Рефинансирование с кредиткой есть, но вам мы его не дадим

Увидев предложение ВТБ рефинансировать с помощью их кредитки карты других банков с 200 дневным грейсом, решил закрыть одну или несколько имеющихся кредиток других банков с общим лимитом до 500 тыс, где погашение уже идет с процентами. 12.11.24 оформил заявку на сайте с предоставлением полных данных о себе и своих доходах в госуслугах, получил одобрение карты до 500 тыс, получил приглашение в офис, и сразу пошел в ДО в здании академии Плеханова на м. Сухаревская. Пока дошел до офиса, мне позвонили из банка и предложили получить карту курьером, но так как я уже сидел в офисе, решил получить очно. Ожидание в офисе по талончику было довольно долгим, около 30-40 минут. Менеджер очень доброжелательный, обслуживание на высоте. На меня сразу и быстро оформили договор комплексного обслуживания и открыли расчетный счет в банке. Потом уже начали разбираться с получением необходимой мне кредитки по моей заявке, и с этого момента началось сплошное разочарование. Сначала сказали, что почему-то моя заявка оформилась без возможности рефинансирования других карт и перевода денег с 200 дневным грейсом. Менеджер начал в офисе заводить вместе со мной новую заявку, спрашивать у меня данные, еще потратили время. По итогу он тоже объявил, что "по техническим причинам" система не позволяет мне выдать кредитку с возможность рефинансировать другие карты, то есть перевести деньги на другую карту с 200 дневным грейс мне нельзя. Но зато могут мне выдать НОВУЮ кредитку с лимитом 300 тыс. Логика странная, то есть обещанное и рекламируемое рефинансирование на 500 тыс, где я обязан закрыть уже имеющиеся лимиты в сторонних банках не дадим, но 300 тыс. дадим плюсом к имеющимся долгам. Я могу понять, если банк в итоговом решении понизил предлагаемый лимит с 500 до 300 тыс., тут вопросов особо нет, но почему же меня лишают объявленной в своих же условиях на сайте и в приложении - возможности погасить (рефинансировать) другую карту с 200 дневным грейсом, не понятно. И вот не понятно, то ли это сотрудник что-то не так делал, то ли банк на фасаде пишет о таком продукте как рефинансирование через кредитку с грейсом, а на деле его не выдает, заманиваю хоть на какое-то обслуживание в банк. Может разберетесь нормально и по существу без отписок?