Банк предоставляет неверную информации по платежам и льготному периоду кредитной карты

Получил карту ВТБ с периодом 200 дней и рефинансированием для закрытия карты в Открытии.

ИСПРАВНО вносил ВСЕ платежи по информации из приложения, все было без просрочек.

19.11.24 обнаружил какие-то начисленные проценты - в чате сказали, ЛП за рефинансирование был 180 дней (до 31.10.24), т.к. сумма не была погашена - "были начислены проценты на весь льготный период".

На вопрос где смотреть этот период сказали: "карта > Информация > рефинансирование" или "Информация > Задолженность > рефинансирование".

По факту получилось так:

На сайте информация про 200 дн на рефинансирование, никаких новостей про изменение периода с 180 на 200 дн. или ссылок на архивные правила.

В Приложении:

В Выписке:

Я погасил задолженность. в итоге с меня списали 11 538 + 6 305 + 56 034 = 73 877.

56 034 при этом НИГДЕ ранее не показывалась, хотя оператор сказал, что видимые изначально % (11 538 + 6 305) – “были за весь период”.

Стал разбираться дальше в чате снова про 180 дн на рефинансирована, и якобы изменение было 20.05.24 – начали придумывать разные версии, где эта информация должна быть зафиксировано, но ни одна из них в итоге не подтвердилась. Подтверждений не нашли.

Составлял несколько обращений через чат - там только отписки.

История продолжилась 22.11, когда снова увидел %. В приложении зеленым показывалось: мин. платеж Оплачен, беспроцентный период: Не начат. Оказывается, после удержания %, новые % шли на сумму удержанных %. Почему тогда все зеленое? Абсолютно не отличимо от того, когда все оплачено и трат нет, период не начался!

Выводы:

1. Информация по сроку действия услуги рефинансирования в приложении/выписке не доступна. В графике платежей никак\никогда не показывась.
2. в публичных источниках информации - везде написано про 200 дней на рефинансирование, ссылок на индивидуальные или архивные условия - не найти.
3. Операторы банка тоже не знают, где этот период указан и предоставляют противоречивую информацию: "отдельный договор рефинансирования", какие-то скрытые "условия", не открывающиеся или не существующие пункты меню.
4. В доступных каналах получения инфомрации (в приложении/выписке) написано что беспроцентный переиод ДЕЙСТВУЕТ - но банковская система и 2ой оператор говорят, "НЕ действует и % начисляются ежедневно". Как так?

По закону о защите прав потребителя: Банк оказывая услуги обязан предоставлять полную и достоверную информацию, а если информация не предоставлена или недостоверна - возместить убытки.

Поэтому призываю Банк к порядочности и соблюдению закона.

Учитывая:

1. Своевременные платежи по карте в течении 6 месяцев
2. Отсутствие информации о действии периода рефинансирования в доступном виде (в приложении - ошибка, на сайте банка – указано 200, в чате – операторы ничего не могут сказать)
3. Явное указание ДЕЙСТВИЯ беспроцентного периода в выписке и приложении на 19.11.24

Прошу детально рассмотреть представленные факты с приложенными скриншотами и вернуть удержанные % по карте: 11 538 + 6 305 + 56 034 = 73 877.