Кэшбек

Кэшбек -0,клиентоориентированность -0!!!

Пользовалась я значит дебетовой картой Альфа Банка ,до поры до времени меня всё устраивало,пока меня не обманули с кэшбеком.Произошла крайне неприятная ситуация в августе месяце,я 25.07.2024 выбрала категории по кэшбэку на август месяц(продукты,такси,аптеки и 1 % на все покупки),после этого покрутила барабан(есть такой доп.бонус от Банка)но там как правило неинтересные и никем неиспользуемые категории.У меня выпала цветы,я ещё сделала скрин,просто это обсуждали с сестрой.В том ,что я выбрала категории я уверенна на 100%,так как этот вопрос мы обсуждали с супругом,он выбрал тоже категории,чтоб немного отличались.

Проходит время и я решила посмотреть сколько уже накоплено кэша,захожу чтоб проверить,а у меня стоит 0,сказать что я была в шоке-ничего не сказать.Это было 21.08,я тут же создаю обращение и мне в чате пишут ,что вы только сегодня их выбралии уже ничего не начислят,то есть я пользовалась картой с 1-по 21 августа просто так,а покупок было достаточно и покупка авиабилетов,и маркетплейсы,но не суть ,я потеряла свой кэшбек.Если у Банка произошел какой-то баг в приложении,системный сбой то почему должен страдать клиент?!!!

Мне на мои обращения постоянно отвечали что ничего сделать не можем,потом пришел бонус 500р ,но увы сумма у меня вышла больше,мне не нужны лишние деньги и больше ,я всего лишь прошу пересчитать всё согласно категориям и доначислить кэшбек.Обращения создавать я просто уже устала,сотрудники горячей линии обманывают,говорят всё создано и ждите ответа,по итогу проходит время и никаких обращений заведено не было.

Для Банка это мизерная сумма,а осадок от произошедшей ситуации остался .Рекламу тоже сделали такую ,а на деле то вообще не всё так красиво.Карту я никому и никогда не порекомендую!