Недостоверные данные о клиентах

03.10.2024 14:30
217
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я осуществила перевод средств по номеру телефона, при выборе банка ориентировалась на тот с которого перевожду (Альфа), а в итоге оказалось, что к этому номеру телефона привязан абсолютно другой клиент и данный номер телефона ему уже давно не принадлежит. Приличная сумма денег ушла другому человеку, банк никак не помог. Получается клиент, "А" которому принадлежит номер телефона, может прийти в банк и залогиниться, как клиент "Б" и спокойно провести денежные операции.  Вот такая безопасность и ввод в заблуждение клиентов. Банк предложил позвонить клиенту, которому я перевела деньни. Но как? Если номер телефона принадлежит другому человеку?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-08T20:39:36+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-04T10:39:30+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. При отправке перевода вы выбрали банк из списка. После этого мы показали имя, отчество и первую букву фамилии получателя. И только после этого, просмотрев все реквизиты, вы смогли отправить перевод. Сотрудники верно сообщили, что отменить перевод по номеру карты или номеру телефона нельзя. Вернуть деньги может только получатель. С нашей стороны нарушений нет, в своих действиях руководствуемся законодательством РФ.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
180 195
отзыва
176 963
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Подсказали по поводу обмена валют

Оценка 5

18 сентября я обращался в чат Альфа-Банка с вопросом по поводу обмена рублей на доллары. Мне было важно уточнить, какие именно купюры можно получить в кассе — нового образца или... Читать полностью

19.09.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Пополнял деньги на карту через банкомат другого банка. Нажимал проверить баланс, и не знал что это услуга платная. Узнал только когда приехал домой. Через сутки, когда операция... Читать полностью

19.09.2025

Чек об оплате

Оценка 5

После перевода денежных средств по номеру телефона, мне нужно было отправить чек об оплате, чек в приложении выдало без синей печати банка,т.е являлся не действительным( в истории... Читать полностью

19.09.2025

13 сентября 2025 года меня очень выручил и оперативно решил вопрос по зачислению возвратных денежных средств

Оценка 5

13 сентября 2025 года меня очень выручил и оперативно решил вопрос по зачислению возвратных денежных средств за некачественный смеситель. Обратилась в 14:42 (МСК) к В. П. А- ну... Читать полностью

18.09.2025

Помощь

Оценка 5

Сегодня задал вопрос в онлайн чате, спросо когда прийдет денежное вознаграждение за то что пригласил друга, ответила девушка очень бысто отреагировала на проблему, и через пару... Читать полностью

18.09.2025

Проверили наличие комиссии

Оценка 5

В день планируемого снятия наличных с кредитной карты 13.03.2025 уточнил в чате возможность воспользоваться банкоматом Газпромбанка. Оператор Данил сообщил, что операция до 50 000... Читать полностью

18.09.2025

Клиентоориентированность на высшем уровне

Оценка 5

Очень клиентоориентированный банк- поддержка мгновенная, все расскажут и подскажут. Ждать ответа в онлайн-чате тоже долго не приходится. У меня было оспаривание комиссии за... Читать полностью

18.09.2025