Заблокировали Купер без уведомления и пояснения причин

За все время существования сбермаркета (ныне купер) мною было выполнено 3 или 4 заказа. состоялись и вовсе вроде бы 2. Все всегда было нормально, оплачено, никогда не конфликтовала и проблем никаких не было. Последний заказ (отмененный в итоге) имел место быть в 2023г в декабре - для детского дома от себя заказывала много киндеров, с промокодом. оставила в комментарии номер телефона родной сестры, которая проживает со мной по адресу, но поскольку я живу на несколько городов и могла быть вне зоны к моменту упаковки/доставки, на всякий случай указала ее моб. В общем, доставка отменилась, не мной, не ей, а что случилось не знаю.
с того момент не Использовала сбермаркет, тк не было нужды. Тут значит в конце 2024г купила подписку сберпрайм и там же согласно оферте у меня есть положительные бонусы на использование всех сервисов сбера, в том числе купера. В общем скачиваю впервые приложение Купер, а я заблокирована. Звоню - заблокированы службой безопасности, без права на восстановление. на каком основании? Не говорят.
во первых, получается, что оферта подписки за которую я плачу - нарушается, поскольку я не могу использовать полную услугу.
во вторых, я перечитала устав, где указаны причины для возможной блокировки. Так я их не нарушала.

в третьих, например указано такое абсурдное правило, как "попытка ввода Промокода с истекшим сроком". Так вот я специально вошла в сообщения от сбермаркета и увидела, что было дело мне сами же они присылали промокоды БЕЗ указания сроков.
То есть сбер устанавливает свои правила. когда и как Вдруг им вздумается - выходит они могут заблокировать любой из их сервисов и мне и вам и кому угодно. Без объяснения.

Очень клиентоориентированный подход.
Я разочарована Услугами и отношением.