коды не вводила, одобрения не давала, ничего не активировала! Закрыть его можно только в дату платежа- через месяц, заплатив почти 13 тыс процентов! Никакие уведомления о зачислении мне не приходили, подтверждается скрином с мп, иначе я бы сразу вернулась в банк для дальнейших разберательст. На мой вопрос на гл составили претензию и посоветовали снять деньги и через месяц закрыть с уплатой процентов (13000р)! Прошу банк взять на контроль и разобраться в данной ситуации, ТК из-за тех сбоев и ваших недоработок не должен страдать конечный покупатель!

Также напишу отзыв о том, как будет решена моя проблема