Недостоверные данные о клиентах

03.10.2024 14:30
210
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я осуществила перевод средств по номеру телефона, при выборе банка ориентировалась на тот с которого перевожду (Альфа), а в итоге оказалось, что к этому номеру телефона привязан абсолютно другой клиент и данный номер телефона ему уже давно не принадлежит. Приличная сумма денег ушла другому человеку, банк никак не помог. Получается клиент, "А" которому принадлежит номер телефона, может прийти в банк и залогиниться, как клиент "Б" и спокойно провести денежные операции.  Вот такая безопасность и ввод в заблуждение клиентов. Банк предложил позвонить клиенту, которому я перевела деньни. Но как? Если номер телефона принадлежит другому человеку?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-08T20:39:36+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-04T10:39:30+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. При отправке перевода вы выбрали банк из списка. После этого мы показали имя, отчество и первую букву фамилии получателя. И только после этого, просмотрев все реквизиты, вы смогли отправить перевод. Сотрудники верно сообщили, что отменить перевод по номеру карты или номеру телефона нельзя. Вернуть деньги может только получатель. С нашей стороны нарушений нет, в своих действиях руководствуемся законодательством РФ.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,57
средняя оценка
-
решено проблем
121 933
отзывов
110 392
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по переводу СБП

Оценка 5

11 июля я сделала перевод по номеру карты на свой счет в банке-партнере ПСБ. При этом снялась комиссия, чего я не ожидала. Я обратилась в чат Альфа-банка, со мной связалась... Читать полностью

29.07.2025

Не вернули комиссию

Оценка 5

19 мая 2025 году перевела деньги в сбер банк по номеру карты. После перевода увидела, что с меня сняли комиссию. Сразу обратилась в поддержку банка, чтобы решить данную проблему... Читать полностью

28.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

8 июля совершала операцию по переводу на реквизиты в другую организаци. Пос де осуществления перевода увидела в истории транзакции списанную комиссию в размере 1282₽. Обратиласьв... Читать полностью

28.07.2025

Оператор помогла настроить Alfa Pay

Оценка 5

Ситуация произошла 28.07.2025Мне в голову пришла идея оформить для своего ребенка детскую карту от Альфа банка, а ещё узнала, что за это ещё и бонус дают. Мне стало интересно и я... Читать полностью

28.07.2025

Возврат удержанной комиссии за денежный перевод

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат с банком по вопросу удержанной комиссии за денежный перевод со счета в Альфа-банке на свой счет в ВТБ. Комиссия составила 868 рублей (существенная для... Читать полностью

28.07.2025

Повторная консультация

Оценка 4

На прошлой неделе звонила в колл-центр. Постоянно списывают кредитные деньги, даже если есть свои на счету. Сказали поменять статус "свои потом кредитные" и писать в чат если не... Читать полностью

28.07.2025

Поддержка чата

Оценка 5

Столкнулся с проблемой комиссии при переводе другому человеку. 28 июля 2025, 13:59 задал вопрос в чате мобильного приложения банка, какой существует лимит на переводы другому... Читать полностью

28.07.2025